１１月２０日 面接
今週は面接続きでした。
月曜日はドクター
火曜日は受付
火曜日は１０名の面接でした。
１０人同時の面接、面接する側も１０人
異様な雰囲気のなか 司会進行私。
どの方もいい人で うーん決めきらない。
資質も、やる気も、笑顔も いいなー
贅沢な悩みでした。誰が入ってきても良いなー
見る目のない男性陣には決定権がないのでした。頼むよ！
１１月１７日 日本デンタルショウ
横浜で行われていた 日本デンタルショウに行ってきました。
やはり九州デンタルショウとは規模も出店側の意気込みも 全く違っていました。
そして参加される方も
なんと 入場料が要るのです。九州デンタルショウはタダですよね。
ちょっと見るのも 有料
見に行くスタッフの意識も違うというモノです。見習わねば
今回は 土曜日に 予約システムの「ピスケス」のユーザー会立ち上げで
埼玉は北越谷と言うところに行かせていただきました。
「きく」と言うことを中心に話させていただきましたが、始まる時間が少し遅れてしまったため
後半バタバタしてしまったのが反省です。
次回後半からはじめましょう。
また懇親会を開いていただいたのですが、どうしてもその日中に横浜に移動せねばならず
途中で退座してしまいました。
最後まで話したかったなー すみませんでした。
院長先生とベテランスタッフ 対 新入スタッフの間にある溝が生むトラブル
しっかり渡ることができると良いですね。
協力したいと思います。
ボタンの掛け違いは 最初に戻って はじめからやり直さなければ いつまでたっても、どこまでボタンを留めてもすれ違ったまま
勇気を持って ボタンをすべて外し 心の窓を開け 話し合ってみましょう。
さてデンタルショウ 見に行ったかというと それもあったのですが
ちょっと仕事をさせていただきました。
ニッシンさんとナルコームさんの共同セミナーブースにて
なんと私の前の演者は千葉の康本先生。
私のあとも康本先生
康本先生の話がかなり共通するところが多く、勉強になりました。
ちょっと話をいただきつつ ３部作になるような構成でしたが
参加者は 通りすがりの人なので それぞれ違うため ブースの責任者にはわかりやすかったと思いますが
参加された方々いかがだったでしょうか。
僕は何の話をしたかと言えば
ニッシンさんの「ビクトリーワン」という商品について 説明と カウンセリングのポイントを
マナーマネッジメントのコミュニケーションを話しました。
通常のセミナーと違い 気分は「実演販売」
声で集客しないと行けません。
走り回る スタッフ
オープニングのスライドの工夫、声の出し方など いつもより違った気を遣ってみました。
おかげさまで通路をふさぐほどの方に集まっていただき、うれしい４０分でした。
帰りの飛行機では 前日２時間しかねていないこともあり 爆睡してしまいました。
夜１２時からの打ち合わせに始まり、食事をしていなかったので午前２時から焼き肉フルコースでした。
メタボがすすんだのは言うまでもありません。ふー
余談：福岡の歯科医師会館前に 友人がお店を開きました。
もつ鍋「吾忘」 レタスもつ鍋の店です。安くて美味しい！
しかも設計は 桜坂の名店「イムリ」と同じ 江里設計工房 残念ながら遺作になってしまいましたが
女性を口説くにはばっちりの内装になっております。タダ場所が場所だけに やましくない方と同伴ください。
おすすめは オリジナルの中国茶 「吾忘茶」です。デトックス効果が高く、
冷え性の女性は冷え性も解決できます。おすすめですよ。
１１月１３日 へー
先日 すてきな方と お食事会をしました。
院内の問題ごとをいつも華麗に解決する手腕は見ていて正直かなわないと思います。
この分野はすべてお任せしたいと思うほど。
食事の席で
この仕事をするようになったきっかけや
今のやりがいなどに始まり
プライベートでの話まで
おもしろいなーと思ったのは お互い あまり趣味といえる趣味がないこと
「先生趣味ってありますか？」
強いて言えば「料理」
胸張って趣味という感じではありません。
北九州のH先生のように 「鉄道です！」というのもないし
釣りやゴルフといったモノも・・・・
そもそも日曜も仕事してますし、たまの休みは 子供の世話に明け暮れるので
あまり趣味というものに、自分だけのために 時間を割くというのがないかな
その分いろんな人と飲みに行ったり、食事の席でいろんな取材をさせてもらうのが 趣味と実益を兼ねていると思います。
子育てをしながらも自分に時間を作るというのは、なかなか贅沢ですものね。
奥様に感謝しましょう。
日々いろんな問題に直面して、解決に右往左往すると 本来の目的を見失いがちですが
いつも自分に問いかけることで ストレスを発散しています。
「自分がしたいことは何だっけ？本気で取り組むべき事は？」
この問いのおかげで
現実に振り回されず、一つの方向に向かっていくことができるようになりました。
イライラせず、心穏やかな自分でいることができるように。
今日一日がよりよい一日でありますように。
今日久しぶりにもう一つのブログも大量更新しています。それではー
１１月１０日 問診実習 今日は長編 下にセミナーのお知らせがあります １１日に訂正有り
コースの中で 受講生が最初に躓く ポイント
問診実習
カウンセリングとコーチングをミックスさせた 問診術なのですが
カウンセリングの「聴く」という練習と
コーチングの「効果的な質問をする」というミックスの練習です。
「聞く」と言う字は コーチの小林先生がよく「耳のは門番がいる」と表現されるように
医療者は 「診断せねば！」「それは○○○だ！」と人の話を聴きながら
勝手に診断したり、勝手に思いこんだりするのが得意です。
「聴く」は 耳に プラス（＋）することの目と心で 相手の心に寄り添う と言うことですから
医療者の思いや、考えはいっんすべて捨て去り、心を開いて面接にあたる
マクロンのセミナーで なごみ歯科の 宮園涼子さんが言っていましたが
鎧を着て腕組みして 自分をしっかり守っているのが 私たち
なかなか 捨てられません。
生まれ変わるくらいの覚悟が必要。
そして 聴くだけでも大変なのに 心の片隅で 質問を考えねばなりません。
真のコーチは 相手の言葉を聴いて 質問が浮かびますが
コーチになるコースではありませんし、聴くに徹して欲しいので
問診に関しては ある決まり文句を使ってもらっています。
決まり文句を覚えるまでは「聴く」を妨げますが
覚えてしまえば 「聴く」に徹することができます。
「なかなかできません」 スタッフより院長先生が言われることが多い台詞です。
難しいでしょう。
院長先生は いろんな鎧を着ています。
経営者として、医療者として、男として、女として いろんなプライドや思いがじゃまをします。
いったんすべて捨て去って相手に向き合わないと上手くいかないのが問診
難しいわけです。
「こんな事聴いて患者さんは変に思われませんか？」
「患者さんはしゃべってくれますか？」
これもよく聴く質問です。
絶対話してくれます。
思いがないと来院しませんから。
歯医者の前をたまたま通って 衝動的に 歯医者に入る人なんて早々いませんから安心して聴いてください。
あとはあなたの心を開いて聴くことができるかどうかです。
開かなければ 聴くことはできないかもしれません。
オズボーンという人の言葉らしいのですが（ラジオで聴いたので）
人の心はパラシュートのようなモノだ
開かないと何の役にも立たない！！
上手いこと言いますね。
「なかなかスタッフが本音を言ってくれない、いつも回り回って人づてにきこえてくる」
これもよく聴く言葉です。原因はわかりましたね。
心を開いて聴いているかどうかは一瞬で相手に伝わります。
信頼関係を築くのがいかに難しいかは、ここにあるでしょう。
最後におまけで 「本当にしゃべってくれるか？」と言われるあなたに！！
昨夜した実験を紹介
昨日の夜は 子供たちが お医者さんごっこをしていました。
こそこそとカーテンの陰に隠れて楽しそう。
小児科の先生と患者さんを交互に入れ替わってやっています。
どんどん内容が濃くなっていく様子。
以下 長女と次女の会話 （ ）は私の心の声と指示
長女「今日はどうされましたー？」
次女「なんか熱っぽくて、風邪を引いたようなのですが・・・・・」
長女「熱っぽいんですね。ちょっと見ましょう。あーのどが真っ赤ですね。」
次女「やっぱり」
長女「熱っぽいことで何か困ったり、心配だったり、不安に思っていることはありますか？」（これは訊けと私が言った）
次女「はい、明日運動会があるんです。リレーに出ないと行けないので、走られなくなると困るし、みんなに迷惑をかけてしまうんじゃないかと不安なんです。」（オー言うジャン）
長女「明日運動会なんですね。そりゃ早く治さないとですね。」（オウム返ししとるやん）
長女「以前そういうことがありましたか？」（これも質問を指示）
次女「ええ、そうなんですよー。プールで泳げなかったことがあるのでー。」
長女「泳げなかったんですね。残念でしたね。」（オーすごい。共感しとるし）
次女「明日までに治るでしょうか？」
長女「よく効くお薬を出しましょうね。お薬を飲んでしっかりねむってくださいね。キットよくなりますよ。」
次女「よかった！」
おままごとでも 患者さんは応えてくれます。
いわんやリアル患者さんおや。です。
鎧を脱いでみよう！ 診察が始まったら着ても良いから。
お知らせ！ 来る１１月の２９日 ３０日 に 筑紫歯科医師会主催で 阿部恵先生の講演があります。
ふるってご参加ください。
筑歯臨床研究会公開スタッフセミナー
『 手に入れよう！ コミュニケーションの架け橋 』
～｢予防歯科を実践するために必要なこと｣～
皆さんは日々臨床の現場で、どのようなコミュニケーションをとられていますか？ 来院者の方々、院長先生やドクターの皆様、スタッフの皆様、たくさんの方が関わりを持ちながら、毎日の診療が運営されています。 話しやすい人や話しにくい人。気の合う人や苦手な人。人間関係のベースを支えるコミュニケーションのとりかたは様々で、戸惑うこともありますが、よい人間関係を持つヒントがあるようなのです。知って実践すると便利！講演会では、主に、このヒントについて、お伝えしたいと思っております。 皆様のご参加を心よりお待ち申しあげております。
講師 阿部 恵先生
日時 平成２０年１１月２９日（土）
時間 午後４時～６時
場所 筑紫歯科医師会館２F大ホール
（春日市春日原北町1丁目３－６）TEL０９２－５７２－８２１１
受講料 無料 ぜひスタッフの方とご一緒にご参加ください。
筑歯臨床研究会 会長 荒巻 健一
平成２０年１１月２９日（土） 筑歯臨床研究会公開セミナー
・公開セミナー ご出席 ご欠席
スタッフのご参加の場合（スタッフ 名参加）
医院名（ ） 院長氏名
筑紫歯科医師会館（FAX 572-6242）へご連絡をお願いします！
セミナー お知らせ２
今回の講演会にあわせてPMTC 実習セミナーを企画いたしました。予防歯科を実践するうえでPMTCはかかせません。そこで、KAVOインストラクターの阿部恵先生にお願いいたしました。
２９日（土）の講演会もあわせて、ぜひご参加ください。
もちろん、30日（日）のみのご参加でもOKです。
日時 平成２０年１１月３０日（日）
時間 第１部 午前９時～１２時 第１部、第２部のいずれかのみのご参加です。
第２部 午後２時～５時
場所 あらまき歯科診療室（那珂川町片縄東１－２２－１３） 限定１０医院
受講料 １医院につき２万円。（Dr1名、スタッフ2名まで）
（スタッフ１名さまのみご参加の方はご相談ください）
筑歯臨床研究会 会長 荒巻 健一
平成２０年１１月３０日（日） PMTC実習セミナー
いずれかに○をしてください。 参加します。 参加しません。
第１希望 午前の部９～１２時（ ） 午後の部２～５時（ ）
第２希望 午前の部９～１２時（ ） 午後の部２～５時（ ）
医院名（ ） 院長氏名（ ）
スタッフ氏名（ ）（ ）
筑紫歯科医師会館（FAX
572-6242）へFAXをお願いいたします。
10月27日 忙しかった10月終了
10月は鍛えられました。
ほぼ週末家にいませんでした。
先週は土曜日鹿児島でプライベートセミナー
昨日日曜日は 鹿児島を朝6時の始発で発ち 10時から福岡の天神で マクロン様のセミナーをさせていただきました。
成功の条件
と言う課題を出してもらい
フムーとうなる私
先週の金曜日に 構想が固まり スライドを作り出したモノの
暗い
暗すぎる
講師やコンサルをしていると ついそこの暗い部分を見てしまうことが多く 引きずられている自分に気がつく
話したくない話をしても 聴いている人は気の毒だな・・・・。
何を伝えたいかをもう一度自分に質問し 全く新しく作り直すことに。
2009年度のCHPセミナーの骨子になるであろうたたき台を乗せて話すことに。
全く初めての話（自分の中で）をさせていただきました。
夢を紡ぐセミナー になっていたでしょうか？
私の物語と皆さんの思い、物語は共感できたでしょうか？
夢を語り、共感してもらい、それぞれの役割で それぞれが共通の夢に向かって行ければいいですね。
歯科の未来がかかっています。
セミナーで一番うれしかったこと
鳥栖のN先生の質問に 応えてくれた 出席スタッフの方の言葉
夢に対し具体的に行動を示すのではなく
夢を語ってもらった後 考えさせてもらった方が
それぞれのスタッフが 自分のレベルで 自分にできることを探し 行動するので良い
ついつい院長は 自分のポテンシャル、レベルで 課題を考え やってもらいたいことを細かく行ってしまいがち
でもスタッフは一人一人もっているポテンシャルも、レベルも違うため
あまりに違えば 最初から無理だと思いつつ頷くだけ、結果できない。
あまりに簡単だと つまらなく思う。結果あまり発展しないしそれ以上をしない。
夢を語り 登る山がみんなに見えたら 後は登るペースや上る道は選ばせてあげましょうね！
１０月２０日 素晴らしい朝礼２
前回のブログの反響がすごく
毎日メールが届いています。 ２６日に どういう内容でこれを小出しにしようかと
目下思案中
さて 今日は 終礼
終礼では 一日の反省点で終わることが多いのですが それだけで終わると
暗い気分で職場を出ることになります。
と言って 誰か一人をほめると その人以外の人は 否定された感じになり
なおやる気を失うことになります。
ほめるのも叱るのも ちょっとした注意が必要です。
それは
１．常にお互いの存在を認め合っているか
日頃の挨拶や、感謝の気持ち
当たり前の行動に対しても やってくれてありがとうの気持ちがあるかどうか
これは院長対スタッフに限らず すべての人間間で行われているかどうか
存在承認があって初めて ほめるのも叱るのも有効になってきます。
２．医院の理念 クレドに従った行動を 行った結果かどうか
もしミスをした場合でも 理念にそって 考えた行動であったかどうか
ミスの原因がわかっているかどうか この場合は 承認と改善点について話し合いましょう
ミスの原因が本人がわかっていない場合や、自己反省がない場合は叱りましょう
あの松下幸之助さんも 相手が気を失うくらい激しく叱ったそうです
ただ歯科医院で同じ事をすると いなくなるか 訴えられそうですね。
日頃の信頼関係あってのことです
理念に従って行動し 良い結果が出たときは タイミングよくほめましょう
みんなの前でほめるときは 理念に従って行動できたというのがみんなにもわかる場合、みんながそれを認めている場合有効
違う視点で見ると ちょっとおかしいんじゃないと言うことがあれば 人はほめられるために 見えないところでは手を抜き 見ているときに良い行動を取ることになります。
こういう場合みんなの前でほめると逆効果になるのは見えていますね
ほめるのは本当に難しいです。
PS 先週末 熊本でシークレットミーティングがありました。
ITIユーザーで フェローの方を囲んで生の話を聴こう と言う企画
非常におもしろかったです
熊本のクライアントにも会い 有意義な一日でした
その日は泊まって その足で鹿児島入りでした
１０月１３日 素晴らしい朝礼
おはようございます
珍しくアップが続いております。
いろんな医院に プライベートセミナーに行ったり、インプラントのオペに行っていますが
楽しみの一つに
朝の朝礼に出ることがあります。
朝礼に出ると その医院のキャラだったり、院長の性格、スタッフのモチベーションなどいろんなモノが見えます。
つきやま歯科の朝礼は
・挨拶
・その日のチーフドクターから 最近の出来事や社会情勢など 患者さんとの話題に上るようなことを一言
・診療内容での注意事項伝達
・予約の状況、キャンセルや急患の情報、次に予約が取れる次期、特に空きがあり予約を入れて欲しい所など
・今週の目標を当番から ちなみに先週は「診療時間を押さない」でした
先週 大分の 光吉にあるあべ歯科クリニックに行ったとき
いつもここの朝礼は素晴らしいのですが
非常に朝から元気が出る朝礼をされていました。
朝から 感動して 涙を流すスタッフがいるくらい 元気が出る朝礼です。
随所に工夫がなされています。
たとえば 朝礼で意見を求めたりしてもなかなか出てこないですよね
通常のミーティングでもそう
それが すらすらと意見がスタッフから出てくるアイディアには 脱帽いたしました。
昨日の長崎ＵＫデンタルでのベーシックコースでは ちょっとお知恵拝借して試してみましたが
本当に効果的
どうするのかを書きたいところですが
安倍先生にいつか 「朝礼から始まる医院革命」という話をしてもらいたいので
ここでは秘密にしておきますね。
ふふふ
２６日のセミナーで話しちゃおうかなー
１０月９日 プライドの壁
さてさて 以前にも自分の苦しみとして書きましたが 溝を乗り越えるときに生じる
心の葛藤の話
大きな大きな つらいつらい 壁
自分は間違ったことはしていないのに（と自分だけは思っている） 乗り越えないと行けない壁
そう どんなに溝がある所でも 実際間違ったことをしているのは ほとんどいなかったりするわけです。
結果が よくないだけ
また自分は正しいと思っていないと生きていけません。
自分はよかれと思って行動したり、熱い思いのために 熱い感情を出してしまったり
熱い感情は スポーツの世界では良いのですが どうも 患者さんの前ではウケは悪いようですね・・・。
必ずと言っていいほど その患者さんは Ｔｅｌｌ待ちの予約になり、中断へと移行していきます。
自分のせいでスタッフが怒られるなんて耐えられない・・・・・と言うのが心理な様です
さてさて プライドの壁
吹田先生のブログにもありましたが
新たな局面にあたると言うことは 壁を越えると言うより 壁を壊す
自分を壊すと表現した方が良いのかもしれません。
実際 ぼろぼろになります。
壊す勇気を持つまで
見えない端が 溝にかかっていて 勇気を持って その橋に 足を踏み出す
インディージョーンズの様に
信じて一歩を踏み出し 振り返ると橋が見える
そんな感じ
でも ぼろぼろに悩んでいるうちは その橋は見えず
一歩が出ない
他人から見れば 一歩出ろよ！とつっこみたくなるところですが
自分を壊すというのは ものすごいパワーと勇気がいるのです。
壊すと 橋が見え ものすごい幸せが手に入れられます。
ですから 橋をわったったせんせいとスタッフは
すごい 活き活きとした表情になるのです。
深い深い海溝にかかる 透明な橋を渡ってみませんか？
渡り方教えます。 １０月２６日 日曜日 天神 クリスタルビルホールにて
主催 マクロン 松岡様
詳細お問い合わせ先 T E L 0 9 6 - 3 3 4 - 9 0 0 1 E - M a i l : s a l
e s @ m a c r o n . c o . j p
セミナー案内と申込書.pdf へのリンク
１０月６日 ＷＴＳ
先日 ＷＴＳという ワクワク楽しい歯科医院つくりを目指している 先生方のセミナーに参加してきました。
今回の主役は 熱い熱い先生の下 働かれているスタッフの方の発表
熱い思いがあって初めて 開業すると思うのですが
よく起こるのが スタッフとの間に起こる溝、温度差ですね。
振り向くと誰もついてきていなかったというのはよく聴く話です。
コントローラータイプの院長先生で
常に突っ走る先生
スタッフと院長先生の信頼関係が築けていなければ どんなに腕の良い先生でも
誰もいなくなります。
スタッフも患者さんも
これは事実です。
成功者の告白パート２といった感じ
ストレスがピークまでたまった先生は 夜の街へ・・・・。中原先生のブログにもありましたよね。
忘れた人はここからブログを見てしっかりしましょう
理想の医院を創る
それは理想のチームを作ることから 始まるという確信をＷＴＳで得ました。
溝はどこの医院でもあります。
熱く、燃えている先生ほど 溝を掘り続けます。
深く深く、光が届かないほどに・・・・。
しかし 渓谷ではなく 海溝と考えると
溝を埋めることは難しいのですが
上は水で満たされているのです。
流動的な水が
お互いが 橋を架けてみよう、泳いで渡ってみようかな
お互いがお互いの存在を認めることから始まるのだと思います。
溝の越え方
１．存在を認めよう！
いてくれることに感謝。当たり前のことでもやってくれたことに感謝。ミスをしても次頑張れば良いんだよ、どう克服していこうか。
院長先生のがんばりを 素直に応援してみる。いろいろしながらさらに勉強しようとする 姿勢は素晴らしいのです。
歯科ではなく医科の場合 勉強することに疲れたから開業する と言うこともあるのです。
その逆を行く素晴らしい姿勢と見てもらえると素晴らしい 環境ができてきます。
お互いがお互いにラブレターという形で 思いや感謝を表すのもものすごい効果が出るようです。
長崎の鶴田歯科医院では合宿をし そこで交換、朗読を行ったそうです。素晴らしいアクノリッジメントですね。
それをするのはと言う方には 当たり前のことをしてくれても 心から「ありがとう！」と目を見ていって見てはいかがでしょう。
人間も車も走るにはエネルギーがいります。ガソリン補給に「ありがとう」「認める一言」がいるようです。
つぎに
２．医院の目標を立てよう 目線を先に持とう
何のために 働くのか。
自分たちは仕事を通して 世の中に何が貢献できるのか
ついつい日常では日々の困りごと、目の前で起こったことの解決に終始します
すると 人間関係はギスギスし、何のためにやっているかが見えなくなり、不満が多くなったりします。
常に何のために働くのか、何のために問題を解決するのか
視点を目の前から 広く大きい場所に移し チームとしてのなすべき姿が見えると良いですね。
これはみんなで考えるのが一番です。
院長はどこに行きたいのか何がしたいのか、迷えるスタッフは 院長の挙動にびくびくしながら診療にあたります。
当然 患者さんに全力投球できるはずもなく、ミスも多くなり、悪循環が生まれます。
難しければ 院長、事務長、受付、衛生士 チーフが集まり ミーティングをすると良いと思います
３．歓びを分かち合おう
上手くいったときは 院長だけでガッツポーズを取らず
一緒に分かち合いましょう。
常に取るコミュニケーションが一番大事
歯の話だけでなく雑談が大事なのは 患者さんと一緒ですね。
雑談８ 真剣な話２ の割合で
諸井先生が言われる バカ医 （歯科医）にならないよう 頑張りましょうね！！！
９月４日 医院経営 中断キャンセル対策
キャンセルや中断は 医院にとっても患者さんにとっても不利益です。
なるべく減らした方が お互い良いのは明白なこと。
でもルールや受付の努力のみでは無くなりません。
だって行きたくなくなる理由があるのですから。
それは何でしょう。
もしあなたが 患者さんにとって 変えようがない かけがえのない存在であれば
少々のことがあっても 中断は起こらないかもしれません
が 歯やハグキだけの関係であったり、
来院理由が利便性だったり、ハード面であったりすれば それはたやすく崩れるかもしれません。
＊＊＊原因はいくつもあるのです
たとえば
問診でしっかり話を受け止めていない
治療の説明不足（多くの場合できていません）
治療の選択
日頃のコミュニケーション不足
治療途中での ゴールの確認と治療計画の再確認
＊＊＊なかでも中断にもっとも陥りやすいのは
日頃のコミュニケーション不足 雑談と
治療途中でのゴールの確認と治療計画の再確認不足
ところで
＊＊＊＊その結果 予約表に 空き枠ができると
ものすごく不安に陥るのが 院長先生
びくびくするのが 受付の方
（入れろと言われるから）
観察するのが 中のスタッフ
（機嫌が悪くないか）
サブプライムローン問題以降 夏休みという条件もありますが
景気の減退とともに ８月の受診動向にも変化が現れてきたようです。
どこの医院も 予約が少し取りやすくなっている感があります。
院長先生 不機嫌になっても 患者さんは増えません。
スタッフは院長先生の機嫌を診ながら診療を行うようになり
患者さんの方を向かなくなります。（向けなくなります）
結果さらに患者さんは減るでしょう。
＊＊＊＊愛
医院経営も 予防と治療が大事 誰かだけが頑張っても上手く行かないものです。
頑張れば頑張るほど、悩めば悩むほど 上記の結果を招いてしまいます。
「人に愛を与えたモノだけが 愛をもらえる。」
これはある院長先生が、とあるセミナー講師に言われた言葉です。
もっとも効果的な中断キャンセル対策
患者さん、スタッフに 心からの愛を注ぎましょう！！！
（天井につばを吐いた状態です、自分に言い聞かせています）
愛をもらった皆さんは 感謝の気持ちと、いたわりの気持ちをもって 楽しく働きましょうね！
８月２８日 終わりましたー
九州大学歯学部同窓会主催 の インプラントセミナーが終わりました。
今回は初企画で５大インプラントメーカーを ５回に分けてコンセプトを学び体験実習するというモノでした。
その最終回が私で ものすごいプレッシャーでした 本当に疲れました ふー
８月２５日 めっきり涼しくなりましたね。
先日 宗像歯科医師会で 「予防歯科と これからの経営のために」という感じでセミナーをさせていただきました。
経営やシステムの部分は 築山先生がいつも講演されているため、あまりしないようにしてきましたが
自分の立場で工夫していることを
話しました。
短い時間に 多くのことをしようとする コントローラータイプの悪い癖が出てしまい
ばーーーーっと
いっぱいしゃべってしまいました。
すみませーん。何かの役に立っていれば 幸いです。
明後日は 九州大学歯学部同窓会主催
臨床医のためのインプラント体験セミナーです。
夏休みの宿題よろしく
全くスライドの用意がすすみません！！！
しかし 何の学会にも属さず、セミナーにもあまり参加せず 来たわたしに 依頼があったことに感謝しつつ
精一杯頑張りたいと思います。
８月５日 特訓中？
こんにちは！ 暑いですね。
そんななか 勤務先の つきやま歯科の内装を一新しました。
青と白のストライプで なんかオクタホテルみたいです。
さて コミュニケーションタイプ をコーチ２１のCTPコースで知ってからというもの
現在まで
自分がどのタイプなのか
どんなときにどんな行動に出るのか いつも観察してきました。
解ったのは 今更ながらですが 「イライラ」は 自分が原因で引き起こしている。
たとえば 何かをしているときに 話しかけられるのが異常に嫌な自分は
最中に話しかけてきた人を イライラしながら無視したり、追い払います。
単純に自分が手を止めて向き合って話を聴けば良いだけなのに
前回の内容
「ちゃんと解ってくれない！」と言っている限り いつまでもイライラしなければなりません。
イライラを取るには自分が変わらないと いつまでたっても無くならない。
何せ相手はそうしたくて来ているのですから
さて 今日は タイプ分けの特訓方法 鰐石編
・電車のホームや中ですれ違う人、座っている人の 靴や服装、行動からタイプを想像する。
・駅の売店に並んでいる人を見て想像する
・患者さんを見て 想像し、何気ない日常会話をしながらあっているかどうか確認する
・友達としゃべっているときに 確認したり、いろんな事を試してみたり
・コースのはじめに想像で分けてみて、会話をして分けてみて、自己申告で確認しています。
この中で一番好きなのは 通勤中の駅のエスカレーターとかですれ違いながら見分けてみること。
あたっているかどうかは解りませんが・・・。
7月29日 くれない族 増殖中？
「・・・・・・・・してくれなかったから。・・・・・・・・した。」
最近特にニュースで聞く言葉ですね。
人を殺したことを正当化する理由でです。悲しいことですね。
カーネギーの本では第1章が「盗人にも」で始まりますが 「殺人者にも」にそろそろ変わりそうな勢いです。
ところで歯科医院でもよくこの言葉を聞くのです。
院長が・・・してくれない
スタッフが・・・・してくれない
患者さんが・・・・してくれない
人は「与えて」初めて「もらえる」のです。
給料をもらって働いているのではなく、働いてその分 患者さんから給料がもらえるのです。
教育し、感謝し、大事に考えて初めて 大事な人として認識されるのです。
普通 サービスを受けてから 支払っていますが
最近前払いのところが増えてきているような気がします。
「もらって」から「サービスする」 そんな世の中なのでしょうか？
以前も書きましたが「働く」と言う言葉は「はた（そば）の人を楽にする」という意味を持つそうです。
ですから
「働いた結果、家族が崩壊した」と言うことは起こらないはずなのですが、僕も
ついつい自分のために働いている 時に気がつきます。
参加者の皆さんのために
家族のために
スタッフのために
地域社会のために 良いことをして
初めて自分に 良いことがかえってくると言うのを忘れないように 今日も働きたいと思います。
今スタッフの一人が 飛び込み自殺の現場に居合わせ PTSDで闘病中です。
彼女ともう一度一緒に働きたいと思っています。
7月28日 コンピュータ^第2弾
アップルストアーにて感心したこと
１．初期設定を無料ですべてやってくれるため 家にかえってすることは電源を入れるだけ。
ソフトのインストールから 最新版へのアップグレード、基本ソフトの更新等
２．パソコン教室をしている
直営店だからできることでしょうが、パソコンの使い方教室を
初心者コースから 上級コースまで していました。
これは他のメーカーには見られない光景です。直営店すら見かけませんが・・。
３．ペーシングができている
わたしのコミュニケーションスピード、強さに合わせたしゃべり方をしてくれたこと
このことが結局は購入に結びつきました。
わたしにとって１，２はどうでもいいのですが 一般のかたにはかなりかゆいところに手が届くサービスだと思います。
３のペーシングは かなりしびれました。
わたしについた営業の方は 入社間もない人のようでしたが それでもしっかりしていました
またサポートに入ってくれた方も しっかり要望に合わせてくれて やるやんといった感じ
7月2５日 コンピューター買い換えました。
暑い日が続きますね。 体力が落ちるのか 「痛い！！」と言う急患の方が多い気がします。
ところで しばらく使っていた VaioG から Macにコンピューターをスイッチしました。
ビスタはどうでもいいのですが パワーポイントの２００７というのが
ものすごく使いづらく
保存にものすごく時間がかかったり
起動しなかったりで
ストレスになっていました。
そこで アップルストアに行ってみたところ
パーソナルストア制度というのがあって、めんどくさいけど店員がお客一人に一人ついてきます。
ただ結果的にこれがよく
困りごとや要望を聞いてくれて
それに応えてくれました。
移動が多いので VaioGなみに軽いモノが希望だったのですが
スペック的に黒Macになりました。
同じマイクロソフトのパワーポイント2007なのに
Macの方が
１．操作性が良い
２．起動、保存が早い
３．アニメーションが豊富
４．バイオの半額だったのに ものすごく早い
と 一気にストレスが無くなりました
ただ鞄が肩に食い込みますが・・・・・・。
マイクロソフトもやればできるので ウインドウズ版も何とかして欲しいモノです。やれやれ
岩淵さんも自身のブログでビスタのことにふれられてましたね・・・。
７月８日 第２弾 福岡コース １８時からの２２班が満席となりました。
福岡ベーシックコース
8月2日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日 の土曜日6回コースです。
14時から21班 定員15名
会場は 井尻会場になりました。 井尻商店街内の研修会場です。地図はこちら
主催：CHP福岡
費用と詳細のお問い合わせは 下記メールにてお願いいたします。
こちらから
福岡コース予約、お問い合わせ、資料請求
７月８日 渋すぎます中原先生！！！
いつも美しい 中原先生のブログに「いっぱいいっぱいの男」と題する
ブログが！！！
気になる人はここからブログを見てしっかりしましょう
先日 成功者の告白を読み返しました。
４０代は 危ない世代です。
惑わされず、いきましょう！
７月７日 七夕
皆さん願い事はしていますか？
願えばかなうと思う今日この頃の鰐石です。
さてさて 先週は北九州歯科医師会歯科助手セミナーや 先々週になりますが長崎にワンデーセミナー等に行っていました
セミナーの話ではないのですが 体験談を一つ
先日 お昼ご飯に 鰻丼を食べました。
ウナギは大変美味しく
ここ最近食べた鰻丼ではベストワンだったのです
が事件はここから
左上の５６間に ウナギの骨が引っかかったのです。
お店で 爪楊枝を使うこと５本
取れません・・・・
お店を出てすぐトイレに駆け込み 鏡の前で大口開けて格闘
取れません・・・・
コンビニに入り フロスを探します。
ところがあったのは フォルダーについているタイプのフロス。
わたしの好みは 切って使うタイプのモノ
嫌な予感はしつつ
移動のタクシー内で格闘
予感的中 フロスが切れ さらに 骨とフロスの二重攻撃を受ける羽目に
かみ合わせは変になるし、イライラするしで
タクシーを降りてすぐに薬局へ
１件目 お昼休み中
２件目 置いてません
コンビニに探しに行く
１件目 なし
２件目 なし
途方に暮れるわたし、汗だくだし
目に飛び込んできたのは ○○歯科医院の看板
歯医者ならフロスはあるだろう
がしかし
昼休み中 の無情な掲示。玄関に鍵までかけてある。
福岡なら 最低玄関は空いているだろう。連絡先も書いてあるかもしれない。
がない
なれば近所に他の歯医者は
さがせど無い
無益な時間を費やし
歯の間からは だらしなく フロスがぶら下がっている。
ここは学生時代に自分でセットしたところ。
メタルのマージンがあっていないのだ・・・。
ハンカチで口元を押さえつつ フロスを引っ張ってみる
だめだ・・・・
ダメ元で ホテルのフロントに行き
「すみません。どなたかフロスをもたれていませんか。かくかくしかじかで・・・・。」と説明
５分後に 待望のフロス様が登場。
４時間ぶりにすっきり。
ちょっと患者様の気持ちになれたわたしでした。
６月２７日 ご無沙汰です！！！ 勉強しに行ってました
先日 京都のホテルに泊まり込みで 研修を受けてきました！
非常に有意義な研修でした。
内容もさることながら
ペアになった方が ドイツ生まれでフランス経由のアメリカで育ち。
アメリカの金融やホテル業界で働かれていた女性のTさんでした。
いままでアメリカ人はBさんがおおい と言っておりましたが、本当かどうかの検証にもなったわけです。
まず第一声
「わたし鬱なんです。」
どうして
「アメリカと違って、言われたことをすればいいのではなくて、言われた３倍から４倍のことをしないと上手くいかないし
してもまだと言われる。日本人わからなーい。」
BAと CDさんの摩擦ですね。
特にアメリカではチップ制と言うこともあり
頼んだこと＝して欲しいこと１００％
日本では ホテルマンのサービスは無料？なためか
頼んだこと ＝して欲しいことの２０％
実習にはいるときも どうしてこの実習が意味があるのかが解らないと言うことで
日本人のサービスのためにこれが必要なんだと言うことの説明に８０％の時間を要し
実際の実習は２０％しかできませんでしたが
タイプと文化の違いをしみじみ体験でき貴重な体験でした。
結論 AとBが強いと Cは理解できない。その逆も
さて 皆さんに役立つ情報かどうかは解りませんが
ひょんな事からCitysさんと協力関係を持つことになりました。
わたしには全然メリットはありませんが、皆さんにはメリットがあるかもしれません
というのは
もしCHP受講者の院長先生で 急にお金がいるとき
低金利で融資を受けることができるようになりました。
詳しくは下のバナーからどうぞ！！
5月29日 ベーシックコース 日程が間違っておりました！！！
8月は1日ではなく2日でした
福岡ベーシックコース
8月2日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日 の土曜日6回コースです。
14時から21班
18時から22班です。 定員15名
定員はそれぞれ１５名ずつですが すでに予約が入っており
１４時からの２１班は あと１０名
１８時からの２２班は あと１２名です。
会場は 結局井尻会場になりました。 井尻商店街内の研修会場です。地図はこちら
主催：CHP福岡
費用と詳細のお問い合わせは 下記メールにてお願いいたします。
こちらから福岡コース予約、お問い合わせ、資料請求
シークレット情報！！
今年2008年は インプラント治療が成長期から 成熟期へと移行する年です。
つまり
インプラントは新規にされる先生は 難しい時期に突入します。
ではこれから何を学べばいいのか
デンチャーです。
今現在日本人の義歯人口は 2万床と言われています。
これから高齢者が増えていきますので
どんどん義歯は増えていくでしょう。
義歯に注目！です。
5月13日 お知らせ2 私の講演
差し迫っている上に 運動会シーズンまっただ中ですが
5月24，25日に ストローマンジャパン 主催のインプラントおよびコミュニケーションセミナーをします。
使用インプラントはITIです。
前歯部位のインプラント埋入における術式のハンズオンです。
また患者様との対応実習を2日間かけて学びます。
24日 10時から17時まで
25日 10時から13時まで
場所は博多駅新幹線口から徒歩4分 大信貿易九州研修室
費用は6万です。（実習模型が3万円というのを考えると大ボーナス価格です）
現在使用しているインプラントにかんする説明書、同意書、治療工程表などの資料や
説明用のパワーポイントまでついています。
自分で開催するとこんな価格ではすることができません。
差し迫っておりますが 興味のある方は 残り限定5名
ストローマンジャパン 担当 にいや様
０１２０－４１８－９９５ までお問い合わせください。
5月13日 お知らせ！ 築山先生の講演会です。
築山先生が福岡市で講演をされます。是非！！ご参加ください。
日時：20年6月20日 金曜日 19時30分より
場所：福岡市歯科医師会館 第1会議室
費用：まだ確認できていません。
福祉共済委員会主催 5，6月の回覧で歯科医師会会報に載ると思います。
「ここで働くのは楽しい」チーム医療実践のために
講師：築山 雄次先生
講演抄録
チーム医療は2人以上いれば成立し、歯科の仕事はほとんどがチームで行われているようです。
開業したての頃、私（築山）はいつもイライラしていました。
患者さんに良い治療をしたいと思っているのに、スタッフはなかなか理解してくれない・・・・
そんな思いで厳しく指導をするとかえってスタッフとの距離は広がるばかりで、程なく辞めていく人も出てきました。
院長の仕事は多岐にわたり、もうへとへとでつらい日々を送っていたときに
敬愛する中村譲治先生から
「築山くん、何でも一人でしようとおもっとろ～。」
目から鱗が落ちた一言でした。
今回は、そこからの「楽しい職場作り」の体験を一開業医の立場からお話しし、一緒に考えたいと思います。
先生、スタッフ、奥様、歯科医療に携わる皆様のご参加をお待ちしております。どうぞお楽しみに。
ご無沙汰しております
５月７日 福岡コースの正式な 募集開始
出張インプラントやアドバンスコース、ワンデーコースと休みなく働いておりました。
やっと福岡コースの会場が決まりましたので
お知らせできることになりました。
福岡ベーシックコース
8月2日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日 の6回コースです。
14時から21班
18時から22班です。 定員15名
定員はそれぞれ１５名ずつですが すでに予約が入っており
１４時からの２１班は あと１０名
１８時からの２２班は あと１２名です。
会場は 結局井尻会場になりました。 井尻商店街内の研修会場です。地図はこちら
主催：CHP福岡
費用と詳細のお問い合わせは 下記メールにてお願いいたします。
こちらから福岡コース予約、お問い合わせ、資料請求
４月６日 東京ワンデイコース修了。
先週は金曜日に大分で前歯部のインプラントをさせていただき
土曜日に 久留米でベーシックコース。
日曜日に 東京でGCさん主催のセミナーをして参りました。
院内活性化セミナーと言うことで 参加された先生方スタッフの皆さんのエネルギーがすごく圧倒された会でした。
今日はセミナー中なかなか伝える時間がなく 誤解を招いているかもしれないことを少し挙げてみたいと思います。
タイプに分かれた違いを体験する実習をすると
勉強になる反面
自分との違いにびっくりしたり
落ち込んだりすることも多いのが事実です。
そこで今日は 誤解を受けやすい２タイプの違いが起こる原因と それぞれの優れた面を書いていこうと思います。
Aタイプと Bタイプについて
A タイプ
結果を出すリーダータイプです。
結果のためなら
大事なプライドを捨てたり、自分を変えることをいとまないという
他のタイプにはなかなか難しいことをさらっとできるものすごい能力があります。
この点でクールに見えたり、強く見えたりします。
さらにゴールを示す能力がずば抜けて強いです。求心力、面倒見につながります。
人から取っつきにくい印象を受けることもありますが
僕自身Aの所も強く やることに対して 物事に集中、考えるときも集中したいところがあり
話しかけられるのを好みません。
あなたに敵意があるのではなく 自分の今に集中しているだけです。
この集中能力こそが 素晴らしい結果を短期間に出す能力へとつながっているのです。
是非ご理解の程を！！！
B タイプ
とかく軽いとか思われがちですが （私はBも強いです。） ひらめきの天才です！！！
過去や細かいところにかまっていないからこそ、新しいことに常にチャレンジできたり
いろんな情報を瞬時にかき集め 行動することができるのです。
かまわないこと、気が散ることこそが（本人は結構気にしたり、無意識ですが～）
能力を最大限に活かす事につながっているのです
シンプルに考えずばっと行動できる これこそが新しいことができる最大の能力につながっているのです。
なかなか 新しいことにチャレンジできなかったり、結果に結びつかない方は
AさんとBさんの生き方を 取り入れてみると 変われるかもしれません。
・自分のやり方に固執しない。良い方法があれば 思い切ってやってみる
自分のやり方を続けるというのは、変わらないと言うことです。時は流れますから変わるかもしれませんが
思い切ってやってみて、人は変わるチャンスを得ます。
チャンスを得るだけですから、あとはモノにするセンスです。
「チャンスに飛び乗ってみよう！」
・情報よりも 人やフィーリングを大事にしてみる。
新しいことに情報はありません。また自分と同じ人はいません。正しい情報は自分で作るしかないのかもですね。
「これはいける！と思ってみよう」
・過去の出来事や経験を いったん忘れてみる
過去の失敗も役には立ちますが、今と過去は違うのですから 再度やってみたら違う結果が出るかもしれません
やる前に可能性をつぶしてしまうのはもったいないです。
「もう一度やったら上手くいくかも」
・細かいことを気にせず、とりあえずやってみてから修正していく。
完璧にスタートを切れるのは過去に経験したこと、
新しいことはどんなに準備しても必ず上手くいかないことは出てきます。
出てくるのが解っているのだから 出てきたことに対応していくのが最善の方法です。
「気になったらやってみる。上手くいかなかったら 次をやってみる。」
いくつか挙げてみました。これがすべてではありません。 この研究は始まったばかりです。
自分を理解し、他人に対応していくことが 自己基盤が成長していく機会につながっていくのだと考えています。
３月３１日 第２回アドバンスコース修了
場所の都合で 今回はプライベートオフィスでの開催となりました。
今回からの目玉は 私が１３年前 つきやま歯科医院に就職するために
手みやげに作った「モチベーションファイル」という名の説明と モチベーションアップを図る ファイルが個人医院ごとにカスタムされて
お渡しできること。
事前に補綴のメニューや 診療の方針など 教えてもらえれば 医院独自の説明用ファイルが手に入れられます。
格安！！！（と思っております。）
特にC、Dタイプに受けるように作ってあります。
A,Bタイプには 使い方を伝授いたします。
４月１９日土曜日のコースは UKデンタル熊本で行うことになりました。
お問い合わせ先は UKデンタル熊本 前田様 Tel(096)-377-2555
４月１８日金曜日は 那珂川のプライベートオフィスで行います。時間がつごうにより１８時３０分以降からになります。
お申し込みお問い合わせは 鰐石まで。
アドバンスコース 問い合わせ、申し込み
どちらもあまり多くの人数には対応できません。お早めにお申し込みください。
３月２５日 アドバンスコース 締め切りました。
今週末の アドバンスコースを閉め切りました。申し込まれた先生には 今日確認メールを送りますが
届かない方は 私の方で 把握できていない可能性があります。メールもしくはお電話いただけると幸いです。
会場は 箱崎の歯科医院で行います。お間違えないように。
３月２４日 帰ってきました。
ベトナムより帰って参りました。
ネット環境はイタリアよりよく さくさくネットを使うことができました。
写真等は ヨシキのつぶやきの方をご覧ください。こちらから
歯科の方は 日本のレベルとほぼ同じです。びっくり
チェアーは ブラジル製で７０万 インプラントのフィクスチャーは１／３の値段で手に入ります。
インプラントは主に韓国製のDIOが使われています。
次に使われているのが ブローネンマルクインプラントでした。
インプラントに関しては まだまだ研修に時間がかかりそうですが、ものすごく器用な人たちなので
あっという間に 上手くなっていくと思われます。
ベトナムに観光とインプラントという日が来るかもしれません。
ちなみに技工レベルもかなり高いです。
３月１８日 お知らせ
ベトナムに行ってきます。 ボランティア＆研修旅行です。
２０日から２３日まで行って参りますので お問い合わせのメールのレスポンスが悪くなると思います。
申し訳ありません！！ m(_ _)m
3月15日 岡山コース開始
岡山コース E先生が福岡コースに単身参加され、スタッフも受講させたいと言うことで始まりました。
それからはや3年 毎年熱い方が集まられます。
今回も経営塾や諸井先生のCHPを受講された方など様々な経緯で参加していただきました。
非常にパワフルなメンバーでのスタート
基礎的な実習は確認だけで いきなり全力走です。
初回からミーティングでも積極的な発言があり
あっという間に3時間がたってしまいました。
次回も盛り上がりましょう！
アドバンスコースのお知らせです。
3月29日 18時30分 のみの今のところ募集です。 この会まで福岡の研修室で行う予定です。
4月以降のモノは 研修会場が決まり次第ご連絡いたします。
3月12日 漫画から学ぶモノ ＋アドバンスコース 詳細変更のお知らせ
大事な情報から アドバンスコースですが 資料付きの料金設定になっております。
１．スタッフ料金の改定です。
ここでスタッフのみの参加の場合 一人目が15750円 2人目から5250円
院長と参加の場合 1人目からでも5250円にします。
２．3月29日のアドバンスコースは 18時30分からのみになりました。
募集はこの項の下の方に
このコースはベーシックコースを受講していなくてもうけることができます。
ただしタイプ別のコミュニケーションの知識をつけておいてもらえると幸いです。
参考図書
「図解もしもウサギにコーチがいたら」 伊藤守 ディスカバー
「歯科衛生士のためのはなせる・分かり合えるコミュニケーション事始め」 阿部恵 クイント
今年は歯科界勝負の年です。
是非 歯科から幸せの発信がよりできるようサポートしていきたいと思っております。
さてさて 大の漫画好きの私 鰐石ですが 昨日読んだ漫画がおもしろかったので紹介します。
昨日読んだのは ビックコミック 3月10日号 ゴルファーのさくら選手が表紙のモノ
その中の 獣医さんの話 獣医ドリトル ちくやまきよし作
ある新規開業医院
上手くいくように あらゆる上手くいく方法を取り入れ
宣伝、TV出演、経営システム、レセコン、イケメンドクター、イケメントリーマー、腕の良いドクター引き抜きなどなど
無駄なく成功への道を歩もうとする人が出てきます。
つまり成功への秘訣 途中の葛藤や苦しみをすっとばして 成功しようというもの
成功への早道は モデル医院の模倣とよく言われます。
常々疑問に思っていました。
よくあるのが 目標はT歯科医院のようになることです。
T先生のトークをまねしています。
上手くいくのでしょうか？
その新規開業の獣医さんは
評判は良いのです
数々の宣伝効果で新患は多いものリピーター率が悪いと言うことで
近所のリピーター率が高い医院に偵察に行きます
素晴らしい受付の人がいて この人を引き抜けば・・・・・・
詳しくは漫画をどうぞ
結論としては
まずは 成功に近道はないこと
借り物ではなく 自分なりの方法を まねの中から見つけること
目標はモデルケースではなく 自分の中に見つけること
一番大事なのは 患者さんの方をしっかり向いていると言うこと
院長の成功のために 患者さんは来ているのではないと言うことですね・・・
ちなみにCHPの立ち上げの際 いろいろありました。
教えていても 寄り道（過程）は必要と言うことですね。
アドバンスコースの案内を
ミニアドバンスコースです。
皆さんが日頃難しいと感じているコミュニケーションにかんすることを解決します。
予防だけでなく
日々の治療説明
自由診療などなど
簡単な説明用の資料提供も医院単位であります。1日コースです。
会場は 井尻の研修室を予定 変更があるかもしれません。
先ずは日程ですが
3月 29日 土曜日 18時30分からの第3班
費用：ドクター（院長）21000円 スタッフのみの参加（勤務医、DH,DA,TC）15750円 です。
ドクターと一緒に参加されるスタッフの方は 5250円です。
４月 18日 金曜日 18時00分からの第４班 費用は上と同じです
４月 １9日 土曜日 14時00分からの第５班 費用は上と同じです
問い合わせ申し込みは 下のアドレスからお問い合わせや
参加人数と 希望の班名ご記入の上お申し込みください 返信メール後参加確定です。
ベーシック受講されていなくても大丈夫です。
またアドバンスコースを2回目以上再受講の方は 院長8400円 スタッフ5250円です。
これは複数回受講した方が効果があるからです。また次期開催は9月以降に予定しています。
アドバンスコース 問い合わせ、申し込み
3月3日 ひな祭り 引き続き案内
そういえば先々週のスケジュール
長野県は塩尻にある 松本歯科大学に初めておじゃましました。
今大学病院を建て替え中。
チョーーーー豪華です。
運営どうするんだろうと言うくらい豪華です。
それはさておき 立て替えにあたり健康増進科を新設
衛生士が主役になる科です。
大学としては初めての試み
そこで昨年の築山先生のレクチャーのあと、私の登場となりました。
事前にいただいていた資料、困りごとを元にプログラム
おもしろかったー。成果が上がると良いな。
さて次の日は 東京経由で帰福
どうせ東京によるならと ニッシンのビクトリーワン開発で有名な長谷川先生と会ってきました。
すごく熱い先生ですね。
これから経営セミナーがいくつか開かれるようです。行ってみようかな。
アドバンスコースの案内を
ミニアドバンスコースです。
皆さんが日頃難しいと感じているコミュニケーションにかんすることを解決します。
予防だけでなく
日々の治療説明
自由診療などなど
簡単な説明用の資料提供も医院単位であります。1日コースです。
会場は 井尻の研修室を予定 変更があるかもしれません。
先ずは日程ですが
3月 29日 土曜日
18時30分からの第3班
費用：ドクター（院長）21000円 スタッフ（勤務医、DH,DA,TC）15750円 です。
４月 18日 金曜日 18時00分からの第４班 費用は上と同じです
４月 １9日 土曜日 14時00分からの第５班 費用は上と同じです
問い合わせ申し込みは 下のアドレスからお問い合わせや
参加人数と 希望の班名ご記入の上お申し込みください 返信メール後参加確定です。
ベーシック受講されていなくても大丈夫です。
またアドバンスコースを2回目以上再受講の方は 院長8400円 スタッフ5250円です。
これは複数回受講した方が効果があるからです。また次期開催は9月以降に予定しています。
アドバンスコース 問い合わせ、申し込み
福岡ベーシックコース 日程の未発表！！！
8月1日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日 の6回コースです。
14時から21班 18時から22班です。 定員15名
会場、費用は 調整中です。 井尻もしくは別会場
とりあえず予約しておきたい方は
こちらから福岡コース予約
3月2日 衛生士会 講演 久留米コーススタート アドバンスコース ベーシックコース案内
なかなか次期コースの案内ができずにいます。鰐石です。
ほぼ日程調整が終盤にさしかかっており、最後の方に案内があります。
さて
先週金曜日はOJT
インプラントを初めて行う医院に出向き 手術のお手伝いをさせていただきました
インプラント初心者の場合 僕もそうでしたが 成れた先生に誘導してもらいながら
土曜日は 今年初めてのコース開講
久留米コース5，6班をUKデンタル久留米支店様でさせていただきました。
今年から予防だけでなく より診療全般に役立つよう、コース内容を変更しています。
受講感想のほういかがだったでしょうか？
うれしかったのは2クラスとも参加者のかたほぼ全員がリピーター医院だったこと
オブザーバー（2回目参加）の方が多かったこと
参加者の目的意識が高かったこと
通常「あなたは歯科医療者として どういう目標を持って行きますか？」という問いに
答えられる方は少ないのですが
みんなすらすら言っている。日頃から考えていなければこうはなりません。
レベルの高さを感じます。
さらに
日曜日ですが 福岡衛生士会に招かれ セミナーをさせていただきました。
ベテラン衛生士さんばかり。
アンケートを診ると 衛生士歴20年はざらで中には30年の方も・・・・・
どきどきしながらセミナー開始
苦手をなくす！ と言うことで
セミナー最初から グループミーティング
「では皆さんが苦手だなーと思うシチュエーションを教えてください。」から
さすがに日頃チーフをされている方ばかり、どんどん仕切ってどんどん意見が出てきます
詳しくはかけませんが まとめると
・目を見てくれない、返事が返ってこない コミュニケーションが取りにくいと感じるとき
・詳しく説明するも「聴いてもらえない」「行動に結びつかない」「大切なことなのに聴いてもらえない」
・新しい習慣が長続きしない。「解りました」とは言われるが行動に結びつかないとき
・説明したのにさらに説明を求められたり、偏った知識を持ち こちらの説明を聞いていただけないとき
これらを解決すると言うことでセミナーを開始しました。
あっという間に3時間がたち 予定の時間を過ぎても 終わる気配、終わりたいという気がみえません
放って置いたら明日の朝までやる勢いに圧倒されつつ 無理矢理終わらせていただきました。
また呼んでください。
さて今回よくわかったのは Dタイプの方のコミュニケーション
・優しい雰囲気
・まとまらない意見
・決めきらないが、不安でいっぱい
・やはり本音は言えない
具体的に言うと
出血が主訴で ペリオの患者さんがいたとします。
ぱっと見の印象は 笑顔、優しい、遠慮がち、挨拶など丁寧、ドクターに対してものすごく良い態度
して欲しいことは
・現状の説明を詳しく、わかりやすい言葉で
・治療法に関しても いくつかの選択肢とメリットデメリット
・自分では選びきれないので 嫌なら言ってくださいねと言いつつ 「僕ならこれをしますね。」
・「ハイお願いします。」笑顔で言うモノの 納得はしていないこと多い
・家に帰ってから不安になったり、後悔して 友達に相談する。（家族にはしない）
・問題なければ 通院を続けるが、不安が強ければ 電話で「家族のモノの体調が悪くて・・・。」と言う理由でキャンセル
Dグループで意見を求めると
みんな笑顔
「それでも良いんですけどねー・・・・。」フフフ
と笑顔で
そして
発言者の方ではなく
隣の方の方を向いて こんな事もありますよねーと
自分の意見ではなく「何となく人はこんな事もあります」という 人の意見として発言（ひそひそ）
ずーっと 伝言ゲームみたいに ぐるっと回って やっと発言者の元に
誰の意見ともつかないような意見が回ってくる
「自分の意見ではないのですが・・・・。なかなかまとまった意見は無くってですねー・・・。こんな感じなのが出てきましたけど、ほんとうですかねー。」
Aタイプの発言者は 目が点！！！！
皆さん コース4回目 もしくは アドバンスコースでは 是非実習の際 グループ代表となって見ることをおすすめします。
ものすごく貴重な体験ができます。体験の旅から帰ってきた代表の方の紅葉した顔！説明する勢い！が物語っています。
そしてここにこそっと
アドバンスコースの案内を
ミニアドバンスコースです。
皆さんが日頃難しいと感じているコミュニケーションにかんすることを解決します。
予防だけでなく
日々の治療説明
自由診療などなど
簡単な説明用の資料提供も医院単位であります。1日コースです。
会場は 井尻の研修室を予定 変更があるかもしれません。
先ずは日程ですが
3月 29日 土曜日 18時30分からの第3班
費用：ドクター（院長）21000円 スタッフ（勤務医、DH,DA,TC）15750円 です。
４月 18日 金曜日 18時00分からの第４班 費用は上と同じです
４月 １9日 土曜日 14時00分からの第５班 費用は上と同じです
問い合わせ申し込みは 下のアドレスからお問い合わせや
参加人数と 希望の班名ご記入の上お申し込みください 返信メール後参加確定です。
ベーシック受講されていなくても大丈夫です。
またアドバンスコースを2回目以上再受講の方は 院長8400円 スタッフ5250円です。
これは複数回受講した方が効果があるからです。また次期開催は9月以降に予定しています。
アドバンスコース 問い合わせ、申し込み
福岡ベーシックコース 日程の未発表！！！
8月1日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日 の6回コースです。
14時から21班 18時から22班です。 定員15名
会場、費用は 調整中です。 井尻もしくは別会場
とりあえず予約しておきたい方は
こちらから福岡コース予約
２月１２日 勉強中
さてさてホスピタリティについて勉強中なのは 先日よりブログに書いておりますが
さらに 別系統で勉強中です。プライベートレッスンを受けております。
ホテルでのホスピタリティを勉強すると おもてなしや、リピート率、素直に相手を受け止め聴くことができるなどの勉強ができます。
TCの方のトレーニングに良いと思っています。
企業でのホスピタリティを勉強すると 組織の改革の仕方やモノとコミュニケーションを介した創造が勉強できます
院長先生の勉強になると思います。
もっと身近で 役に立つところはどこなのか？衛生士さんやドクターとして
幸せを創造するトークとは。自分たちの技術を通して幸せに貢献できるためには？
雑談と雑談ではない会話は どうすればいいのか
ミステリーショッパーで活躍してもらっているMさんに サービス業の現場での会話の 心とテクニック、習慣について学んでいます。
セールスをする立場のMさん
モノを販売していますが
心で販売しているのです。
どうすれば 買った人が買わされたのではなく
良い買い物ができた。 この服を着てどこに行こう。 幸せを手に入れた。
こういう状況が作れるのか。
こっそりマンツーマンで教えてもらっています。
あー話したい。
モノとハートをつなぐトーク。縦ふり、横ふりのトーク。
アドバンスが終わった方と共有したいなー。
でも まだ私だけの 秘密です。
習って実践して 効果の程を確認した上で お知らせします。
２月９日 鹿児島コース 第６班終了
鹿児島は熱かった！！！
６回目は 参加者の発表ですが
通常のコースは１５名で１時間くらいあれば終わることもあるのですが
今回は３時間かかってしまいました！！！！
先ずは S先生とYさん、Nさんが先陣を切って涙の発表！
続いくかた続く方 熱の入った発表でした
悔やまれるのは 始まった時点で時間が足りないと言うことがわかり
フィードバックができなかったこと。ここでのフィードバックがかなり重要なのですが・・・。
最後に発表された宮崎から出席されたE先生
１回目からの振り返りの中から 気づいたこと、とまどったこと、どう切り抜けたかなど
本当にためになる発表でうれしく、そのあとの懇親会では飲み過ぎてしまいました（また）
UKデンタルの皆様
お手伝いいただいたH先生 ありがとうございました！！
来週くらいに 福岡ベーシックコース２００８年とアドバンスコースの募集を開始すると思います。お楽しみに
２月５日 場が持つ力
今日も元気な鰐石です。
皆様お元気でしょうか？ 今日もヒント満載？
ホスピタリティの実現には 場所、人、文化が必要とされています。
おもてなしに始まるサービス社会も
共鳴に始まるホスピタリティ社会も
場というものが一つの鍵を握っています。
歯科医院を作るとき、リニューアルするときに 一つのヒントになると思います。
たとえば 勤務先のＴ歯科医院は お世辞にもきれいだとか、豪華とは真逆の施設です。
おもてなしでも癒しでもない空間。（涙・・・・以前は悔しく思っておりました）
本当はそんな建物を建てたかったけど
かかったコストは患者さんに負担してもらうことになる。
予防を考え、歯を守ることのコンセプトからすると、費用をかけた場合ちょっと回収しきれない。
第一 Ｔ歯科医院のモットーは３つの良いことに当てはまることしかしないと言うこと。
来院者に良いこと、私たちに良いこと、地域社会に良いこと
つまり豪華できれいな病院は これに残念ながら当てはまらなかった。
ただ最初に一番気をつけたコンセプトは
導線を乱すと言うこと。
患者さんがチェアにはいるときまたは待合室へ帰るとき必ず、人とすれ違うこと。
それは挨拶や言葉かけができるよう、目と目が合う道や流れを作ることでした。
これは私たちの強みである 人と人のつながり、思いに寄り添った診療をしようと言うことに合致しています。
皆さんの医院は どんなところが共鳴を生む場所になっていますか？
負けているところを決める。ただ誰にもまねできない３～５年追いつけないようなものを作る。
昨日カンブリア宮殿でコマツの会長さんの言葉です。
まだまだなところの言い訳には使いたくありませんが
自分の医院を作るとき
自院の一番の売りは何でしょう。
他の医院と比べて 来院者から見て追いつけないぐらい優れているところ
もしくはそうなる可能性があるもの。
文化の中にあるのか、場所の中にあるのか人の中にあるのか
それに共鳴する人はどんな人たちなのでしょう。
うちであるとすると、導線と人でしょうね。
まだまだですが・・・・
ちょうど患者さんで 建築会社の会長さんが来られたので
コマツというのはどんなイメージですか？と尋ねると
一番良い！！
とくに 危険な場所に無人で行かないといけなかったりするところは抜群
火山の中や海底なんかは他にないし
何しろ壊れない
壊れる前に サービスがやってくる。
番組でわかったのですが
コマツはすべての機器にGPSをつけ どの機械がどこで動いているのか、一日の稼働率、油温、水温など
世界中のすべての１台まで把握しているのです。
壊れる前のサービスは 使っている人よりも先にわかったりするのですよ。
また稼働率などから 投資情報も読み取れたりする分けですね。
他のメーカーは５年じゃあ追いつかないでしょう。
しかし今日も やりとりを見ていると これで良いのかと目を覆いたくなるような一こまもありましたが
前に進んでいきたいと思います。
２月１日 京都ビジネス会議に行ってきました
京都で行われたビジネス会議に行ってきました。閉所恐怖症の私としては一人で３時間新幹線にじっとしていることができるか心配を抱えての出発でした。
しかし 化粧品業界トップのＳ堂のＦ会長と Ｐ化粧品のＳ社長にあって話ができると言うことで、なんとしても行かねばと思い頑張って行ってきました。
結果
おもしろかったです。
Ｓ社長はテレビでよく見かけるとおりのオーラが出ている人で、細い体から発する強力なエネルギーを浴びました。
Ｆ会長の話もおもしろかったのですが、シンポジウム形式になったあと
会場からの質問に壇上の方々が答えるところがおもしろく
どの業界も躓く壁は一緒だなと思いました。
ものの社会から コミュニケーション社会やホスピタリティ社会に移行するときに
必ず壁になるのが
・トップと社員の壁
・コミュニケーションの壁
・リーダーシップの壁 です。
ここをどう乗り切り 次のステップに進んでいくか、私も興味がありました。Ｓ社の話はあまり聴けませんでしたが
講演が終わったあとのミーティングでＰ化粧品Ｓ社長の話で盛り上がりました。
自社の体験と
講演のテーマが 「ノーと言わない 人と人の共鳴を作り出すビジネス」でしたので
「ノーと言わない」という事について話し合いました。
参加者は東京芸大教授Ｙ先生、京大教授 Ｔ先生、Ｓ化粧品 Ｆ会長、Ｐ化粧品 Ｓ社長、ＨＲホテル支配人 Ｙ様、ＦＺ社 Ｋ様
一番の若輩者の私ですが、恥のかきすてで いろいろ意見を出して参加してみました。
結局解決には いまＣＨＰのプログラムで動いている
基本的なコミュニケーションをしっかり取ることにつきるようです。
そして 小林の行う パーソナルコースのテーマである 自己基盤の強さ、リーダーシップが大きくものを言う
自己基盤を強くするにはどうするという話の中で
ボランティアや研修に行くというのが ぽつぽつ体験談で出てきました。そして今月末か来月に
リッツカールトンで 研修会をしようと言うことになりました。
平日ですからなかなか都合がつきにくいかもしれませんが 私は参加する予定です。
興味のある方は日程が決まり次第連絡しますね。ブログ要注意です。
１月１７日 木曜日 久しぶりに盛り上がりました
昨日は盛り上がりました！！
私のモチベーションが
昨年春くらいから崩していた体調も何とか戻り
やっといろんなセミナーに行くような時間を取ることができました。
昨日はかねてから行きたかったテーマ ホスピタリティについて
この会を誘ってくれた方は、とあるレストランのカウンターで横になり
名刺交換をしたのがきっかけ
その方は
学生時代ウエーターをしていた頃
配達で毎日お弁当を持って行っていた お店の社長さんでした。
お店の名前もＣＨ＊と一文字違い
何を今しているのかでお互い盛り上がり、今度君にぴったりのセミナーがあるからと
わざわざ後日 誘ってくださいました。
結果わかったこと
私はホスピタリティを誤解していました。
サービスとホスピタリティの違いを明確に理解することができました。
本当のホスピタリティは世間で言われているホスピタリティとは次元が違いました。
しかし
ＣＨＰで学ぶことの延長線上にあることがわかりました。
現在つきやま歯科でできていること、できていないことが明確になりました。
しかもできていないことは それほど難しくないかもと言うことも（１部かなり難しい構造改革が必要な場面がありますが）
そしてアドバンスコースで企画していた内容が全くこれに当てはまること。
今年から始まるアドバンスコースは、おもしろいですよ。
ベーシックコース を確実に身につけている医院は
ホスピタリティ型の医院作りが可能です。
そして アドバンスコースは
組織が大きく変わるチャンスになります。
ものすごく 歓喜と輝きを 支援する（創造する）事ができるようになるでしょう。
ＣＨＰは Ｃｌｉｎｉｃａｌ Ｈｏｓｐｉｔａｒｉｔｙ Pleasure & Delight
へとステージを変化させていきます。
２０００年に諸井先生の提案で ＨＰにＣをつけて８年。８年目の改革です。
アドバンスコースはまずは福岡から始まり全国につなげるつもりです。
初回は２月２３日か３月２３日あたりを考えています。１５時から予定 ２日コースです。
詳細と申し込みは来週 月曜日です。
参加資格はベーシックコース修了者です。
１月１０日 本の紹介
さてさて今年の１冊目です。
昨年 大好評の 夢をかなえるゾウ ガネーシャの作者
水野先生の処女作
「ＢＡＤ ＬＵＣＫ」
これがものすごいスピード感で一気に読めます。
どんな効能があるかというと
イライラしなくなれます。
イラットしたときに最善の策を取れるようになれます。
最悪の状況を 周りの人を笑わせながら平和に切り抜けることができるようになるかもしれません。
本の中の主人公は残念ながら最後に本当にＢＡＤ ＬＵＣＫなのですが
神様がいたずらしなければ・・・・
どちらも神様が出てくる本ですが ゾウ を読んだ方はわかるように宗教の本ではありません。
絶望的な状況で あなたも周りの人も笑顔が出てくるヒント満載です。
昨日 ＯＪＴをしている医院に見学の先生が来られて 質問をされました。
「イライラしたとき先生はどうされているのですか？」
こうしていますという答えの本です。
この本との出会いは先週子供の矯正治療の待ち時間にＴＳＵＴＡＹＡに行ったとき見つけました
本人手書きのポップで 「売れなくて悔しく思っています！！」というものでした。
というわけで販売促進活動を展開しました。今すぐ本屋かアマゾンへＧＯ！！
１月７日 今年も行きますよ！！
さて皆さん初夢は何でしたか？
初夢ではありませんが 昨日見た夢は セミナーでマイクを持って声を張り上げている自分でした。
ホールのようなところで最初２０人くらいが１時間たつと１５０人くらいになっていました。
休憩にはいるところで 遅れてきた人から「最初の方の話を聞きそびれたのでしてくれないか？」と提案
「ここまでを話せる人～！」と声をかけると会場から手が上がり
「ではー！」と始まりました。
「うんいいねー」という自分の声で目が覚めました。
本番もこうありたいものです。
教えることが一番の学習効果がありますから。
さてさて新年１発目のお知らせです。
お知らせ
１．パーソナル ＣＨＰ コースが福岡と広島で始まります。
小林コーチによる、コミュニケーションコースです。（旧コーチングコース）
２．より伝わるコミュニケーション
患者さんに良くわかる説明に重点を置いたセミナーが始まります。
１日コースです。 土曜や金曜日に考えています。
３．２に伴い ＣＨＰで開発したタイプ別に分かれた説明資料がついたソフトが販売になります。
４．大分コースが１月から始まる予定でしたが、会場日程が合わず延期になりました。申し訳ありません。
詳細
１．パーソナルＣＨＰコース。 小林コーチが行うコースです。
こんな方におすすめです。
・スタッフの本音が聞けない、垣根を感じる院長、チーフ →距離が縮まり、意思の疎通がしやすくなります。
・スタッフの仕事ぶりに不満がある院長、チーフ →やる気を引き出し、信頼関係を築けます。
・院内改革がなかなか進まないと感じている院長 →継続的に「今やること」を見つけ行動を起せます。
・ついｲﾗｲﾗしてしまう、スタッフ、院長、チーフ →感情のコントロールが楽にできるようになります。
・中断する患者さんが多い医院のみなさん →「来て良かった！また来たい」という医院になります。
・予約どおりに患者が来てくれなくて困っている人→解決方法が見つかります。
・院内の雰囲気がどことなく、暗い→笑顔と、笑い声があり、活気ある医院になります。
・迷い、不安、自信のなさ、悩みのある人→自分にとって必要なものが得られます。
・医院でＣＨＰに取り組みたいがどうしていいのかわからない人→自然と導入できます。
●
1９時から 4/26, 5/24,
6/28, 7/26, 8/23,
9/27, 10/25 (全７回)
●
【会 場】福岡市南区井尻４－３－２３－１F CHP研修室
講師：小林明美
問い合わせ先：Office Your Partnerへメールで
２．より伝わるコミュニケーション１Dayコース 
説明したのに伝わらない。
良い治療がしたいのに、なかなか受け入れてもらえない。
いろんな技術を身につけたがなかなか活かすチャンスがない。
自費診療に移行したいがなかなかすすまない。
定期健診の重要性、予防を受け入れてもらえない。
紹介の患者さんが少ない。
これらには共通して解決すべき点があるのです。
それらを実習をふまえ解消していくセミナーです。
基本的に１日のコースですが、繰り返し参加することでより効果が上がります。
また同時に説明用のファイルやソフトを提案していきます。実習と連動しますのでより高い効果を発揮できます。
これらの効果は日々臨床で実証済みのものです。自信を持っておすすめいたします。
このコースは鰐石が行います。
またこのときに日頃お使いの説明資料や模型がありましたら、お持ちいただき使い方の理解が深まると思います。
まずは受講生の方を対象に行います。
近いうちにメールやお手紙が届くかもしれません。
お楽しみに。
是非送ってという方は
メールで！！
１月４日 あけましておめでとうございます。
新年もよろしくお願いいたします。
正月早々 実家の母に 「いつまでもデブと思うな。」という本を渡され
メタボも正念場の１年が始まった気分です。今年こそ・・・・。
ビリーが席巻した昨年でしたが、今年はどんな波が来るのでしょうね。
歯科の方はＳＲＰの成果で診療報酬に変化が出るそうなのですが、どうなるのでしょうね？？
歯科治療の中に予防は当たり前になってきた昨年でした。
より前に進むものは何なのでしょうか？
３年前より言われているオプティマルヘルス、アンチエイジングがそろそろ表面化してくるのでしょうか？
それとも今年後半に予定されている高齢者医療制度の動きに合わせ、新しい動きがあるのでしょうか？
原油高騰 昨年は４５ドルから１００ドルまで急騰。原価が倍になっていますから、材料費の高騰は避けられないでしょう。
そうなってくると国の財政赤字もそろそろ危なくなってきますから、円安政策とともにインフレがやってくるかもしれません。
ますますワーキングプアが広まりそうです。その時の経営はどうなるのか？
スーパーインフレとワーキングプア対策。大事そうですね。
さてさてくらい話は置いておいて 見ました？
なにを？
ロボット選手権もおもしろかったけど
３０人３１脚
小学生の大会ですが 熊本の八代の小学校が優勝しました。
先生と生徒がすごかった。
本気に取り組んでいた。
参加校中 本気が一番だったところが勝った。そんな印象でした。
自分たちを信じ切るところまで練習をし
１片の疑いもなく自分と仲間を信じた結果だと思う。
私たち歯科の職場はどうなんだと思い
ＣＨＰをはじめるきっかけになった 中野先生や
２００年に一緒にＣＨＰの名前を考えた諸井先生
そしてヨリタスタッフの熱い思いと勢いを思い出しました。
熱く本気な歯科医院が、生き残る１年になるかもです。
成功の秘訣なんてありません。楽して成功することは何もないのです。
日々 悩み、苦しみ、もがき、勉強をし、汗を流したもののみ 支持される。
私も昨年以上に 本気モードで移行と思います。
また
去年の甲子園と３０人３１脚の映像を手に入れ、歯科医院の経営を話し合うのも良いと思います。
３０人３１脚 徳島
１２月３１日 年末ですね
皆様今年もお世話になりました。
振り返ると反省点ばかり、初夢に見ないかと心配する程いろいろやらかした１年でした。ふー
そんな私を皆様が支えてくださり、何とか１年を過ごすことができました。
皆様に感謝です。
来年は歯科界も経済界も大きな年になるでしょう。
大なたのインフレ政策があるかもしれません。
点数は微増したが、お金の価値そのものが変わる年になるかもしれません。
より引き締めた気持ちで新年を迎えたいと思います。
１２月２５日 ドーパミンとオキシトシン ＮＨＫより
先週末は妹の結婚式と東京コースの打ち合わせに東京に行っておりました。
さて ドーパミンとオキシトシン どちらも脳内の分泌物ですが
それぞれに役目を果たしており
ＣＨＰのコミュニケーションにも大きく関わっています。
ドーパミンはどのようなときに分泌されるかというと
恋をしているとき、好きな人を見たとき、何かを手に入れようと思ったとき、釣りに行くとき、ナンパに行くとき
何か新しいことにチャレンジしようとしたときに分泌されます。
つまり新たなことに立ち向かうために 脳が体にシグナルを与え 準備をしているわけです。
新しい治療法にチャレンジするとき
新しいスタッフが来るとき
どきどきしますよね。ワクワクもしますね。
これがドーパミンの役割です。
僕らは ドーパミンを分泌したがります。
そのため 恋を求めたり、釣りに行ったり、新しい勉強会に行ったりするわけです。
ところが恋が愛に変わるように どきどきは長続きしてくれません・・・・・・・。
悲しいお知らせです。
あんなに あなたに会えてよかった。ここに来て良かったという患者さんも
治療が長引くと 残念ながらモチベーションが下がっていく方もいらっしゃいます。
どうすればいいか
それはオキシトシンを分泌させればいいのです。分泌させ続ければ・・・・
どういう風になるかというと
信頼関係を長く保ち、お互いを必要なパートナーと認め続ける作用が出てきます。
モチベーションを上げるにはドーパミンを出させ
モチベーションを持続させるためにはオキシトシンを分泌させる事をすればいいわけです。
ここにＣＨＰのコミュニケーションが科学的に解明されるわけですが・・・
初診の新しい出会いの時に しっかりと問診をし、その人にあった説明をすると
あなたに見てもらいたいという欲求が強くなり脳からはドーパミンが分泌されます。同時にオキシトシンも分泌されます。
その後モチベーションを持続させ 信頼感を持たせるオキシトシンの分泌には
何はなくとも コミュニケーション。次にボディータッチ。（夫婦関係なら手をつなぐ、キス、＊＊＊など社交ダンスも有効）
簡単な話 目を見て挨拶をする、嘘をつかない、握手をする。
恋から愛に変わるのも
愛から新しい恋を求めてしまうのも
釣りに没頭するのも
自然の摂理ですかねー。
１２月１７日 福岡コース 特別編終了
先週末は台風のため流れた福岡コースの特別編でした。
いろんな発見があったのではないでしょうか。
内容といえば、治療の説明です。
たかがですが されど難しいのです。
説明用の模型をかったり、資料を作ったり
いろんな努力をしているものの、効果が出ないという経験ありませんか？
上手くいく方法を見つけてしまったのです。２００７年の大きな発見です。
治療はこちらのやりたい治療を受けてもらうのがゴールではありません。
受けた方が幸せにならないと 治療ではないのです。
そこで今回したセミナーは
歯が無くなってしまったときや、歯のかぶせものをしないといけなくなったとき
どのような声かけや
どのような説明
はたまた治療計画書と見積書が良いのか
数種類の説明ファイルや 模型 いろんなタイプの見積書を用意して実習を行いました。
より来院者にわかりやすく
より自分に良いものを 選択しやすくなり
満足した治療を受けられ
また私たちも最高の治療を提供できるコミュニケーションです。
来年は予防、治療の枠を取り払い（元からという声もありますが）
来院者が今よりもっと幸せになり、大きな満足を持ち帰ってもらえるコミュニケーションセミナーに発展します。
よって ベーシックコースに引き続き アドバンスセミナーをします。
（日程調整中：おそらくワンデーコース）
効果はプライベートセミナーで実証済みです。
毎月１００万の赤字を出していた医院が３ヶ月でプラス１００万の医院に
定期健診率が２０％だった医院が８０％に
自由診療率が２０％が５０％に・・・・・・
ちなみに来期もプライベートセミナーをしますが、すでに２カ所行くところが決まっています。
金曜日の午前中セミナーで午後から一緒にはたらきながら実践体験をするというものです。
私の体は１つなため 同時期に４件までしか、望みにお応えできる機会がありません。
あとからだがもう一つ欲しい鰐石でした。
ＰＳ．コース終了後 去年の大望年会さながらに 千葉の康本先生と望年会をしました。
お互いの近況や来年の夢などついつい遅くまで話し込んでしまいました。
１２月１３日 来期コース
さて押し迫って参りましたね。
来年医科の方は点数アップのようですが 歯科はどうなるのでしょうね。
予防の方もどうなるかが心配なところです。
ただ今後の医療費を考えるとじり貧になるのは確かで、開業形態も考えていかないといけないでしょうね。
忘れてはいけないのは 「何のために開業したり、歯医者をしているかということ。」
お金が先行しすぎると、そんなところには人は集いませんし
理想ばかり高いと それも継続に窮したりします。
来期コースのテーマは 「ウェルカム」です。
私たちのハートの持ちようがすべての診療につながると信じています。
セミナー内容も２００８年度版でバージョンアップします。
予防のみならず、日々の診療、自由診療にいたるまで効果があります。
大分を皮切りに久留米、岡山、と募集を開始しています。 ２００８年度の募集はセミナー形式のものはこの３つです。
１０月以降に再度募集があるかもしれませんが、２００８年４月の改正をにらんでのコース開催はこれが最後です。
また金曜日の夜になると思いますが、模型や資料の説明の仕方セミナーを企画します。お楽しみに
2008年大分コース５班 ６班 。 日程が３月からになる可能性があります。
１４時からと 18時からの2コースです。 どちらも2時間30分のコースです。
日程：１／２６，２／２３，３／２２，４／２６，５／１７，６／２８
場所：別府市 松井商会研修室
連絡先：松井商会 ０９７－７２２－４０４５
松井商会セミナーブログhttp://blog.livedoor.jp/matsushosemi/
松井商会レポートブログ http://blog.livedoor.jp/matsushosho/
2008年岡山コース 5班 6班
１４時からと 1８時からの2コースです。 どちらも2時間30分のコースです。
日程：３／１５，４／１２，５／１０，６／１４，７／１２，８／９
場所：岡山市東美屋研修室
連絡先：東美屋 ０８６－２７１－６８６８
2008年久留米コース 6班 7班
１５時からと 1９時からの2コースです。 どちらも2時間30分のコースです。
会場：UKデンタル久留米研修室
日程：３／１，４／５，５／３１，６／２１，７／２６，８／２３
連絡先：(0942)-44-8143 UKデンタル久留米
１１月２７日 日にちが抜けていました
特別コースは １２月１５日 １９時からです。
１１月２２日 久留米コースとインプラントコース＆自費診療コースのお知らせ
まずお詫びから
久留米の２００８年コースが 会場の都合で２月スタートだったのが
８月スタートに変更されています。申し訳ありません。
この土日 ２４，２５日に開催予定だった
ストローマン・ジャパン主催のITI 審美コースとコンサルテーションセミナーですが
都合のため来年に延期になりました。
来年は また違うタイプのインプラントが出る予定でもあります。
ちょうど端境期の講習をする方も難しい次期だったので、ほっとしています。
前歯部の問題である 歯肉の退縮をどこまで防ぐことができるかがポイントですね。
今度出るタイプのインプラントも問題がないわけではなく、今まで通り ポイントを押さえていけば成功に導かれると思います。
さて 卒業生の方に限定でのお知らせです。限定8名
コース内容は 来院者も私たちも幸せになるための自由診療に必要なコミュニケーション
タイプ分けコミュニケーションの 別バージョンになります。
実はこのコース福岡コースのエキストラコースなのです。
夜の部だけじゃっかん空きがありますので、参加募集です。お一人５０００円です。
１２月１５日 土曜日 １９時から２２時まで
参加希望の方はメールお待ちしています。8人に達した時点で締め切ります。
応募者殺到した場合、私からのメールの返信で確定です。
11月２２日 泣きたい人に
別ブログでも紹介しましたが「像の背中」 身につまされる話ですね。
真剣に家族のことを考えてしまいました。
今ぽっくり逝ったら・・・
最初くらーい気持ちだったのですが、娘たちに優しい自分を思い出しました。
人に優しくなれる本ですね。
１１月１５日 薬害
歯科のグローブの装着は当たり前になってきましたね。
こんなことを言うと 若い先生（自分も十分若造ですが）には信じられないことかもしれませんが
私が６年生だったとき グローブをつけて診療をしていいかどうか患者さんにアンケートを採るという時代があったのです。
グローブをつけることは失礼に当たらないかと・・・・。
その当時のアンケート結果は：汚いものに見られている気がする。
グローブの装着は
・自分たちの身を守るという目的もありますが
・清潔
・自分の病気を他人に移さない
・患者さんから患者さんへ 横の感染を防ぐなど
患者さんへのメリット＆義務がありますよね。
（とうぜんグローブの使い回しはダメですよ）
そういえば産婦人科でエコープローブにかぶせるゴムを洗って使って問題になっていましたね。
アメリカのお寿司屋さんに行くとグローブで握っています。
お寿司屋さんでも、そういう時代が来るのでしょうか・・・。
皆さんは 患者さんが来られたとき、感染症の方が来られたとき なにか特別なことをされていますか？
それともすべての人に感染対策をしていますか？
先日 とある医院で薬害のC型肝炎になられた方から
告知した人だけ 別物扱いされるのは不愉快 という意見がありました。
汚いものを扱っているような気がすると
なるほどです。
逆に 「これだけしてもらえれば 安心して治療を受けることができます。私の苦しみを人に与えないですみます。」
という意見もあります。
どちらも正しい意見ですね。
その人がそう感じているのは紛れもない事実なのです。
ではどうするかというのが大事ですね。
全員に対策を取るというのはしていない先生からすると
利幅が減る・・・・。
という意見が出るかもしれません。グローブの時もそうでした。うちの医院でもグローブ代はものすごい経費になっています。
しかし こういう事をきちんとしないと
お金で患者さんを見ると
某高級料亭の偽装事件に発展するのでしょう。
１１月１３日 別件研修
昨日は東京で薬品関係のコンサルティングをしている方と食事をしながらお話しさせていただきました。
紙面には書けないのですがおもしろいお話しを聴くことができました。
これからのプライベートセミナーに活かせそうです。
１１月１日 研修旅行２報
まずは経営研修から
よくささやかれるようになったのでご存じの方も多いと思いますが
フランスワイン業界は危機なのです。
イラク戦争でアメリカと仲が悪くなり、最大の輸出先を失ってしまったのと
フランス以外のワインの質が上がったため、高いフランス産のワインが売れなくなってしまったり
国内消費も落ちたため（日本と同じで飲酒運転取り締まりが厳しくなったせいとも言われていますが、飲んだら乗ってはいけません）
経営難に陥っているワイナリーが多いようです。
そこでばんばんそういうワイナリーを買い取っている人も現れるわけです。
ここ１０年で急成長したワイナリーを見てきました。
特にイタリアはすごく、たるも質のいいものを使っていたり、建物も立派に造り替えたり
同行した社長さんたちも「どこに資金があるんだろう？」と首をかしげるばかり
またタンニンの強いイタリアのワインですが、長く寝かせるのが筋の所
早く売らないと資金繰りに困りますし、その辺をブドウの絞り方や、寝かせ方など工夫し早く飲めるようにしているところが
高回転を生んでいるようです。このやり方は老舗には評判悪いようですが・・・・。
歯科も不況の時代に突入し
保険から自費へと世の中はいっていますが、こちらの都合で自費を選んでもらえるわけが無く
大半の歯科医院で成り行かない時代が来そうです。
何か大きな構造改革が必要なのかもしれません。
１０月３０日 帰ってきました。研修旅行第１報
帰ってきました！ 閉所恐怖症も乗り越え イタリアフランスと巡って参りました。
研修目的は
・サービス研修：サービスのプロと巡る旅の中で彼らが何を学んでいるのか、一流レストランとは何なのか？
特に今回はオーナーシェフのお店と、そうではないお店をチョイスし違いを体験してきました。
歯科で言うと 院長が経営している医院と代理院長を置いて経営している違いでしょうか。
・経営研修：古参と新参のワイナリーの経営戦略。特に新参のワイナリーはここ１０年で規模を１００倍にのばしています。
何が違うのか？ またこれからどこを見据えているのか研修してきました。
大きく２点の研修旅行でした。
一番困ったこと
・ネットにつながらない。
成果
小出しにしていきますが、かなりおもしろかったです。
歯科界も２極化していっていますが、ワイナリーもレストランも２極化していっています。
またいろんな経営者の見る視点もおもしろく、情報漏洩にならない程度に報告していきます。
取り急ぎ 無事帰ってきた報告でした。
PS.体重増加の方は毎朝１時間のウオーキングで乗り切りました。
10月16日 正しい
先週は福岡コースでした。
第4回目は お楽しみ 自分を理解した人を理解する。 いわゆるタイプ分けの実習です。
今回は抜髄の説明を通して 自分の説明がいかに相手に伝わるのか
伝わらないのか
体験しながらの実習でした。
参加者の一言
「自分では絶対にこれが正しいと思っていることが、人から見ると間違っていることがあるというのがわかりました。」
「何で人の行動にイライラするのかがわかり、それはその人にとって正しい行動であり、僕にとって受け入れられないだけだったと言うことがわかった。」
「人それぞれ やって欲しいこと、言って欲しいこと、インフォームドコンセントなのかチョイスなのか、どうしてそれが違うのかが理解できた。」
などなど
この実習には 前回までの相手を理解すると言うことができていないと難しいかもしれません。
自分のやり方で上手くいっていないなら、上手くいかない人に試してみるといいと思います。
10月9日 お知らせ
10月21日から 10月29日まで 留守をします。 海外研修に行ってきます。
サービスのプロたちと海外のサービスを学びに行って参ります。
ハートも体も一回り大きくなって帰ってくるつもりです。
サービスマンによる サービスのポイントセミナーも考えています。
彼らの経験によるサービスのポイント分け、つまりタイプ分けをどのようにしているのか。
どこを見て仕事をしているのか
たっぷり勉強してきます。
その間メールの返信ができません。誠に申し訳ありません。
19日までは通常通り 返信できますので、メールお待ちしております。
10月8日 良い本みっけ
さてインプラントにコミュニケーションに燃えている鰐石です。
先週はいくつかの出会いがありました。
一つは待合室でのインフォメーション用DVDを制作販売している方
CHPでも独自のスライドを作っているのですが、組み合わせるとかなり自費率が上がりそうです。
今作っている見積もりソフトができ次第 紹介していきたいと思います。
もう一つは 本との出会い
「夢をかなえるゾウ」水野敬也著 飛鳥新社
これはかなりはまりました。
先週は神戸・東京とセミナーに行っていましたが行く道中、帰る道中
5回も読み返してしまいました。
CHPのセミナーをしていると 「なかなか変われない」と悩まれる方も多いのですが
そんな方にぴったりです。
つい人にプレゼントしてしまいました。アマゾンから送られてきた方はラッキーです。
不審物ではありませんが、内容はかなり 不審なものになっております。
さて偶然昨日帰りの福岡空港で会ったO先生にも差し上げようかとも思いましたが
O先生はどんどん成長されていく方なので必要ないかとも思い
つきやまのドクターにプレゼントしてしまいました。
O先生すみません。
この本
「お前なぁ、このままやと２０００％成功でけへんで。」 夢を無くしたサラリーマン関西弁のゾウと出会う。が扉の文句です。
自分のためにも
TBIが上手くなるためにも
必読です！ TSUTAYA には置いてありましたよ！
９月１８日 覆面調査
歯医者の定期健診
セミナー後の成長の健診
私たちのシステム作りのためにも ミステリーショッパー 覆面調査 を行っています。
９月のはじめに１件行い その後のレポート作成および研修のためのミーティングを重ねてきました。
１９日がスタッフの方へ通達と とりあえず全体で取り組んだ方が良い点などのミーティング
ここでのポイントは
・原因追及にならないこと
・個人攻撃にならないこと
・できていないことに集中しすぎないこと
・できていることをつぶさないこと
・誘導しないこと
等々です。
セミナー中一貫していっていますが、行動変容はこちら側のコントロールでは上手くいきませんし
強引なコーチングも機能しません
なりたい姿の共有と解決策の模索、フィードバックが重要ですね。
今回の調査は これまでのフィードバックにもなりましたし、
新たな解決策の発見の場でもありました。
今回の調査医院で、うれしかったのは 受付対応、問診、治療の説明でほぼ満点を取ったこと。
セミナーの効果が出ています。
あとの微妙な改善点は患者さんの視点からでしかわからないものや
やっぱりと唇をかむものだったり
その後ミーティングをして改善点を出し、１日一緒に診療をしました。
すごい！ すぐ実行。
これからも伸びるんだろうな。
診療していて、重要な改善点が出てきました。
これは次回ミーティングのテーマです。
自分たちのことがコントロールし改善できるように お手伝いしていきます。
そろそろ新規募集もしますので、ご希望の方はお知らせください。
できているところをのばし、改善するところを発見していく
まさにヘルスプロモーション型のプライベートセミナーになると思います。
９月１６，１７日 サービス研修
２日にわたり、サービス研修を受けました。
サービスをする側・される側のマナー
どう対応するのか
歯科のサービスはまだまだ押しつけですね。
ちなみに ある飲食店を使っての研修だったのですが
受け入れる側の緊張度合いはマックス
研修をする人は 知る人ぞ知る うるさ型。 お店の人たちは以前別の店での後輩たちです。
あーおもしろかった。
９月１５日 今日は福岡コース
さて今日は福岡コース３回目。また台風が近づいている。
何とか避けてくれそうだ。
さて今日も歯科系ブログの紹介。
もとは鰐石という名前のスタッフの方がいらっしゃったので、偶然行き当たったブログですが
渋谷でおもしろいセミナーをたくさんされている方のブログです。かなり刺激的ですよ！
経営、サービス、人生とめいっぱい楽しんでいるなーといつも楽しみに読んでいたブログを
紹介しますねー 渋谷ではたらく女社長の告白
９月６日 改革を起こせる院長とは
「頑張る企業とそうでない企業の違い」という題のブログです。
私たちの取り組みがどのような効果をもたらすか 評価していただいたら こんなブログになるのではないでしょうか。
前編
後編
さて今日は改革を起こせる院長と言うことで
改革をしたとある院長先生の話
A先生
予約時間３０分で １日５０人くらい見られていました。
ほぼ毎日バタバタ、待ち時間１時間は当たり前
保険中心ですがインフォームドコンセントもしっかり
予防を熱心に語り
ブラッシング指導、フッ素も積極的にされていました。
ところが定期健診率２０％代
院長は駆け回り
スタッフはどんどん辞めていく
いっこうに楽にならない毎日
相談に行った先の先生に「あんた何でも自分一人でしようと思いよろう！ 自分が一番って。」
がーん
その先生はとてもそのあと成功した先生です。
１．「自分のせいで上手くいっていなかった。」と思ったこと
２．「たまたま上手くいった」上手く行った先生は謙虚である
３．行動を変えるのにためらいがなく、自分から率先して変わる
３０分だったアポイントを スタッフと話して６０分にした
治療と予防は分けてやっていたのを、ドクター待ちの時間も有効に使えるよう同時に行うようにした
患者さんと積極的に話し、聴くようになった
４．夢を語り、夢を共有していく
５．年齢、経験にかかわらず 人の話を聴く。そして感謝する
そして行動を起こす。
６．他人の成功を喜べる
などなど
いかがでしょう。実は私がCHPを立ち上げたとき 「上手くいかない先生」を実践していました。
あるきっかけから 変わることができたのです。
勇気がいります。
生半可な小手先の変化では成功は手にできないようです。
私ももっともっと成長していきたいと思っています。
おなか周りは、頑張らなくても成長していっていますが・・・・・。
私が一生かけてやりたいこと「役に立ちたい」
これがあればいろんなことにも立ち向かえる 勇気がもらえます。
皆さんは一生をかけて何をしたいと思われていますか�