8月30日　福岡コース日程決定

11月13日、12月11日、1月15日、2月19日、3月19日、4月16日　すべて土曜日
以上の6回コースです。
会場は井尻の研修室です。

時間は15時スタート　のA班と
19時スタートの　B班

それぞれ15名ずつ
ドクター　105000円
スタッフ　52500円です。

内容は　原点に戻り
ヘルスプロモーションを診療に活かす
来院者にも私たちにも良い診療室作り

１．幸せ作戦会議
２．聴く
３．信頼関係
４．自分を知る
５．ささやく
６．成果発表

お申し込みはこちらから

8月29日　有言実行？

先週は出張オペとプライベートセミナー
久留米コースでした

終わって日曜日

ここ数年有言不実行だったダイエット計画を実行中

2ヶ月で5キロダウンに成功（おなかが引っ込みませんが）

何とかなるモンです。

通勤を自転車に変えたのと、日曜日にサイクリングに行っているだけですが。

昨日は唐津まで100キロ
一緒に行った人達に「おなかをもっとしぼらんと！」といわれながら走ってきました。

今日明日に福岡コースの案内があります。

8月23日　ベーシックコース　折り返しと　福岡コースのご案内

熊本、久留米、宮崎で行っているベーシックコースですが、先週4回目に突入いたしました。

やるき

がテーマですが

じゃまをするのが「潜在意識」　やめとけーやめとけー　と　心の奥から叫んできます

皆さんの足を引っ張ります。

潜在意識をいかにだまし、やる気曲線を維持するのかを「ささやき」を通じてお伝えします。
ヘルスプロモーションの　醍醐味の部分です！


さて　先日から　アナウンスしていた　福岡コースですが

11月より　6回コースとして開くことができそうです。

15時からと　19時からの2コースです。どちらも2時間30分みっちり行きます。

定員はどちらも12名を予定しています。

日程が確定次第　お知らせします。
前回も1週間で埋まりましたので、これからのブログを見逃さないでくださいね。

8月12日　明日から3日間　お盆休み

休みですがたまった仕事が、、、、

セミナー日程に訂正がありました
9月19日　日曜日　（15日誤り）に松山でセミナーをします。
会議形式のセミナーになる予定です。
「幸せ運営会議」　松山歯科医師会

11月21日　日曜日　福岡衛生士会
「自分らしさを仕事に活かす」コミュニケーションセミナー
実習形式になると思います

11月27日（土曜日）長崎県歯科医師会
「メンテナンスに移行する際の工夫」これは安川との共同講演になります。

8月5日　しばらく　レスポンスが悪くなります

明日より　お盆明けの16日まで　研修旅行や帰省でレスポンスが悪くなります。

申し訳ありません。

一応　パソコンは持ち歩いていますので　、朝か夜にはメールができると思います。

皆さんはどこに行きますか？

8月4日　雨

自転車通勤と出張がまだ継続中。体重はボチボチ

最近夕方に雨が降ることが多く

帰りがけ雨のなか走ってます。

側溝の　鉄枠やマンホールは危険
つるっと滑ります。

かといって　歩道を走れば

無灯火の自転車や歩行者
そして黄色いプレートが待ち受けております。雨の日はつるっと行きます

過去2度　こけました。
突然空が見えます

8月1日　プライベートセミナー

昨日から松山に来ています。
テレビを見ない（ドラマ）私としては、「坂の上の雲」といわれても「？？？？」という感じなのですが

院長先生が　半日かけて　松山の歴史を説明してもらい、見学させていただきました。
K先生の頭の中をのぞきたくなるくらい、次々と名前が出てきます。

訊いてみましたが名前がそのまま頭の中に記憶されているとのこと。
私の場合　記憶というのは画像として処理されるので、ぼんやりとした絵でしか名前は記録されません。
その代わり周りの情報も覚えるわけですが、それにしてもK先生の能力が欲しいと思いました。


さてセミナーの方ですが、患者様だけでなく、日常やスタッフ間で役立つコミュニケーションを
というリクエストがあり
急遽スライドを作り直しました。
そのためわかりにくいところがあったと思いますが、10月にまとめて行きたいと思います。

人の役に立つ　のがミッションなので。

この度のK先生　人と地域への貢献度合いが半端ではなく
口腔ケアからはじまり、ついにはデイケアサービスまで始めてしまいます。

諸井先生のところには　キッズクラブ（歯磨き道場）がありますが、その介護版です。
ヘルスプロモーションで言うところの　坂道を緩やかにしてあげる　働きかけです。

戸棚には　会員の方の歯ブラシがずらっと並び、口腔ケアに加え
QOLに関わっている活動に脱帽いたしました。
職員の方も活き活きとして働かれ、高齢者の方も活き活きとされています。すばらしい

さらにすごいお話もあるのですが今日はここまで。

O先生　再会できてうれしかったです。妻にも報告しました
H先生　企画立案ありがとうございました。どんどんリクエストしてくださいね
M先生　今度は前日からご一緒させてください！

7月30日　スイス同盟

今日はスイスで火山にやられた3人で反省会。

思い出話で盛り上がり、近況など報告しあいました。
こういうところで発見があったりします。

7月28日　子供と

今日は　ブルーベリー狩りの後サンシャインプールに行き、醜い裸を披露する予定であったが

神様が　やめとけと行ったのか　土砂降り
前日まで雲一つない天気だったのに

子供はがっかり


落ち込んでいても仕方ないので、室内で何かできないか検索

おー　映画　ジブリものがあった

で

借りぐらしを見てきました。
ジブリらしい感じの映画ですね。メッセージ性は弱い気がしましたが、子供にはちょうど良いかな。

一日中　遊んでいました。（夕方から仕事でしたが）

7月25日　いつも通り


今日子供と文房具を買いに行き、シールのコーナーでみつけた素晴らしい一枚

いつも通り

交通標識をイメージしてみてください。
そう大通りに掲げてある、行き先を示す青い看板　大きいやつです。
福岡はこっちとかかいてあるやつ


　平凡　←　｛いつも通り｝　→　普通

これでもかなりいけてましたが

上矢印　↑　のさきにあったもの

いつも通りではない　矢印の先はなんだと思いますか？
何かにチャレンジしたときの向かう先は？




そこにかかれていたのは

　　　　大成功　　大失敗
　　　　　　　　　↑


そう！
失敗しないように行動すると、いつも通りをうろうろすることになります。

動けば　どちらかにたどり着きます。失敗か成功の

失敗も成功も動かないとたどり着きませんし
どちらも同じ方向であることに気がつかされます。

好奇心を持ち、感謝を忘れず、行動を起こさなければ
いつも通りを
「つまんないなー」とつぶやきながら歩くそんな自分に会えるかも

同じような感想のブログと画像はこちらへ　

飛び出したいあなたに
「ゲイリーの稼ぎ方」岩元貴久
「やる気のスイッチ」山崎拓巳

どうぞ！

7月24日　宮崎CHPコース

今日は宮崎ベーシックコース3回目
大分から朝帰ってきて、すぐに宮崎
インフラの整備を願います



宮崎コースは質問の良質ともに高く
多くの医院で成果が出ています。

びっくりしたのは　今回初参加のスタッフが
問診シナリオを16枚ももってこられたこと

通常1〜2枚

初参加にして16枚　恐るべしです。
いつも参加しているスタッフと代わり参加ですが、院内での勉強会が機能しているのが解ります
スタッフは頑張ってますよー　院長せんせー

7月23日　セミナー参加

今日は大分で行われたセミナーに参加してきました。
いつもながら歯科関係者はゼロのセミナーです。


ソーシャルネットワークの第一人者　岩元貴久さんの講演

インターネットの世界はどうなっているのか
これからどうしていくのか
どうしてそうなのか

わかりやすくそして深い、人間とはと深く考えたのでした。

いつもCHPで話しているカウンセリングの質問の意味を
宇宙の法則で話すことができる気がしました。
セミナーの中で話していきますね。

自己実現が簡単になるかも

7月16日　本当に夏

山笠が終わったら夏とかきましたが、本当に暑いです。

雲一つありません。極端すぎます


そんななか　自転車通勤続いております。
日焼け対策が必要ですね

また　やっと晴れたので、サイクリングにも出かけております。
体調管理、ストレス管理に最高ですね。

出張オペにも　市内だったら自転車で行っております。

7月15日　山笠終わりました

山笠が今朝終わりました。
参加しているわけではありませんが　福岡、博多にのこる文化ですね

福岡は　郷土色というのがわりと希薄に感じられます。
新しいものをどんどん取り入れるからか


そんな中のこっている　博多らしいお祭りが　山笠


山笠が終わると夏がやってきます。

7月13日　雨

みなさまのところはいかがでしょうか？福岡はこのところ　週明けはずっと雨です。
災害等ないことを祈ります。


雨のせいで　自転車に乗れず　せっかく　健康をコントロールし改善できる用になる一歩を
踏み出せない日が続いています。

室内練習用の器具があれば　坂道が緩やかになるのでしょうが

騒音の問題と
財務省が実現因子のハードルをあげております。


早く梅雨が明けないかなー　ヘルスプロモーションでした。ツイッターふうですね。

あの　「なう」っていれるのにとまどうのは僕だけでしょうか

7月12日　あっという間に7月

ここ何ヶ月か　飲食店ではありますが　オープンから起業に立ち会い
うまくいく店、うまくいっていない店を見てきました

人を売っている店（人身売買ではなく、自分を売り込んでいる人）はうまくいき
ものを売っている店はどんなにおいしくても　うまくいっていないようです


また
お客さんのために努力している店と
自分のやりたいことのために努力している店にも開きがあります。
For　You　なのか　For　Me　なのかは大きな違いを生みます。

7月某日　さぼっています

スイス以来　いろんなことに忙殺され（いい訳）、すっかり筆が遅くなっております。

もともと　閉所に弱く　ストレスフルだったわけで

帰ってから　バランスを取り戻すのに時間がかかってしまいました。

さて　現在は　適度な運動も行わねばと言うわけで
昨年から　自転車通勤および　片道20キロ程度の移動なら自転車で移動を行っております。
さすがに　インプランター一式を担いで乗ったときは
肩が痛かったですが・・・。

何とか健康的に過ごしております。

4月26日　スイスにITIのワールドシンポジウムに行ってきました！

　福岡のベーシックコースが終了いたしました。
　来月から　熊本、宮崎、久留米にてベーシックコースが始まります。

　福岡で予定していた　懇親会ですが　体調が悪くキャンセルさせていただきました。
　誠に申し訳ありません。

　なぜ体調が悪かったかと申しますと

　そう　アイスランドの　どう発音して良いやら解らない火山の影響で
　スイスに閉じこめられていたせいです。

　今日月曜になってもふらふらしていますね・・・・




さて今回何でスイスに行っていたかというと

ITIのワールドシンポジウムと言うことで　世界中から　ジュネーブに集まってきます。

規模としてはこの手の学会では世界最大4000人規模
うち日本人は150名ほど　これでも国別に見ると3位だそうです。


福岡からは約10名ほど参加
しかし

学会が始まり　2日目の夜　パーティーの会場で

「火山が噴火したみたいで、帰れるかどうかわからん見たいよ・・。」と　不吉な言葉が


すぐにホテルに帰り　情報収集。
このときほど学会にパソコンをもっていてよかったと思うことはなかった

すると　帰るはずだったフランクフルト空港がすぐに閉鎖

帰るとなると　別の空港を押さえた方が良いかも

会場で聴いた情報では　ローマ、パリ、スペイン、カイロ　あたりが飛ぶ可能性があるとのこと


しかし　行ったけどあいていないのでは話にならない
フランクフルトにも移動でき
しかも
日本に直通便があり
プラス
日本人が少ない　空港に目星をつける


いつ空港が開くか解らないので　一番早く予約を押さえられる日にちを探すと
チューリッヒ（スイス）が21日にとれた。


同時にカード会社に連絡し　18日に飛ぶはずの便の　延長をお願いする
この場合　18日はとっておき　飛ばなかったときのみ　席を確保するための予約を入れておくと便利

最初は22日のみだったが後で23，24日と押さえることができた。

この時点での計画は
・とんだら　18日に予定通りかえる。21日はキャンセル

・飛ばなかったら
　　　18日にチューリッヒに移動し　空港でフランクフルト発の便を22日に変更
　　　21日まで待つ

・21日飛ばなかったら　チューリッヒ発を25日以降に変更、フランクフルトに移動しそこで待つ



17日　学会は終わり　夜　ピザを食べながら　お互いの作戦交換と

日本に誰が一番早く着くカナーなどといいながら、ジュネーブ最後の夜を過ごしたのであった。

さて　ここから　150名の移動が始まるわけです
5名くらいが　ジュネーブにのこり
40〜50名くらいが　ローマを目指す
10名くらいは　パリ
10〜20名が　スペイン
60名くらいが　フランクフルト

ローマ組は　バスをチャーターして移動（50万）　もしくは電車乗り継ぎ5回
しかしローマ発には、おおかたの人が乗れず　アフリカ経由　、ドバイ経由　などでかえられたようです。



スイスは結局18日飛ばず、20日まで空港は閉鎖（フランクフルトは20日　午後突然再開）

スイスは21日からの再開となった。
21日　フランクフルトは人でごった返していたようだが、チューリッヒは閑散

ガラガラの中チェックインができて一安心

でも　もしかしたら　ということで　22日の便を24日に変更し　日本に着いたらキャンセルすることに


結果　22日　早朝に成田にゴールイン　船越先生を始め一緒に行った諸岡先生と握手

成田空港につきANAのカウンターに行くと　単身フランクフルトに行き27日になるといっていた
江川先生を発見！！！


21日空港に着いたときに　江川先生に電話し、混雑時の裏技を　諸岡先生から伝授したところ
見事に成功し　出発10分前に乗ることができたとのこと

朝5時30分から並んだ　私たちより早く帰っていて少し悔しかったのも事実
だが
無事に帰れてよかった！！！！
成田で一緒になったのは　スイスからの5名とドイツからの1名　計6名　他の人はどうしたのだろう

ジュネーブ　　ピザ以来の話を交換し　福岡へ！



結果　到着順　（おそらくです）　
早かった方が良いというわけでもなく、遅かったからと行って間違いでもないです

1位　スペイン・フランスまで　頑張った組
2位　フランクフルトで粘った組
3位　スイス滞在組
4位　いろいろ頑張った組　ローマやチュニジア、カイロ、ドバイ
5位　この際観光に切り替えられた方（素晴らしい決断。なかなかできません）

もうほとんどの先生が帰ることができたと思いますが、みなさまお疲れ様でした。
皆さんすごい行動力と、語学力に感服いたします。

ヤフーで「ITI 火山」で検索してみてください。タフさが伝わります。　

ここで悲しい情報です。

まだ帰ることができていない方がいらっしゃるようです。お気をつけて！
何か手伝えることがあれば　ご連絡ください。

4月1日　ふー終わった

　昨日は　ITIメンバー　九州の発表会でした。

　しかも　一緒に発表する予定の先生が　大濠の池田先生、熊本の松永先生
　そのトリの発表

　どうして？

　「アイウエオ順です」と・・・・・

　開き直って　発表に望みましたが、臨床系の発表はなれておらず
　資料がない、写真がないと焦りましたが

　なんとか　玉砕せずにすんだような気がします。

3月8日　店作り２

さて　その早良区　原4丁目の
さくらデンタルクリニックですが

ユニークなオープンでした。
借金したのは院長ですが

・医院名
・レイアウト
・動線
・看板配色等

決めたのはスタッフでした。
これからの展開が楽しみです。

きっと　医院への思い入れが強いため　多くの見えない橋を渡ることが予想されますが
応援しております！！

3月７日　気を抜いたら3月でした！！！！

不定期連載になっております。

さて　2月27，28日と　大分でUKデンタル様主催で自由診療や経営についてセミナーをさせていただきました。少人数だったため　濃い内容になりました。その後いかがですか？


また3月6日からは岡山　東美屋様で　アドバンスコースが始まりました。
いつも熱い方々の集まりです。
今回はメーリングリストまでできて　スタートから燃えています。
どんな結末を迎えるのでしょう。
アドバンスコースは　各地で内容が違い　それぞれに問題解決できる場になればいいなと思っております。


3月1日　に　つきやま歯科に勤務していた篠塚先生が医療法人　雄之会　原3丁目歯科から独立しました。

3丁目から　4丁目に引っ越し　春にふさわしく

さくらデンタルクリニックをオープンされました。

ホームページはこちら　嫁さんが小児担当しています。

２月１９日　店作りのヒント

　歯科医院は　景気に左右されやすいと言われています。
　事実　福岡でも　月１ペースで　歯科医院が閉院しているとささやかれています。
　中には　週１だという方もいるくらい


　昨年まで　いろいろ勉強し体験してきたことをシリーズでお伝えしていきたいと思います。
　
　勉強は異業種勉強会に出たり、経営者の方にインタビューをさせていただき
　経営の理念や手法
　実際のスタッフ教育などを見せていただきました
　また飲食店ではありますが　何件かアドバイザーとして携わらせていただきました。

　その中で見えてきたこと　

　その１
　趣味性（こだわり）の高すぎるお店は流行らない。（福岡など地方都市では）

　飲食店を作るとき　店主がとる行動（流行らない）

　１．一件目から思い通りのお店を作ろうとする。　
　２．おいしい料理にこだわる
　３．オープンしてお店が暇な場合の措置を考えていない
　４．良い食材にこだわる
　５．無添加にこだわる

　６．いわゆる食通の方、もしくはなじみのお客さんに　アドバイスを求める
　７．開店が決まって職人を捜す


　歯科医院の開業も　当てはまるのではないでしょうか？

　１．自分が働くイメージで歯科医院を作る
　２．素晴らしい技術にこだわる
　３．暇なときにする措置がない
　４．良い機器をそろえる
　５．良い材料にこだわる
　６．担当患者さんの意見を聞く
　７．分院展開がきまっては医者を捜す


特に閑古鳥が鳴くのは何番でしょうか？どの組み合わせ？

どれってどれもですが

　食材がよくて　、おいしくて　、お客さんの意見を聞く
　これが一番うまくいかないパターンです。


　なぜか？

　そんな店に年何回も行きますか？普通の人が
　話すのと　食べるの　どっちの方を優先しますか？
　一人で行きますか　複数で行きますか？

　よく飲食店で言われること
　「医者と看護婦の話は聴くな。」

　おいしい物好きな　職種の代表と言うことなのでしょうが
　そういう食通の方の意見は
　お客さんのごく一部
　かなり限られた意見であると同時に　お店側の意見に近く耳に入りやすいという落とし穴があります

　人口がたくさんいて、ごく限られた人がたくさんいて、交通の便がいい都市では
　成り立ちます。
　東京の成功した経営者が福岡にお店を作った場合　陥る罠です。
　バブルのときは良いのですが、景気が悪くなると・・・

もちろんこだわりが大事なのは事実

用は　お客さんがどんなニーズをもって　食事に行きそれに対してどのようなこだわりを持って迎えるか

物事をインサイトから考えると言うことです。

今までは　商品や、機能からお客さんに与えることができる利益を宣伝文句にしていた商品が多かったのですが

インサイトから考えると
　不景気になったが　仕事帰りに　すっきりしてかえりたい。同僚と話をする場所を持ちたい２０〜３０才

　すると　ちょっと食べられて、話をできる空間が欲しい　ということが見えてきます

　ならば　軽いおつまみと　グラスワイン、おいしい水などをそろえた気軽なお店と空間が求められていることが解ります。


４０才代はどうでしょうか
　一人では食事に行きたくても、小遣いも減りままならない
　時々は飲みたい
　ただ時間はゆっくりとれないパターンか

　家族と食事にたまには行きたい。ただ記念日などに　ちょっとリッチなところに。

　前者であれば　気軽な　角うち　立ち飲みバー
　さっと料理が出て　ぱっと飲めるお店

　後者であれば　個室がある　お店という感じでしょうか


つい　私たち歯科医師は職人であるがため　職人目線のお店を作りがちです。
しかも　食通にあたる　材料やさん、メーカーの意見を聞いてしまいます

皆さんの歯科医院は　どんな歯科医院ですか？

　

２月１５日　噴火！　ポンペイ展やってますね。

　先日のセミナーの際　こんな質問がありました。

　「セルフコントロールはどうしていますか？」


ようは　イラ！っと来たときの対処です。

噴火すると一時的にすかっとしますが（言った本人は）、被害は甚大です。


是非対応しましょう！！


　　「　病は君から　」　とささやかれないように


もともと短気で瞬間湯沸かし器な私　過去数々の失敗をやらかし今があります。

行き着いたのは

怒っても　何もいいことはないと言うこと




まず最初にしたのは
・つばを飲む
・鏡を見る


これは結構効果的でしたが、瞬間的には表情に出ているので　怒っているのが伝わります。
怒るのは私の勝手で
相手は怒らせようなどみじんにも思っていませんから
交通事故みたいなものですね

たまったものではありません。

そう相手はあなたを怒らせるために行動したり発言したわけではないのです。

しかしこの方法ではイラットしたのが伝わってしまうため　

次の行動は

　今の今まで　形成の補助についていたCさん
　私「この後　印象お願いします！」
　C「どこのですか？」　　
　（以前なら　おまえどこ見とったんじゃい！！ぶちぶちぶち（血管の切れる音））
　私「左下だけど、何か気になることがあるのかな？」

　　応えて訊く応用を使用

　C「圧排が必要かどうかが解らなくて・・。」
　私「圧排ですね。縁上マージンだから今日は必要ありません。ありがとう！」

これで長生きができるでしょうか・・・・。




いっぱいいっぱいに　診療している最中に

A　「先生早くしてください！」
（心の中の私「見りゃわかるだろうが！！！すぐにいけねーよ怒怒怒！）

オウム返しと訊く応用

私「すぐにですね。どうしましたか？」
A「お迎えがあるようなので、出られる時間が解ると安心なようです。」
私「あと２０分で出ることができると思いますが時間を聞いてもらって良いですか？」
A「解りました！」

聴くって難しいです・・・・・・・。

２月１４日　プライベートセミナー　

　今日はスタディグループの方へのセミナーでした。

　院長先生だけの参加とあって　日頃話さない内容を盛り込んでみました。

　参加された先生方の悩みは　私も味わったもの
　過去に解決したこともあれば現在も苦戦したり、チャレンジしたりしているものもあり
　自分にとって　あらためて行動を認識した１日でした。

　悩みは
　・スタッフのモチベーションを上げるには　どうすればいいのか
　・人が入れ替わったときに　医院の文化や方針を守るには
　・成長の違いはどうして生まれるのか
　・個性に合わせたつきあい方は？スタッフも患者さんも
　・キャンセル、中断対策はどうすればいいのか
　・理念をどうおろすか。理念はどう作るか。　

などの　人のマネッジメントに関するもの

　・予防と経営
　・スタッフが経営感覚をつける工夫

などの　マネーマネッジメントが多くきかれました。

　質問も多く非常にためになりました。今後のセミナーに行かしていきたいと思います。

　

　ヒントになればよかったです。

　

２月１３日　熊本アドバンスコース

　アドバンスコースが始まりました。

　アドバンスコースでは　ベーシックで習ったことを診療に完全に落とし込むこと。
　日々のちょっとした場面でも使えるようになること
　人に教えることができるようになることを目指します。

　UKさんでのアドバンスは熊本のみですが　秋から福岡の方でアドバンスを行いたいと思います。

　悩みは　アドバイスでは解決しない。
　問題は　人をコントロールすることでは解決しない

　人をかえることは難しいけど、自分を変えることで　状況を変えることができる
　その勇気を引き出す　１日になったかな。

　

2月11日　今週末は　熊本アドバンスコースです。

さて昨年より始まった　アドバンスコースです。
ベーシックのみですとなかなか日々の臨床に落とし込めないなどの悩みがありました。

そこで　お悩みの臨床例などを用いて　どう解決していくのかをトレーニングしていきます。
13日の土曜日の内容は
今まで習ったテクニックを活かし、自分の目標を決めるです。


また日曜日は　とあるスタディグループに向けてのセミナーです。
「素晴らしい診療室作りに役立つコミュニケーション。」
　キャンセルや中断、離職を減らすには
　新患が増え、ここで働くのが楽しいという職場になるには

このようなことを話したいと思います。

PS
昨日近所の雑貨屋で備品を買ったときの領収書が
No44で　金額が４４４４円でした　何か幸せがくるのでしょうか？

2月10日　１／２成人式

今日は長女の小学校で行われた１／２成人式に行ってきました。
２０才の半分つまり１０才で行う式ですね。

本物と違うのは　祝ってもらうのではなく
自分たちで式を構成し
これまでの１０年の感謝と
これからの１０年の目標や人生の夢を語るというもの

本当の成人式もこうすればいいのにと思った次第でした。

2月1日　つきやま歯科募集終了のお知らせ

おかげさまで今年も優秀な方に面接を受けていただきありがたく思っております。
今年も楽しく診療ができそうです。
3月末からは研修が始まります
がんばっていきましょう！！

１月３１日　九州歯科大学　同窓会学術講演

今日は小倉にある九州歯科大学で行われた同窓会の講演に招かれ話をしてきました。

九州歯科大学は鰐石家にとって大事な学校です。
祖父がまだ歯科専門学校だった頃　４期生として卒業し初代野球部のキャプテンを務めさせてもらっていらい、一族でお世話になっています。親父は九歯大の１０期生です。

近いところでは　はとこがやはり九歯大を卒業し第２口腔外科に在籍していました。

紛らわしいのですが　私は九州大学の第２口腔外科で　時々混乱を生じるようです。


さてさて　今回は４人の講師による発表でした。

午前中は
「メタボリックシンドロームと歯周病」
もうすっかり有名人CHPの伝道師花田先生による
「歯周内科」のお話　　頭がすっきりしました。

午後が
超有名女性歯科医師　林美穂先生による　チーム力の作り方のお話
そして私の　勤務医から見たチームの作り方でした

いつも話しなれた内容ではないのと、逃げ出したくなるくらいに皆さんが素晴らしいお話をするので
ちょー緊張しました。ふー

多くの質問ありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

１月１４日　CHPインストラクター募集！！　＆　つきやま歯科衛生士募集

あっという間に　月半ばです。
インフルエンザは大丈夫ですが、院内で風邪でダウンが続きました。
月曜日はドクター４名中２名がダウン
頑張れば何とかなるもので　いつもよりスムースでした。ふー

お知らせですが　インストラクター坂本が　ご懐妊！！
おめでたいのですが
CHP的には素晴らしい人が産休にはいることとなります。
６月くらいから　約１〜２年お休みをいただきます。

もし我こそは　インストラクターになりたいという方。
土曜日に　県外に出張できる福岡在住の方　１名
もしくは　久留米　宮崎在住の方　募集しております。
メール下さいませ。

衛生士、ドクター、TCどなたでも！熱いあなたを待っています。

そんなわけで引き続き　つきやま歯科でも衛生士募集中です。

１月１日　今年もよろしくお願いいたします。

福岡コースは満席になりました。

もし日曜等で希望があれば午前中開催したいと思います。
ご希望の方はメール下さい。１５名から開催します。

１２月２１日　衛生士募集！！！

つきやま歯科で　衛生士を募集します。

４名

あなたの才能を活かすチャンスです。

２名　おめでたで　産休にはいるため
２名は　新築お引っ越しと実家で　遠方になるため

おめでたい理由で　募集となりました。

衛生士業務を心行くまでしたい方お待ちしています！！！

１２月１９日　プライベートセミナー

今日は熊本で　プライベートセミナーでした。

が

坂本が体調不良のため

急遽　熊本の強力な助っ人　I　さんに登場していただきました。
I　さんは　以前　プライベートセミナーで　２件一緒に仕事をしましたが
いつも完璧な仕事&サポートをしてくださいます。

日頃は　衛生士として　介護の方に携わっているのですが
介護こそ会話力が必要！！！

会うたびに　コミュニケーション能力が高まっているのがわかります。

強力なサポートの中　セミナーを行うことができました。

さらに　うれしかったのは

以前ベーシックコースに参加してくれていたHさん。
医院で一人の参加だったのですが

実習のサポートを頼むと

快く引き受けてくれたばかりか、バリバリの活躍で　次回も是非お願いしたいと思ったしだいです。

素晴らしい２人でした。

セミナーの方はいかがだったでしょうか？

来年のプライベートセミナーは　土曜日だと１０月以降になります。

ご検討の方はお早めにお知らせ下さい。

日曜、金曜日だと余裕があります。

１１月３０日　誰か一緒に行きませんか？

　来年の４月１４日から４月１９日まで

　スイスのジュネーブで　ITIのワールドシンポジウムがあります。

　JTBのパックツアーだと　４０万以上しますが
　個人で取れば２０万以下で同じホテル、それ以上も可能です。

　今のところ箱崎のM先生と２名で行く予定。　ご相談下さい！

１１月２９日　宮崎の松井先生のセミナーに行ってきました。

　昨日は非常に有名な松井先生のセミナーに行ってきました。
　シンガポールにも一緒に行かせていただいた先生です。

　セミナー内容は　インプラントのリスクマネッジメント

　リスクの回避から　リカバリーまで

　先生のすごいのは　自分で　研究されていること。

　開業医のレベルではありません。

　インプラント表面に　もしも歯石が着いてしまったら。


　どうしますか？

　文献ではカーボンの久レットで取ることになっていますが

　インプラント表面には　カーボンが付着しますし、インプラント表面の菌は完全には取れません。

　さまざまなインスツルメントや　器具を使い

　電子顕微鏡でインプラント表面の変化や　取り残しを調べ

　表面分析を行い　インプラント表面の残留物を調べる。　元素レベルで何が残っているか調べます。

　当然ステンレスのキュレットを使えば、鉄が残りますし

　中には　純チタンせいのスケーラーチップとうたわれたものの中に　アルミが混ざっていることを見つけたり

　はたまた　酸化チタン膜の深さ別の測定　何オングストローム下に何が残っているか


　変態の域ですが　目から鱗でした。

是非行ってみてください。

何が良いか　しっかり聴くことができます。シンガポールで学んだ１００倍良かった。

１１月２３日　福岡ベーシックコース満席となりました。

　ありがとうございました！！！
　スタートダッシュをともにしましょう。

１１月１７日　今年もあと少し　やり残したことは？

今年もあと１ヶ月半です

やり残したこと、やり遂げたこと　どんな年でしたか？

やり残したことがある場合は　まだ少しあります。

やり遂げた方は　来年に向けてどんなスタートを切りますか？

私のやり残していること
・ダイエット（自転車通勤で少し達成）
・英会話（全然ダメ、現在　DSで特訓中）
・来年のプログラム構成の詰め（坂本との時間あわせが必要）
・気になるセミナーに行く



来週は　インプラントのリスクマネッジメントセミナー参加予定です。宮崎の松井先生

今週末は　大阪で大成功している先生と飲み会。（CHPグループの先生ではありません）

１１月１６日　ベーシックコース　まだ若干空いています。


皆様寒くなってきましたね。インフルエンザ対策もばっちりでしょうか？
３０分ごとに外と中のドアノブをアルコールでふいている毎日です。
これ大事らしいです。


さて
先週は　
プライベートセミナーおよび
出張オペサポート＆悩み相談
大分ベーシックコースでした

プライベートセミナーでは　
来年に向け医院の体制つくり強化

・医院の進む方向の再確認と　実現に向けての目標と行動計画
・実現に必要な知識とスキルのレクチャー
・各パートでの変革を行動に移しました

　医院の進む方向は　院長先生としては伝えているつもりが
　全然スタッフには伝わっていない
　どのように行動して良いかわからないなど　明確になっていないことがほとんどです。

　なので　「もっと良くなるはず」と思っていても　何も変わらない
　スタッフとしても「もっと」と言われても　何をどうもっとなのかがわからない。と言う風になっています。
　ミーティングを通じ　医院を通じて　何をしていきたいのか
　自分たちの役割は何なのか、何をこれからするのかをはっきりすると
　急に動き始めます
　ぜひ　あと１ヶ月半あります。　いまから走り出せば来年は勢いがついていますよ！！


オペサポートでは
インプラント機材を持ち込み、オペの準備から手術の計画からシュミレーションまで
また　実際のオペでは　ガイデッドサージェリーならぬ　二人羽織

インプラント初心者から　難しいオペのサポートをしています。
またインプラントを考えられている患者さんへのカウンセリングもしています。

せっかく勉強しているのに、技術も知識も活かせない。
絶対インプラントをした方が良いのにと思うけど、経済的な理由以外で躊躇されている
見て覚えてくださいね。（押し売りはしませんのであしからず）



ベーシックコースでは
今回の大分コースは４時間３回コースになっています。

６回をぎゅっと３回にまとめています。
消化不良にならないように気を遣います。
ラスト１回ですが気合いを入れていきましょう。
２回目は　自分と他人は違うと言うこと
それぞれが正しいこと
自分の正しさを突き進めると、他人は満足していないことがあること
しっかりとした説明が　通じない相手がいること

何がばっちりなのか　少し理解できたと思います。
次回は　ばっちりのポイントから　日々の臨床を変えていきたいと思います。
「あなたに会えてよかった」
「あなたがいるから来るのよ」
「あなたみたいな人になりたい」
言ってもらえると　生きててよかったーという気分になりますよね。



２０１０年　不景気はまだまだ続きそうです。
また医療に対しての期待は高く、所見とのギャップはさらに大きくなりそうです。
診療報酬は少なく、結果は高く求められるでしょう。


個別にあった対応がさらにすすむかもしれませんね。
福岡コースでは　個別にあったコミュニケーションが上手くなります。

また
岡山、熊本、宮崎、久留米のコースもよろしくお願いいたします。下記参考

福岡ベーシックコースのお知らせ

　お問い合わせの多かった福岡でのベーシックコースを開催することになりました。

今回は3回コースになっています。
時間短縮の分濃い中身になりますが、料金は半額になっております。

日程：２／２０，３／２０，４／２４　土曜日　2010年
時間：１９：００より　２１：３０まで
会場：井尻商店街内　研修室
費用：ドクター　５２５００円　スタッフ２６２５０円
定員：１８名（あと１０名）

診療室でのコミュニケーションに実際役立つエッセンスをまとめました。
心の串を抜き、信頼してもらえるコミュニケーション。
聴く耳を開き、納得の説明ができるようになる
紹介率アップ、中断率ダウンを目指します。

お問い合わせはこちらから。

11月5日　優れものドリル

　ソケットリフトと　サイナスリフト　どうされていますか？

　シンガポールに研修の際、広島の横山先生に教えてもらったバーがものすごく便利です。


どきどき無用

時間短縮

サイナスのラテラルウインドウ開けるのに10秒

膜破れ無し

安全、安心、低負担（？早いから）

元々脳外科のバーです。

ソケット用のバーで　ラテラルから開けてみましたが

見事に膜を破ることなく　穴を開けることができます。

おすすめです。

ソケットリフト用バー

サイナスリフト用バー

総合ページ


どちらもキット販売しか今のところ無いようです。価格は189000円だった気がする。個人買いしました。

１０月２６日　佐賀歯科医師会学術講演に行ってきました。

先週末　佐賀県歯科医師会館にて３地区合同学術講演
「患者様とのコミュニケーション」と題し

コミュニケーションの行き違いがなぜ起こり、どう修正していくかをお話しさせていただきました。
大入り満員で１４０名　実習無しで　伝える講演となりました。

ポイントは
１．浮かない顔を見たとき
２．聴いてもらえないとき
３．伝わらないとき

どれも困りますよね。

患者さんも困っているし、わたしたちも困るシチュエーションです。

解決方法は
１．受け止めて、何が気になっているかを聴いてみる
２．「聞く」という耳にいる門番を取っ払うために、右脳を動かす質問をする
３．開いた耳に　ぴったり届く説明をする。自己満足ではなくカスタムメイドの説明


なかなか１日では習得できる内容ではありませんが

来期　ベーシックコースおよび　アドバンスコースを開催します。

要望の多い　福岡コースも　春２月より　３回くらいで考えております。
近日中にすべての日程が　発表できると思います。

いまお知らせできるもの

ベーシックコース　すべて土曜日です

主催　UKデンタル
UK熊本：５／１５、６／１２、７／１０、８／２１、９／１１、１０／１６　096-377-2555

UK久留米：５／２２、６／１９、７／１７、８／２８、９／２５、１０／２３　0942-44-8143

UK宮崎：５／２９、６／２６、７／２４、９／４、１０／２、１１／６　0985-35-6533
　
日常診療室で使うコミュニケーション力をアップするため
基本的な知識と実践するための実習を行います。
紹介率アップ、中断率の減少、予防希望者の増大、人間関係の改善を目的とし
働くのが楽しい、歯科から幸せを発信できるようになるのを目標とします。


アドバンスコースは、
UK熊本：２／１３，３／１３，４／１０　096-377-2555

ベーシックコースに引き続き、学んだことをより実践的に
より深く学ぶコースです。
模擬患者さんからどんどん吸収して行ってみてください。

（福岡コースまだ若干募集しています。下記参照　お得です。感謝価格）

自費コース
UK大分支店：２月２７，２８日　097-513-3988

自由診療のコンサルテーションができるようになるのを目的とし
患者様の幸せをかなえるための最善のコミュニケーションを目標とします。

以上お問い合わせは　UKデンタル　各支店まで

主催　岡山　東美屋様　０８６−２７１−６８６８
岡山：２／６，３／６，４／３，５／１，６／５　　
　注）まだベーシックかアドバンスか決まっておりません

九州以外では　岡山コース以外来期は予定しておりません。

現在　熊本、大分、松山、鹿児島にてプライベートセミナーを実施または予定しています。
ご興味のある方はご相談下さい。

メールにてお待ちしております。

１０月１９日　筆無精に輪がかかっています

お久しぶりです。鰐石です。

昨日は　衛生士会の特別講演で　歯周病ベーシックコース３日の１日目を担当させていただきました。

残り２日間は　水上先生の濃厚なペリオの話があると思います。

プラークコントロールの難しさと、克服方法
説明のポイント
カウンセリングの基礎知識から少しアドバンスな内容まで

５時間という長丁場で　一気にすすみすぎた感がぬぐえませんが

いかがだったでしょうか？

セミナー最後に　長崎の鶴田先生作　DVDを流させていただきました。

すべてを持って行かれてしまいましたが、ピュアな涙がみれて感動的に終わることができました。

皆様ありがとうございました。


アドバンスコースあと３名なら大丈夫です。

アドバンスコースやります。


さてかねてから問い合わせの多かった　アドバンスコースです。
やっと日程が決まりました。

会場は　井尻の研修室です。
日程は11月28日　と　2010年1月23日　の　2日間コース。
19時30分より　2時間を予定
費用は　2回でお一人10000円とお得になっております。

内容はおさらいを兼ねた実習および、実際悩んでいるケースから実践練習になります。
ベーシックで習ったことを　より実践に活かすためのコースです。

ベーシックコース修了者が対象です。

15名限定です。ふるってご参加お願いします。

お申し込みは　こちらから。

9月になりました！

といっても　もう2週です。

さて　9月でベーシックコースが終了します。

10月以降どうしようかなと思案中です。

久しぶりに福岡でアドバンス1日コースをしようか、ベーシック3日間コースをしようかと考えております。

もし11月からの　アドバンスおよびベーシックコースにご興味のある方がいらっしゃれば　メール下さい。
10名から実施します。

さて　次は　来期のコースです。
おそらく　2月からのスタートとなります。

岡山、大分、宮崎　等を考えております。　すべて土曜日4〜6回コースです。

来週には日程と連絡先を掲示できると思います。お楽しみに！！

今回も８月終わりですね。

久しぶりに　お盆のおかげでゆっくりしておりました。祖母の初盆や１３回忌等ありましてそれなりに移動等ありましたが
リラックスした休みでした。

１６日には　なぜか　料理教室をする羽目になり
バターやアイスクリームを小学生と作りました。
ここでしました

当然　むし歯教室もしてみたりして　歯科イベントとなったわけでした。

アイスクリームをむしゃむしゃ食べながら
いま君たちのお口の中で起こっていることからはじまり

予防の話までできました。
ただむし歯予防の話をするより
少しイベントがあった方が盛り上がりますね。

自院のイベントにアイスクリーム作りを入れたい方は　ご一報下さい。簡単にできます。


また　自由診療のコース　ビクトリーコース宮崎、熊本、久留米が修了いたしました。
　伝えたいことが多く、実習が不足気味となり　少々反省。
　ただこの不況の中でも　参加された先生方が　「伸びました！」と言われたのがうれしかったです。

是非　来年もしたいですね。

９月にはいると　年末　および　来期のコースの案内ができそうです。

今年は　土曜日の３コースしか日程が取れず九州からでれませんでしたが
来期は少し九州県外にも出ることができるかもしれません。

7月も半ばすぎてしまいました。

鰐石です。

チョー忙しい毎日を送っておりました。

1週間のうち　自宅滞在時間が24時間切っていることもざらでございました。

嫁さんの目線が気になる今日この頃です。


さてさて　ベーシックコースとビクトリーコースに加え

プライベートセミナーの申し込みが多く、福山に大分に福岡市内にと駆け回っておりました。
ただ
このプライベートセミナー

依頼の方が　世の中の流れと違っていまして

経営をどうにかとか、集患をとかではなく

「一緒の思いで仕事をしたい」

というもの


素晴らしいことです。どの医院も雰囲気がよく、さらに上を目指していこう。
スタッフとの関係がいい！


こうでなくては。


また　出張オペの方も　頑張らせていただいております。

傾向としては　どんどん難症例が増えていますね。

難症例の成功の鍵は「ペリオを治しておくこと」でしょうか。

この週末　シンガポールにて　インプラントインフェクションと題し　感染症に対する対応を勉強してきました。
また参加された先生方が素晴らしく
いろんな事を学ばせていただきました。

インプラントの炎症の予防法から対処法まで
なかなか国内では聴けない内容です。と言うか無理かもしれません。
少なくともメーカーはしない内容でしょう。

一ついえることは　きちんと予防をしている医院で受けた方が良いと言うこと。

出席された先生から　3食食べながらの話がおもしろく、裏情報をたくさん仕入れました。


どんどん声をかけてください。コミュニケーションもオペも　ただ10月以降になります。

6月22日　ビクトリーセミナー開始

宮崎、熊本と日曜日の午前中　自由診療のために必要な
ハートとコミュニケーションについてセミナーが始まりました。

すべての診療は健康で幸せな人を増やすため。
来院者のQOLの向上のために行われます。

通常来られている患者さんは　なんらか困りごと、心配なことを抱えてこられています。
心の串に気づき
なりたい姿を共有する
それに全力で立ち向かうハートが大事。


どうしても歯やハグキの症状に立ち向かいがちですが、それだけでは心は満たされないのです。


ディズニーランドでは　楽しんでいる人に交じって、不安を抱えている人
困っている人がいます。

その人たちを悲しい心のまま帰さない努力は感動を覚えますが

歯科では患者さんほぼ全員困っている、心配を抱えているわけですから

見分けると言うよりは、全員に全力で対応していく
全員に感動を与えることができる素晴らしい仕事だと思いませんか？

6月2日　お知らせ

どうも先日より、スパムメールの攻撃を受けていたようで

CHPの管理用のメールアドレスに送信しようとしても、送信できない状態になっていたようです。

本日対策を施しましたので復帰しております。

メールをこの2〜3日送ったけど返事がないという方

ご面倒ですが再度メールの方お待ちしております。

6月2日　最後と言いつつ　もう一言大事なこと

　余裕のない殿様の話ですみません。

　書き忘れていたことを思い出したのです。

　あなたの特徴的な行動のことを。

　院長稼業は長くつらいものとなっていると感じている方も多いでしょう。楽しい部分もあるはずですが。

　スタッフとの溝が深くなり

　自分のやりたいことができないと感情がマックスに達したとき人は同じような行動を取ります。

　自分が正しいことを　証明するために。

　見えない橋を渡る勇気を出す前の行動


　それは「スタッフのできていないところを探す。」

　または「スタッフが失敗するのを待つ。」

　上手くいきたいと願いつつ、人のあら探しをし、声を張り上げます。


　俺は間違っていない！！

　さあ　あら探しを辞め、愛を注ぎ、素晴らしい医院を手に入れましょう。

　やることは簡単です。

　自分が間違っていると非を認め（小沢さんにならないためにも）
　非難を受け入れ（かなりシビアに言われます。別れ話を過去したことがある方ならわかるはず）

　皆に謝り、いいとこ探しをしていきましょう。

6月1日　ビスフォスフォネート

昨日　大信貿易主催　ドイツのフライブルグ大学顎顔面外科教授　シュメルツァイゼン教授の講演を聴きに行きました。

インプラントの話は　フムフムという感じでしたが

意外におもしろかったのが　ビスフォスフォネートの話でした。


もう皆さん結構耳にされていると思いますが、まとまった話を聴いたのは初めてでした。

トピックスとしては
抗ガン剤としてまた骨粗鬆症の改善として使われるビス剤は

結果として　顎骨（上下とも）に歯がある無いにかかわらず　壊死を引き起こす可能性がある。

原因はわからないが　この骨壊死は　顎骨のみに生じる。


今後　インプラントを行った方、もしくは歯科治療を行った方が

安易に骨粗鬆症の予防のためだけにビス剤を服用することがあるとすると、かなり深刻なことを引き起こす可能性があります。

絶対に飲んではいけないと言うことではありません。（注）

薬の種類によっては起きないものもあるようなので慎重に投与を呼びかけていく必要がありそうですね。

病状と主治医と相談です。



骨壊死してからの治療はまだ確立していない感じだったので

ビス剤の治療前にすべての治療を終了しておくこと。

初診の問診や　定期健診でのささやきかけが大事ですね。


抜歯の可能性があるものは　よく相談の上（患者さんと主治医と）の上抜歯もしくはケアをしっかり。

使うにしろ使わないにしろ　口腔ケアが必須ですね。

5月29日　院長のやる気を維持する。　最後の小言

その昔　余裕のない殿様という本を執筆していた時期があります。

自分が経営者として体験したことや乗り越えた経験（かなりつらい思いをしましたが良い薬でした）

また

実際の医院で起こった出来事などをもとに　書いていました。

読んだ人の感想としては

スタッフ談：院長がこのように行動してくれたら、素晴らしい医院ができそう　

院長談：厳しすぎる。やる気がなくなる。何のための開業かわからなくなる。

と言うことでした。

やりたいことができるチームを作ることができてはじめて、やれることがあると思いませんか？

やりたいことをやるために、患者さんに接するのと同じ気持ちで　スタッフ教育を自分でする
わかりやすく、根気よく

愛された人ほど人を愛することができる
愛を与えた人ほど　愛をもらうことができる

細かいことでうじうじせず
自分は正しいなんて　心の狭いことを言わず

自分がすべて引き起こしていると　自分に言い聞かせ
見えない橋を渡るために　一歩足を踏み出そう！！
一人で渡るのは勇気が要るよ。
僕でも　毒づいたり　足ががくがくしたり、あらゆる筋肉が硬直したよ。

そんなときこそ　コンサルの先生やコーチに支えてもらおう。

仲間でより集まると「わたらんでいいやん」と悪魔のささやきがあるよ。


僕は渡ったよ！　気持ちよかった。

最高に楽になった。
一緒に味わおうよ！！
まとまったチームで　最高の場を提供しましょう！！

世の中　「成功者の告白」通りに　物語がすすんでいきますね。ビックリ
　

5月28日　スタッフ頑張ってます

　さて小言続きではありますが、明るいお話し！

　殿様のスタッフが頑張っています。前向きです。

　前向きじゃないとつぶれてしまいそうなのをこらえているのか、「本当に大丈夫？」と声をかけるほど。



　応援しています。


　スタッフや院長先生の相談を受けるときの注意点を一つ。

これは面談でも役に立ちますので参考に。

相談の極意
１．相談内容を鵜呑みにしない。
２．もし相手が出てきたら　相手の話も聴いてみる
３．第3者の話を又聞きしない。


人は嫌われたくないものです。

嘘までは言いませんが、個人的な見解を含めて情報が入ってきます。
例えば　あの人が　あのスタッフのことで困っていると言うことをよくきくと言った内容のとき

実は「あの人」というのは　その相談をしてきたスタッフと話をあわせるためだけに、愚痴に相づちを打つように話に乗っただけ
だったりするんです。


「あの人は患者さんからクレームが出てて、よくききます」
これも　先にスタッフの方が患者さんに独り言のように　つぶやいていることから　患者さんが呼応することがあります。

本人や、患者さんに確認する必要があります。

きいて即決はしない。引き延ばしもしませんが、「聴いた」事は受け止め　裏を取ります。
他の人に取るのではなく　本人に

他の人に取ると「あの人についてこんな意見が出ているんだけど」と話を振るでしょう
すると　頷いてしまうのです。



おすすめ図書　まだ読んでいない本を薦めますが
嶋津さんの新刊

『上司に使われるな！上司を使え！』（ＰＨＰ研究所）

5月25日　余裕のない殿様　急増中　小言です。すみません

最近　電話、メールがひっきりなしの状態

タイトル通り

余裕のない殿様院長が急増しています。

この不景気のせい？収入減が引き金となり　あちこちで増殖しているようです。

不機嫌、怒鳴る、理不尽な振る舞い
スタッフも、患者さんもいなくなりつつあります。

患者が減った！大変だ！　（あなたが見ている人だけが中断しています）
指示待ちじゃなくて　考えて動け　（動いたら　何勝手にやっているんだというのに）


でも
「自分はやっている、間違っていない。間違っているのはスタッフや副院長だ！！！」
当たり散らすとはこのこと。

おとぎ話中の王様の話なら、家来がかわいそうねで読み進めますし
救世主が出てきて　改心したりするのですが

現実はそう簡単ではありません。

院長が出てこなければ非常に良い病院なのに・・・・・・悲しい




昨日　千葉のY先生と鹿児島でランチしながら確認し合いました。

非常に勉強熱心で、外で会う分には非常に良い先生
助言に対しても素直に聴き　解決しそうな雰囲気を醸し出すのですが

医院に帰ると変身するのです。
変身して良いのはヒーローだけなのですが、、、、


相変わらず吠え、怒鳴り、首をはねる
鬱になったり、過換気症候群になったりするスタッフが増え

衛生士を辞める人も多い


そんな状態ですから　いま衛生士になろうという人が激減しています。

辞める人が多く、なる人が少ない

これは業界全体の責任でしょう
Y先生は　あと30年で歯科全体を変えると宣言されていました。
協力いたします。


「病は君（院長）から」

と言うのが昨日の名言でした。

5月2４日　本

ご無沙汰しております。

本の紹介です。
営業に役立つことはもちろん

スタッフを育てるのにどのようにアプローチするかがよくわかる本。

院長としてどのように振る舞うのかがヒントになります。

「売れる営業」に変わる本 　和田 裕美




もう一冊は

「最後のパレード」

ディズニーランドのお話しですが

志を持って働くことのすばらしさ、大事さが涙ながらに読み進むことができる一冊

４月２８日　夢を持つ

昨日はスタッフ勉強会でした。

２年間のプロジェクトに一区切り、２年間の報告をしグループを解散しました。

そして新たなプロジェクトの始まりです。

昨年より　新規プロジェクトのための　聞き取りが始まり、骨子が作成されました。
昨日はリーダーの発表とチームメンバーの発表


次回までにアクションプランを立て、何か成果を出さねばなりません。

目標は　夢を発信できる場所の創造。良いことの３つの輪の実現です。



会議が終わり家に帰ると　「カンブリア宮殿」が放送されていました。

昨日は　ミキハウスの社長が出演し　創業に至る経緯や経営理念、方針について興味深く見ていました


すると　ある興味深い場面が待っていました。

いまベーシックコースでは　夢を持つことからはじめています。そのキーワードに引っかかったのです。


ミキハウスでは　多くのスポーツ選手を育てており、周りの企業が業績不振でチームを解散するなか

さらにスポーツに投資を増やしている企業です。

儲けるだけだったら　やらない。選手は会社に　スピリッツを与える存在。


その中の話に　柔道軽量級でオリンピック３連覇をした野村選手が登場。

２回目のシドニーオリンピックの前にスランプに陥ってしまったそう。

そんな野村選手に社長が声をかけます。

「野村くん調子悪そうやな！」軽い感じだったそうです。

「社長すみません。世界選手権でも成績出せ無くって・・・・・」

「野村くん、君はどんな目標を持ってミキハウスに就職したのかね？」　

「シドニーオリンピックで金メダルを取るためです。」

「だったら世界選手権なんか関係ないよな。君は君の夢に向かって頑張ればいい。ゆめゆめ会社のためとか僕のためとかに頑張るな」（うろ覚えですがこんな感じ）

がーん　て感じでしたね。　こんな社長いたら　社長のために頑張ろうって思いますよね


それを思いながら

「僕はどんな夢を持ってつきやま歯科に就職したんだっけ。スタッフはどうなんだろう。就職試験の時にきいたけどその後どうなのかな？」

いろんなものが巡りました。



皆さんはいかがですか？

・開業したときどんな夢を持って開業しましたか？
・就職したときどんな目標を持っていましたか？
・何を実現するために働き出しましたか？
・どうしてそこを選んだのでしょう？

4月20日　週末報告

先週はいろいろありおもしろい週でした。

電話もばんばんかかるし、メールもたくさん。

ボヤボヤするなと言っているようでした。


さて金曜日は　福津市の健康福祉センター「ふくとぴあ」に行ってきました。

歯科検診、歯科衛生指導にあたる　衛生士さんと保健婦さんです。

一般のセミナーとの大きな違いは

困り後となりたい実践の場が　「歯科保健指導」に限定されることと
熱い思いが一致していると言うこと


フツウのセミナーでは3時間かかるところ　1時間半で終わってしまいました。
すばらしい

プライベートセミナーは　成果が出やすいのですが、より具体的に絞られているのがよかったですね。


地道な努力こそが　自分を信じることができる　唯一の道だと思います。
一緒に頑張りましょう！




また　金曜日は熊本UK様で　ベーシックコース1回目が始まりました。

人生の目標を明らかにし、歯科を盛り上げていこう！！

熊本ではベーシックコースに加え　アドバンスの内容である　自由診療のコースがあります。

もし参加を考えられている方は　今週末久留米で　1回目がありますので
2回目からの参加も可能です。

ご連絡下さいませー

4月16日　ITIメンバー勉強会

昨日はITIメンバーによる　勉強会が天神は船越先生の研修室で行われました。

3人のメンバーの方の症例発表とディスカッションと　船越先生による特別講演です。

症例検討、勉強会と言うより　認定の試験会場と言った雰囲気

生半可な発表はできません。スペシャリストの集まりですので

いろんな意見が出ます。

心が引き締まりました。（身も引き締まればいいのですが）


船越先生のレクチャーは　いまもっとも聞きたい内容だったので、すごくお得でした！！感動です

セミナー修了後　厚かましくも懇親会に無理矢理参加

参加してよかった
セミナーより内容が濃いいんですもの。（馬鹿話も半分ありましたが）

まじめに真剣に医療に取り組むメンバーが集っていました。

次の発表はワニちゃんねと言われ、心臓ばくばく
横にいた吉田先生に振ることで次回は回避いたしましたが
秋の発表はばっちりと準備してかかりたいと思います。


また帰宅途中　今日オープンの審美歯科医院を見学させていただきました。（AM1時）
夢のある歯科医院でした。

厳しいと落ち込んでいる場合ではないと　本気で思った次第です。

4月7日　通訳者

　今回のアメリカ大統領選挙

　勝因はいろいろあります。　ウェブでの圧勝もそうですが

　大きいのは　スピーチライターの存在

　27歳のスピーチライター　ジョン・ファブロー氏


　スピーチライターって何？

選挙を二分し、某国の総理大臣の情けないスピーチとは違い

威厳に満ち、若年層から高齢層まで幅広く支持されるスピーチの訳


通訳者


私たち専門家の言葉が患者さんに届かないように、政治家の言葉もそのままでは国民に届きません。

聴いている人がわかりやすく、しかも重要なことがしっかり伝わるように、誤解がないように

翻訳し治す作業。これがスピーチライターの仕事


結果ははっきり出ましたね。


ですから　私たち歯科医師や衛生士にも　通訳をしてくれる人がいるのです。

自分一人で行うよりも

専門の人がいた方が　より有利で、しかも自分の専門性を優位に引き出すことができるのは　明らかですよね。

自費を出すためではなく

自分の熱意を　わかりやすく翻訳してくれ、また患者さんの思いも翻訳してくれる人を育てる


久留米と熊本、宮崎で始まります。お楽しみに！！！

3月31日　いよいよ4月ですね

　朝のラジオ番組　今日の一言

　今日はエジソンの一言　「私の成功は　９９％の汗からのもので、ひらめきは　１％にすぎない」

　何となく　勝ち組負け組と　分類され

　いわゆる勝ち組の先生は「上手くやっているよなー」とか言われがちですが

　とてつもない汗をかかれているはずです。

　世の中簡単に成功するコツはないとおもいます。

　なぜなら　組織の成功に人間関係が切っても切り離せませんし、口や手の動きだけでは上手くいくはずはないから

　汗をかくことを選び　努力した人のみが　得られることでしょう。

３月３０日　石川に行ってきました！

先週末より　石川県金沢に行ってきました。

歴史と文化を感じる街でした。
何でも新しくなってしまうのではなく、自分を見失わない、加賀を守る意気込みのようなものを感じました。
歯科医院の文化作りにも　また勉強に行きたいです。


ちなみに福岡だと　日帰りもできます。朝８時の便で行って、１９時の便でかえってこれます。
ETCつけて　2000円握って根性車という選択もありますが。


さて金沢は　２１大学すべてがそろう水曜会という　非常に熱心な会の講演にお招きいただきました。


演題は　「予防で不況を乗り切ろう！」

今回訪れた医院でも　ヘルスプロモーション型の予防をされている先生方は
不況の影響を受けていないと言われていました。


経営のためにするのが　予防ではありませんが、結果として医院運営の予防策として役立っているようですね。

私たちの推奨する予防は
ヘルスプロモーション型ですので

コミュニケーションを通じて　来院者の夢の実現をサポートすると言うことに　焦点を当てています。

そのため　予防という割に
セミナー中にフッ素やTBIなどの項目が無く混乱させてしまうことも多いのですが
4月から始まるコースでは

ベーシックコースと
ビクトリーコースに分かれましたので

フッ素やTBIのことも　しっかり入れていきたいと思います。

3月16日　宮崎、熊本に行ってきました。

先週は　金曜日に博多駅前でプライベートセミナー、土曜日に宮崎UKさんで　ビクトリーセミナー
日曜日　熊本UKさんで　同じくビクトリーセミナーをしてきました。



同時に　セミナーが終わってから熊本でインプラントの手術も2名　行ってきました。

ふー

我ながらスケジュールを詰め込みますね。


セミナーではこの不景気に強い診療のヒントが伝えられていればと思います。

選ばれる医院つくり。

人に貢献する、健康に貢献する、人徳を積む　この3点が今年重要な気がします。



どの会場も熱気で圧倒されました。
通常の予防のセミナーでは　ロールプレー中心で、あまりしゃべる時間がありませんが

熱く語ってしまいました。
皆さん座りっぱなしでおしりが痛くありませんでしたか？


内容的には　どこでも工夫している内容だとは思いますが、一つずつ対策することで　必ず効果が出ます。
是非3日間コースでもお会いしましょう。

濃いですよ！

3月10日　ビクトリーコース開催

　今回のセミナーは　ニッシンさんとのコラボレーション企画のセミナーでした。

　今の不況のなか　大変お世話になり、スムースな診療に非常に役立っているビクトリーワンの紹介と
　自由診療のあり方についてのセミナーです。

　今強い医院は　ヘルスプロモーション型の歯科医院で　来院者に良いこと、地域社会に良いことを考え行動している医院でしょう。
　ますますCHPをやっていてよかったなと思います。

　
　コースの内容は
患者さんの幸せのために、きちんと説明が伝わるにはどうすればいいのか
　何を説明すればいいのかを訊く
　ビジュアルを使ったコミュニケーション

　基本はベーシックコースと同じですが　使い方の応用ですね。

　現在長崎、久留米と終わりましたが
　今週末は　土曜日が宮崎、日曜日が熊本です。

　4月5日に福岡、4月26日に　大分で行う予定です。
　１Dayセミナー最後は5月24日の鹿児島コースです。

　ちなみに回を追うごとにバージョンアップ中です。
　最後の大分、鹿児島はおすすめかも

　即効性のある対処方法や　じっくりする対処方法など　紹介
　2時間半しかないので　しゃべりまくりますが　きっと効果が出ると思います。

　3日勤務で5日働いているのと同じ売り上げになっている秘訣を教えます。


　1デーのセミナーは鹿児島が最後で　その後　熊本、久留米、宮崎で３Dayコースが組まれます。
　３Dayは　実習と実践、結果を出す。と言う内容になります。

　是非TCの方とお越しください。また　ビクトリーワンを使った実習もしますので　購入後来られると　より効果的です。
　しかも　私の使っている　説明用のパンフレット（自家製）がついてきますよー。

　

　それぞれの問い合わせは

UKデンタル　申し込み先

　　■熊本店：本社　熊本市流通団地1-68 　　Tel   096-377-2555

　　■鹿児島店　鹿児島市西田1-13-7           Tel   099-254-0509

　　■福岡店　福岡市早良区賀茂3-2-32        Tel   092-874-2811

　　■久留米店　久留米市東合川7-13-2        Tel   0942-44-8143

　　■長崎店　長崎市宝栄町9-7                  　Tel   095-818-0102

　　■宮崎店　宮崎市阿波岐町猿野3210      Tel   0985-35-6533

　　■大分店　大分市舞鶴1-2-19 1F              Tel   097-513-3988

２月２２日　オペ体験

先週の金曜日　簡単な手術を受けました。

そこの先生が　チョーAタイプ。

コーチ２１風に言うと　チョーコントローラー

診察を受ける

「切るしかないですね。オペ日はいつにしましょう・・・・。」

「ええっと、・・・・」てなかんじで　ほとんど説明無し。病状もくそも無し

ただ　命に別状がないときの　私Aさんは　特に説明も要らないし細かく説明する先生は信用しないので

ええい！と覚悟を決めて切ってきました


オペを受けつつ

心配になったり、聞きたいことが出たり

でも聞かないモンですね


相手が忙しそうだったり、聞いてこなければ

聞いてこなければそんなモンだと思うし、心配する事じゃないと思うし

訊いたことで　オペの進行がずれて結果が辺になるのも嫌だし

結局訊かずじまい

何とかなるモンです。


途中途中の細かい説明は看護婦さんが　優しく説明してくれます

無口な先生とは対照的で良いコンビです。


すべてが終わり退院のときに　先生が初めて説明をしてくれます。
Aタイプにはこれで良いけど

Cが来ると　トラブルにならないのかなと　ちょっと心配になりましたが

周りを見渡す限り　Aの患者さんしかいません。

院長に合わせた患者さんが来るモンだと思った次第でした。

2月２１日　学会後日談


学会中に懇親会がありました。
それはそれは立派なホテルの宴会場で生バンドつきの立派なパーティーだったのですが


そこで事件が！！！


大げさですが

テーブルの上には　ビールとコップが置かれていて　勝手にどうぞというパターンだったのですが

なんとそのコップが洗っていない。
汚れたままのっているではありませんか！！！


各テーブルを回り
口をつけないように

ひっくり返しましたが（誰も使わないように、片付けられるように）


しかし
ひっくり返している途中で　まあどうぞと言うことになりその汚れた油まみれもしくはパセリ付きのコップで乾杯する羽目に

気分が一気に悪くなり
クレームをつける元気もなく早退



ひっくり返したグラスは早々に撤去されていましたが

お偉いさんの席まではいけなかったので　どうなった事やら



そこで　帰ってきてから　事後報告で　　某ホテルに電話

「あのー宴会場でのグラスがー」

「宴会係と代わります」　チャラららラー

「はい宴会係の○○です。同様なご用件でしょうか？」

「実は　かくかくしかじかで　どうも現れていないコップが並んでいたようです。フリードリンクのグラスはきれいでした。」とつげると

「少々お待ちください」ガチャ！

「もしもし宴会主任の○○です。・・・・・・・・」

「えー　最初からですかね。」私

「何かありましたでしょうか？」

最初から説明する私　「・・・・・・・・。というわけで　どうやら食洗機が壊れているかもしれません。早急に調べられた方がいいと思いますし、どうなっていたのかの報告をお願いします。」

「わかりました早急に調べて　お電話します。」

「電話は忙しいのでメールをお願いします。」


待つこと6日間　何の連絡も無し。ホントに調べトルのかなーと思っていると

日曜日にメールが来ました。

内容は「食洗機の１台が壊れていた。」とのこと。おいおい気をつけろよー
そもそも並べるときにグラスを見ればわかるはず


クレームというクレームではないのですが　こういうときはきちんと謝罪すべきです。
有名ホテルがどう謝罪してくるのかなと思っていましたが　残念な結果でした。


参考までにどうすべきかを書いておきます。

まずは　謝罪です。

が

謝ればすむと思うのは間違いです。ご指摘ありがとうございますという姿勢と　隠さないと言うこと

１．原因と当事者の調査が大事　その場であれば　当事者に事情を聞く
２．原因がわかれば　二度と起こらないような改善策をたて　対策がどのようなことになったのかを報告
３．当事者に対するペナルティ　はどのようになったのか（重すぎても言った人にしては心配になりますので）と今後の精進に期待して欲しいと言うこと。本人からの　起こったことに関する原因と改善点、感謝の気持ちの弁
４．改善策をとった後も　もしも万が一　起こった際には　どのような対応をするのか。
５．今後の責任者の明確化

以上が最低限でしょう。

医院でも　ボンディング材が目に入った、サホライドが唇についたなど事故は多くあると思います。


いくら謝罪しても怒りは収まりませんしかえって燃え上がります。
上記を参考にしてもらえれば
失敗した当事者もその患者さんから逃げ回らなくてすみますし
患者さんも逆に指名してくるかもしれません。


失敗はチャンスです。頑張ろう！


頑張れ某ホテル！！！

2月14日　インプラント学会の変化


先週末　東京ビックサイトで行われた　ITIインプラントのコングレスに参加してきました。

会場は懐かしい方や刺激的な方など　いっぱいでした。

総じて年齢層は高め。若い先生の参加が少なくなっているのが気がかりです。



この学会の特徴は　すべての人にとって　ためになる学会と言うことです。

安心と確実の科学とでも言いましょうか

医学の会議でした。




通常の学会　特に私が大学院の時にいた　基礎研究の分野の学会では

新しく、チャレンジングな内容

正しくないかもしれないけど仮説を立てる

とにかく目新しい、ワクワクするというモノでした。


しかし　医学は　チャレンジではないのです。

ほぼ成功しないと行けない。患者さんの利益を考えると当たり前ですね。
１００％に限りなく治療成績を近づけるための会議だったのです。



スペシャリストの先生には刺激の少ない会議だったかもしれません。
しかし若い先生には是非聞いて欲しい学会でした。



しかーし
世の中が　１００％の成功を求めている今

若い先生に　治療のチャンスが回ってくるのが少なくなっているのが事実です。

また新しい治療が出てくれば別ですが

早く確実な情報をキャッチし実践できる

知識と経験がものを言う時代ですね。


明日は　勤務先の医院のドクター勉強会です。

基本的な術式から　ものの考え方、コミュニケーションまで　幅広くこの1年勉強会をしていくつもりです。

さあ用意しないと。今年は5回目です。

２月８日　WTSセミナー

今日は　熱い先生と熱いスタッフでつくる　燃えるようなスタディグループWTSの１日セミナーでした。

前日の懇親会からヒートしっぱなしで　講師である私も結局２時まで飲んでいる始末。


二日酔いの思い頭を抱え　いざ出陣
出席者の熱さで　狭い会場はさらにヒートアップ　火災報知器が鳴るのではと思ったくらい

コメントや発表にうなるモノが多く自分にとっては実りある一日でしたが
コースの時間運びは　課題が多くのこる１日でした。


さて　そのあとの反省会でのこと

今年の流れを確認しつつ　みんなの強みを確認

話が終盤にさしかかったとき　お店に現れた　いかにも普通の職業ではない２人
その二人に遅れること現れた　おとなしめ　まじめそうな　５０代の男性２名

怪しげな会話が始まります。
どうも　投資関係の　それも　まっとうな筋ではない話
会議そこそこに話に聞き入ったのでした。

どうすれば人はだまされるのか　本物のコミュニケーション術を聴く良い機会でした。
男性２名がだまされないことを祈る！！

２月５日　ホームページ更新

１日ホームページを更新しようと思ったら　サーバーが開かない事態が発生し
やっと復旧

素人仕上げのホームページで　ファイルの保存方法がまずかったみたい
手が空いたときに全面的に改装予定です。

本日今期のコース日程と申込先をメインページにアップしました。（下記にも）

すべてUKデンタル主催のモノです。


今後　大分コース　松井商会主催のものも発表できると思います。
今のところ予定は５月９日土曜日　です。お楽しみに！！


今年のコースは　より信頼関係アップに特化し
初診からの信頼関係をより強固にし

より来院者のために　良い診療が提供でき、結果として私たちも幸せになると言うコースになっています。

是非チェックを！！

昨年の１１月からおかしいと感じているあなた！　再受講もアリです。

２００９年　CHPコース

【 ベーシック 6Dayコース 】

宮崎店　：4/11、5/16、6/13、7/4、8/1、9/5

熊本店　：4/18、5/23、6/20、7/11、8/8、9/12

久留米店：4/25、5/30、6/27、7/25、8/22、9/19

　※すべて土曜日15:00〜18:00

ベーシック6Dayコースは患者様との会話を学ぶコースです。
信頼関係とモチベーション
患者様の抱えている「心の串」「なりたい姿」を聴くことにより信頼関係を早期に築くことができ、自身の健康をコントロールし改善できるようにサポートができるようになるコースです。院内コミュニケーションの活性化がおこり、また仕事が楽しくなります。

【 ビクトリー 1Day コース 】

長崎店　：3月   1日(日)

久留米店：3月   7日(土)

宮崎店　：3月14日(土)

熊本店　：3月15日(日)

福岡店　：4月   5日(日)

大分店　：4月26日(日)

　※土曜日開催15:00〜17:30

※日曜日開催 10:00〜12:30 

【 ビクトリー自由診療  3Dayコース 】

宮崎店　：6/14、7/5、8/2

熊本店　：6/21、7/12、8/9

久留米店：6/28、7/26、8/23

　※すべて日曜日　10:00〜13:00

ビクトリーコースは自由診療に特化したコースです。

来院者にとってよりよい診療を提供するために自由診療を考えるコースです。来院者の５３％が保険以外の治療法も相談したいと思っています。こちらの思いこみで治療を進めてしまうと、来院者の過半数が不満を覚え医院を後にすることになります。このコースはどのように治療方法を説明したり相談したりするのが、来院者の幸せにとって良いのかを学びます。来院者の幸せにとっても私たちの日々の研鑽にとっても重要なコースです。１Dayコースではポイントの紹介。３Dayコースでは実習形式でポイントを学習します。

UKデンタル　申し込み先

　　■熊本店：本社　熊本市流通団地1-68 　　Tel   096-377-2555

　　■鹿児島店　鹿児島市西田1-13-7           Tel   099-254-0509

　　■福岡店　福岡市早良区賀茂3-2-32        Tel   092-874-2811

　　■久留米店　久留米市東合川7-13-2        Tel   0942-44-8143

　　■長崎店　長崎市宝栄町9-7                  　Tel   095-818-0102

　　■宮崎店　宮崎市阿波岐町猿野3210      Tel   0985-35-6533

　　■大分店　大分市舞鶴1-2-19 1F              Tel   097-513-3988

２月１日　パソコンお引っ越し

このホームページをアップしている　コンピューターさんの調子が悪く

大手術を行っていました。（おおげさ）

さてこのパソコン　３年前に　友人から購入したもの。
寄る年波には勝てず
ハードディスク６０Gが最初にパーティションが３０で切ってあったため
システムメモリーが不足し不安定になっていました。



そこでハードディスクを移植しようと立ち上がったのですが
今現在のパソコンを入れ替えるとすると７０００円前後で２５０G、１万も出せば５００Gのハードディスクを入れ替えることが可能


なぜか

今現在のノートパソコンのハードディスクは　シリアルATAと言う規格

しかし私のパソコンは　ウルトラATAもしくはIDEと言う規格
そうすると
バルク品（メーカー保証のないもの）も　メーカー品もハードディスク交換用の商品しか無く
高い


店の棚でうなること３０分
結局１２０Gのハードディスクと　そのハードディスクを入れる箱をゲット
載せ替え用のソフトも購入。

今現在のシステムから使っているソフト設定まですべてお引っ越しです。

途中設定ミスがあり　３回も交換作業をしてしまった結果　１日掛かりになりましたが　無事引っ越しを終了。


よかったー

動作が不安定になっている方　おすすめです。自己責任ですが・・・・・。


また今日は　スタッフの結婚式でした。おめでとう！

１月３１日　今日も出張オペ

今週２回目の出張です。

今週はインプラントが続いており３かためです。

午前中　白木原のきれいな歯科医院を借り　友人の親知らずを抜歯
わざわざ飯塚から来ていただきました。
土曜日は自院が予約の関係で使えないため　ご厚意で貸していただきました。ありがとうございます。

そこから　調子の悪くなっているパソコンのために
お引っ越しソフトと
ハードディスクを探しに電気屋さんに


夕方から　熊本の歯科医院様で
以前オペをさせていただいた方のチェックと
治療に悩まれている方のカウンセリングや
コンサルテーション

そして　埋入
ここの医院は清潔不潔がしっかり管理されており
ガウンも完璧

安心して手術ができる医院です。
熊本でオペを考えられている方は　ご相談ください。

しかも安いのです。ストローマンインプラントを使っている医院としては　かなりお得だと思います。

１月１１日　成人式ですね　２００９年

今日は成人式ですね。２０年たって自分はどれくらい成長したんだろうと首をかしげますが
まだまだ子供のままです。


さてさて　先日　近所の電気屋さんに行くと

USBメモリーが今更ながら安い

２Gで５９０円　どうなってるんやろ

８Gで１６８０円　即買いました。

うろうろしていると　フォトフレームが６９８０円　通常価格１５０００円
これもかごに入れました。

今度プライベートセミナーをさせていただく医院の待合室にぴったり
インフォメーション用に使いたいと思います。

帰って早速　スライドをつくりたいところでしたが

出張オペと新年会があったので　昨日　スライドをつくりました。

作り方は　パワーポイントで　フレームにあうよう用紙設定をし
普通にスライドをつくります。

あとは別名保存でJPEG形式ですべてのスライドを保存すれば

あら簡単に　インフォメーション用のフォトフレームのできあがり。


誤算だったのは　画像と動画が同時には自動再生されないこと。

動画でインフォメーションしたい場合は　パソコンとつないだ方がはるかに簡単です。

ただ初期投資を抑えて　インフォメーションしたい場合　フォトフレームは効果的

洗面所にトイレに受け付けカウンターに


注意事項！！！　
１．しっかり壁に固定しておくこと。

残念ながら　置いておくだけだと　すぐになくなる可能性があります。

２．症例は本人の許可を取ること。
３．文章は短く
４．写真は明るめに

１月６日　あけましておめでとうございます。


今年もよろしくお願いいたします。

ゆっくりとした新年を迎えていました。

子供たちと朝から運動したり、勉強したり、ご飯をつくったり
充実した数日を過ごすことができました。

いよいよ　今年のコースが　始まってきますが
募集がボチボチ始まるようです。

昨日チラシを見ましたが、なんか気恥ずかしい感じのできあがりになっていました。

お楽しみに！

書き初めもしてみました。

１２月２９日　今年もお世話になりました。

今年もあとわずかになりましたね。
私も今日で仕事納めです。歯医者の方は・・。

明日CHPの方の　事務仕事を一日して　おしまい


今年も皆様のおかげで　無事１年が過ぎようとしています。

来年大きく変化の年になると思いますが、一緒に乗り切っていきましょう。

ベーシックコース。アドバンスコース。ビクトリーコース。

この３つを理解し行動に移すことが大きな鍵を握ると思っております。
なぜかと言えば今現在　コースの内容を実際　行った結果が　１２月の私の結果として出ているからです。


不景気でも　選ばれれば　必要と感じるところには　人は使うのです。
自信を持っていきましょう！

１２月２７日　見学

今日は大野城にある技工所に見学に行きました。


かなり大きい技工所で　技工士さんが８０名

キャドカムがなんと３台

うーん　歯医者より　設備投資がすすんでいる。

クリーンな職場環境に　歯科の現場の方が　３K（古）だなと　思った次第です。



以前にも　ナカニシの工場見学とか行かせていただきましたが
スタッフと技工所や工場の見学に行くのも
来年はおすすめいたします。

１２月２３日　勉強会

昨日はつきやま歯科の勉強会でした。

１年のプロジェクトの結果発表と　医院の収支発表

みんなよく頑張った！！と言う結果になりました。


来年　　行く末が見えず不安が渦を巻いている社会情勢ですが

つきやま歯科医院としてどうすすんでいくのか

今後の３年間の経済見通しも含め　考える時間を持ちました。

またパワーアップしていきそうな予感がします。


ちなみに　ビクトリーコースは　医院の方向性やそれに見合うスキルアップをねらうコースです。
皆様の診療の役に立つことを祈ります
福岡、大分、熊本、宮崎、長崎で予定しています。


さて
別の話。朝車で通勤しているのですがいつも聞いている番組は「モーニングジャム」
そのオープニングでいつも今日の一言というのがあります。

ディレクターさんが選んでいるのでしょうがいつもその時勢にあった言葉を選んでこられます。
毎日選ぶのは大変だろうなと感心しますが


今日の一言は
「英雄がいない社会は寂しいが、英雄を必要とする社会はもっと寂しい」（だった気がする）

今の日本ですね

首相をすげ替えても何も始まらない
自分自身が変わらないと
住民自身が変わらないと


歯科医院もかな
院長のせいにしても、院長だけが変わっても何も変わらない

素晴らしい院長を欲する医院も寂しいですね。

来年は明るく行きましょう！
ベーシックコースは　明るく行きますよ！

PS　今年のクリスマスツリーは　チャリティーイベント
オーナメントを買ってもらい　ツリーにつけてもらいました。
集まったお金は２５日にサンタが施設に持っていく予定です。


皆さんの愛がこもったツリーになりました！！

１２月８日　雪でしたね


先週末は寒かったですね。福岡は雪でした。

土曜日は福岡コース　日曜日は長崎　５回目だったのですが


その前に行きたいところがあったので冷や冷やしました。

行きたかったところとは　柳川の　たけした歯科医院

コースで出会い　６回目の発表で　クリスマスイベントをしていること


目的が　世の中からニートを無くす。

職業体験を通じて働くおもしろさを味わって欲しい。


そんな熱い思いの先生に感動し　見学してきました。

事前のメールにて竹下先生から　　「返送歓迎」とあったので

この格好




この日ほど太っててよかったという日はありませんでした。
ちなみに白いひげが鼻をふさぎかなり苦しいと言うことが判明

世の中のサンタさん頑張ってるなと妙なところで感心したり・・・

子供たちは　

受付で患者さん対応をしたり
夢を語ったり

染め出しTBIをしたり
指の印象を取ったり
むし歯教室に参加したり

目がキラキラ

きっと　働く楽しさが伝わったかな

スタッフの皆さんもキラキラ輝いていました！

１２月５日　雹（ひょう）が降っています

寒くなりましたね。福岡は雹が降っています。

今週末は　福岡CHPコース　５回目です。

テーマは　モチベーションです。

脳生理学的に言うと

やる気が出ないのは

１．「目標、夢がもてない」

２．「報酬がない」

１か２のどちらかが満たされていないときだそうです。


CHP的には　　無関心なことには　目標も夢も持てませんので


先ずは無関心なことに　関心を持ってもらうところから入ります。



ここが最大の醍醐味

やり方は！

質問力！

効果的なささやきです。

さあ　できるかな！

日曜は長崎だそうです！来週かと思っていました！　雪が降らないことを祈ります！！！

１２月４日　セミナー参加

昨日はインプラントのセミナーに参加してきました。

最新の情報を聴くたび　医療認可の矛盾を感じます。

それはここで論議しても仕方ないので


今回のセミナーは　ITIインプラントのメンバーによる

第１回のミーティング　日本初　最初に九州で行われました。

そうそうたるメンバーで　今地震や火事があったらえらいことになるなと思った次第です。


他のメーカーのことはよくわかりませんが　ストローマンガつくる　ITIインプラントは

膨大な基礎研究とリサーチのもと製品化されます。
その分　世に出るのが遅いと言うことはありますが

安全、確実、高い成功率と言うところではどこにもまけていないと感じます。

しかもメンバーになると　かなり分厚い　学術書がスイスから送られてきます。
学会で発表される内容に加え　実際の臨床における事細かなテクニックが惜しげもなく紹介され

良いのかこんな事載せてとか、このアイディアは僕も思いついとったのに、考えることは一緒だなとか
届くのを楽しみにしています。

メンバーになられていないかたは是非！ネットから申し込み！

知らないと損する情報満載です。患者さんのためにも、英語を鍛えるためにも

メンバーシップ詳細

１２月２日　まじめに更新


皆さんは考え事をするとき、何か生み出さないと行けないときに　決まった行動ってありますか？


私の場合よく考えるとあるようです。


昨日　セルフカウンセリングをしつつ　過去を３歳くらいから振り返りました。

すると　パターンが見えてきました。


新しいことにチャレンジするとき

まず先送り　

先送りは　脳にモード切替のエネルギー充填の時のようです。


追い込んだ状態で本棚や本屋で何となく本を見回す
目についた本を手に取る
パラ読みする
自分の知識や経験の言葉に置き換える、また未体験なモノは　体験してみる

自分に質問する
その後すぐに寝る。ひたすら寝る。

起きたら自分にスイッチを入れます。

余計なことを考えずトイレにこもる。ペンとポストイットをもって。
出てきたアイディアを　ぺたぺた　トイレの扉に貼る
一人KJ法


スライドに落とす

人に話す。
また自分に質問する


寝る

アイディアをひたすらスライド化する。

人に話す。

まとまる。



どうもこの繰り返しのようです。

かなりすっきり！

１２月１日　来年に誓う

ぐるぐる考えた１日でした


僕の役割は何なのか！

私の強みは！私の弱みは！

人に協力してもらう部分はどこなのか！


僕がこれから一生かけてできる部分。僕にしかできない部分は何なのか

まだまだ答えは出ていません。



が　

僕の役割は
「人の役に立つこと」


強みは？
・コミュニケーションが下手なこと。なので勉強し気づくことができます。
・動けること
・感性人間であること


弱みは？
・感性で動くので計画的ではないこと
・めんどくさがり
・良い子ぶること。長男の性です


人に協力してもらう部分は
・今年　N原先生に出会ったことにより　チームワーク、医院の溝、働きがい　手放すことを決意
一緒に仕事ができたらなー。どんなにすてきなことになるだろう

この数年いろいろ経験し、ドクターとして入れる部分と　入っては上手くいかない部分がよくわかってきました。
餅は餅屋。できることに邁進します。


もともと予防を上手くすることができる。モチベーションアップ、継続のためにコミュニケーションを学ぶ場

それがCHPでした。

「人を動かす」


松下幸之助さんもカーネギーもこの「人を動かす」という題で本を書かれていますが
共通するのは

人を動かすには　自分を知り、自分が変わらねば　人は動かないと言うこと



まず　私が変わること

ここから始まると思います。


鎧を脱ぎ

聴き、自分を知り

変わり、行動し


夢と目標を持ち

すすんでいこうと思います。


昨日は　決意表明をしたのでした！
そんなときげんかつぎで　することの一つに

サイを飲む

サイは前にしか進むことができない動物だそうです。
そのラベルが貼ってあるこのワインを飲むことにしています。

１杯

次の日に　確かめて　もう１杯

３日　忘れないようにもう１杯

来年に向けスタートです。成冨先生　N先生ありがとう！

１１月３０日　セミナー参加


セミナーに参加してきました。

別府で行われた　松井商会主催　デジタルショウ

歯科機械のデジタル部門でのデンタルショウ


そこで行われた　鳥栖市開業の　熱い院長　成冨先生のセミナー

行ってよかった。


すぐに成冨先生はひっぱりだこのセミナー講師になるでしょう。

困難を乗り越えた人だけができる本物のセミナーです。

キーワードは　夢をかなえるチームワーク


素晴らしいセミナーであると同時に

私自身考えるところが多く、気づきが多いセミナーでした。

来年のCHPにご期待ください。

１１月２０日　面接

今週は面接続きでした。

月曜日はドクター
火曜日は受付

火曜日は１０名の面接でした。
１０人同時の面接、面接する側も１０人

異様な雰囲気のなか　司会進行私。


どの方もいい人で　うーん決めきらない。

資質も、やる気も、笑顔も　いいなー


贅沢な悩みでした。誰が入ってきても良いなー

見る目のない男性陣には決定権がないのでした。頼むよ！

１１月１７日　日本デンタルショウ

　横浜で行われていた　日本デンタルショウに行ってきました。

やはり九州デンタルショウとは規模も出店側の意気込みも　全く違っていました。


そして参加される方も

なんと　入場料が要るのです。九州デンタルショウはタダですよね。

ちょっと見るのも　有料


見に行くスタッフの意識も違うというモノです。見習わねば



今回は　土曜日に　予約システムの「ピスケス」のユーザー会立ち上げで

埼玉は北越谷と言うところに行かせていただきました。

「きく」と言うことを中心に話させていただきましたが、始まる時間が少し遅れてしまったため
後半バタバタしてしまったのが反省です。


次回後半からはじめましょう。


また懇親会を開いていただいたのですが、どうしてもその日中に横浜に移動せねばならず

途中で退座してしまいました。
最後まで話したかったなー　すみませんでした。

院長先生とベテランスタッフ　対　新入スタッフの間にある溝が生むトラブル
しっかり渡ることができると良いですね。

協力したいと思います。


ボタンの掛け違いは　最初に戻って　はじめからやり直さなければ　いつまでたっても、どこまでボタンを留めてもすれ違ったまま


勇気を持って　ボタンをすべて外し　心の窓を開け　話し合ってみましょう。





さてデンタルショウ　見に行ったかというと　それもあったのですが

ちょっと仕事をさせていただきました。

ニッシンさんとナルコームさんの共同セミナーブースにて

なんと私の前の演者は千葉の康本先生。

私のあとも康本先生


康本先生の話がかなり共通するところが多く、勉強になりました。

ちょっと話をいただきつつ　３部作になるような構成でしたが

参加者は　通りすがりの人なので　それぞれ違うため　ブースの責任者にはわかりやすかったと思いますが

参加された方々いかがだったでしょうか。



僕は何の話をしたかと言えば

ニッシンさんの「ビクトリーワン」という商品について　説明と　カウンセリングのポイントを

マナーマネッジメントのコミュニケーションを話しました。


通常のセミナーと違い　気分は「実演販売」


声で集客しないと行けません。
走り回る　スタッフ

オープニングのスライドの工夫、声の出し方など　いつもより違った気を遣ってみました。

おかげさまで通路をふさぐほどの方に集まっていただき、うれしい４０分でした。


帰りの飛行機では　前日２時間しかねていないこともあり　爆睡してしまいました。

夜１２時からの打ち合わせに始まり、食事をしていなかったので午前２時から焼き肉フルコースでした。
メタボがすすんだのは言うまでもありません。ふー


余談：福岡の歯科医師会館前に　友人がお店を開きました。

もつ鍋「吾忘」　レタスもつ鍋の店です。安くて美味しい！
しかも設計は　桜坂の名店「イムリ」と同じ　江里設計工房　残念ながら遺作になってしまいましたが

女性を口説くにはばっちりの内装になっております。タダ場所が場所だけに　やましくない方と同伴ください。

おすすめは　オリジナルの中国茶　「吾忘茶」です。デトックス効果が高く、
冷え性の女性は冷え性も解決できます。おすすめですよ。

１１月１３日　へー

先日　すてきな方と　お食事会をしました。

院内の問題ごとをいつも華麗に解決する手腕は見ていて正直かなわないと思います。

この分野はすべてお任せしたいと思うほど。


食事の席で

この仕事をするようになったきっかけや

今のやりがいなどに始まり

プライベートでの話まで


おもしろいなーと思ったのは　お互い　あまり趣味といえる趣味がないこと


「先生趣味ってありますか？」

強いて言えば「料理」

胸張って趣味という感じではありません。


北九州のH先生のように　「鉄道です！」というのもないし

釣りやゴルフといったモノも・・・・

そもそも日曜も仕事してますし、たまの休みは　子供の世話に明け暮れるので
あまり趣味というものに、自分だけのために　時間を割くというのがないかな


その分いろんな人と飲みに行ったり、食事の席でいろんな取材をさせてもらうのが　趣味と実益を兼ねていると思います。


子育てをしながらも自分に時間を作るというのは、なかなか贅沢ですものね。
奥様に感謝しましょう。


日々いろんな問題に直面して、解決に右往左往すると　本来の目的を見失いがちですが

いつも自分に問いかけることで　ストレスを発散しています。

「自分がしたいことは何だっけ？本気で取り組むべき事は？」

この問いのおかげで

現実に振り回されず、一つの方向に向かっていくことができるようになりました。

イライラせず、心穏やかな自分でいることができるように。

今日一日がよりよい一日でありますように。
今日久しぶりにもう一つのブログも大量更新しています。それではー

１１月１０日　問診実習　今日は長編　下にセミナーのお知らせがあります　１１日に訂正有り


コースの中で　受講生が最初に躓く　ポイント


問診実習

カウンセリングとコーチングをミックスさせた　問診術なのですが

カウンセリングの「聴く」という練習と
コーチングの「効果的な質問をする」というミックスの練習です。




「聞く」と言う字は　コーチの小林先生がよく「耳のは門番がいる」と表現されるように

医療者は　「診断せねば！」「それは○○○だ！」と人の話を聴きながら

勝手に診断したり、勝手に思いこんだりするのが得意です。


「聴く」は　耳に　プラス（＋）することの目と心で　相手の心に寄り添う　と言うことですから

医療者の思いや、考えはいっんすべて捨て去り、心を開いて面接にあたる






マクロンのセミナーで　なごみ歯科の　宮園涼子さんが言っていましたが
鎧を着て腕組みして　自分をしっかり守っているのが　私たち

なかなか　捨てられません。




生まれ変わるくらいの覚悟が必要。


そして　聴くだけでも大変なのに　心の片隅で　質問を考えねばなりません。


真のコーチは　相手の言葉を聴いて　質問が浮かびますが

コーチになるコースではありませんし、聴くに徹して欲しいので

問診に関しては　ある決まり文句を使ってもらっています。


決まり文句を覚えるまでは「聴く」を妨げますが


覚えてしまえば　「聴く」に徹することができます。



「なかなかできません」　スタッフより院長先生が言われることが多い台詞です。



難しいでしょう。

院長先生は　いろんな鎧を着ています。
経営者として、医療者として、男として、女として　いろんなプライドや思いがじゃまをします。


いったんすべて捨て去って相手に向き合わないと上手くいかないのが問診




難しいわけです。


「こんな事聴いて患者さんは変に思われませんか？」
「患者さんはしゃべってくれますか？」


これもよく聴く質問です。

絶対話してくれます。
思いがないと来院しませんから。

歯医者の前をたまたま通って　衝動的に　歯医者に入る人なんて早々いませんから安心して聴いてください。


あとはあなたの心を開いて聴くことができるかどうかです。

開かなければ　聴くことはできないかもしれません。



オズボーンという人の言葉らしいのですが（ラジオで聴いたので）

人の心はパラシュートのようなモノだ

開かないと何の役にも立たない！！



上手いこと言いますね。

「なかなかスタッフが本音を言ってくれない、いつも回り回って人づてにきこえてくる」

これもよく聴く言葉です。原因はわかりましたね。


心を開いて聴いているかどうかは一瞬で相手に伝わります。

信頼関係を築くのがいかに難しいかは、ここにあるでしょう。




最後におまけで　「本当にしゃべってくれるか？」と言われるあなたに！！

昨夜した実験を紹介


昨日の夜は　子供たちが　お医者さんごっこをしていました。
こそこそとカーテンの陰に隠れて楽しそう。
小児科の先生と患者さんを交互に入れ替わってやっています。
どんどん内容が濃くなっていく様子。


以下　長女と次女の会話　（　）は私の心の声と指示

長女「今日はどうされましたー？」
次女「なんか熱っぽくて、風邪を引いたようなのですが・・・・・」

長女「熱っぽいんですね。ちょっと見ましょう。あーのどが真っ赤ですね。」
次女「やっぱり」

長女「熱っぽいことで何か困ったり、心配だったり、不安に思っていることはありますか？」（これは訊けと私が言った）
次女「はい、明日運動会があるんです。リレーに出ないと行けないので、走られなくなると困るし、みんなに迷惑をかけてしまうんじゃないかと不安なんです。」（オー言うジャン）
長女「明日運動会なんですね。そりゃ早く治さないとですね。」（オウム返ししとるやん）

長女「以前そういうことがありましたか？」（これも質問を指示）
次女「ええ、そうなんですよー。プールで泳げなかったことがあるのでー。」

長女「泳げなかったんですね。残念でしたね。」（オーすごい。共感しとるし）
次女「明日までに治るでしょうか？」

長女「よく効くお薬を出しましょうね。お薬を飲んでしっかりねむってくださいね。キットよくなりますよ。」

次女「よかった！」



おままごとでも　患者さんは応えてくれます。
いわんやリアル患者さんおや。です。


鎧を脱いでみよう！　診察が始まったら着ても良いから。

お知らせ！　来る１１月の２９日　３０日　に　筑紫歯科医師会主催で　阿部恵先生の講演があります。
ふるってご参加ください。

筑歯臨床研究会公開スタッフセミナー

『　手に入れよう！　コミュニケーションの架け橋　』

〜｢予防歯科を実践するために必要なこと｣〜

皆さんは日々臨床の現場で、どのようなコミュニケーションをとられていますか？　来院者の方々、院長先生やドクターの皆様、スタッフの皆様、たくさんの方が関わりを持ちながら、毎日の診療が運営されています。　話しやすい人や話しにくい人。気の合う人や苦手な人。人間関係のベースを支えるコミュニケーションのとりかたは様々で、戸惑うこともありますが、よい人間関係を持つヒントがあるようなのです。知って実践すると便利！講演会では、主に、このヒントについて、お伝えしたいと思っております。　皆様のご参加を心よりお待ち申しあげております。

講師　阿部　恵先生

日時　平成２０年１１月２９日（土）

時間　　午後４時〜６時　　

場所　筑紫歯科医師会館２F大ホール

（春日市春日原北町1丁目３−６）TEL０９２−５７２−８２１１

受講料　無料　ぜひスタッフの方とご一緒にご参加ください。

筑歯臨床研究会　会長　荒巻　健一

平成２０年１１月２９日（土）　筑歯臨床研究会公開セミナー　　

・公開セミナー　　　　　　　　　ご出席　　　　　　ご欠席　

スタッフのご参加の場合（スタッフ　　　名参加）

医院名（　　　　　　　　　　　）　院長氏名　　　　　　　　　　

　　筑紫歯科医師会館（FAX 572-6242）へご連絡をお願いします！



セミナー　お知らせ２

今回の講演会にあわせてPMTC　実習セミナーを企画いたしました。予防歯科を実践するうえでPMTCはかかせません。そこで、KAVOインストラクターの阿部恵先生にお願いいたしました。

２９日（土）の講演会もあわせて、ぜひご参加ください。

もちろん、30日（日）のみのご参加でもOKです。

日時　平成２０年１１月３０日（日）　　

時間　第１部　午前９時〜１２時　　第１部、第２部のいずれかのみのご参加です。

　　　第２部　午後２時〜５時　

場所　あらまき歯科診療室（那珂川町片縄東１−２２−１３）　限定１０医院

受講料　１医院につき２万円。（Dr1名、スタッフ2名まで）

（スタッフ１名さまのみご参加の方はご相談ください）

筑歯臨床研究会　会長　荒巻　健一

平成２０年１１月３０日（日）　PMTC実習セミナー

いずれかに○をしてください。　　　参加します。　　　　参加しません。

第１希望　　午前の部９〜１２時（　　　　　）　午後の部２〜５時（　　　　　）

第２希望　　午前の部９〜１２時（　　　　　）　午後の部２〜５時（　　　　　）

　　　医院名（　　　　　　　　　　　）　院長氏名（　　　　　　　　　　　　）

　　　　スタッフ氏名（　　　　　　　　　　　　）（　　　　　　　　　　　　　）

筑紫歯科医師会館（FAX 572-6242）へFAXをお願いいたします。

10月27日　忙しかった10月終了

10月は鍛えられました。
ほぼ週末家にいませんでした。

先週は土曜日鹿児島でプライベートセミナー
昨日日曜日は　鹿児島を朝6時の始発で発ち　10時から福岡の天神で　マクロン様のセミナーをさせていただきました。

成功の条件


と言う課題を出してもらい

フムーとうなる私



先週の金曜日に　構想が固まり　スライドを作り出したモノの

暗い


暗すぎる



講師やコンサルをしていると　ついそこの暗い部分を見てしまうことが多く　引きずられている自分に気がつく



話したくない話をしても　聴いている人は気の毒だな・・・・。


何を伝えたいかをもう一度自分に質問し　全く新しく作り直すことに。

2009年度のCHPセミナーの骨子になるであろうたたき台を乗せて話すことに。
全く初めての話（自分の中で）をさせていただきました。


夢を紡ぐセミナー　になっていたでしょうか？

私の物語と皆さんの思い、物語は共感できたでしょうか？


夢を語り、共感してもらい、それぞれの役割で　それぞれが共通の夢に向かって行ければいいですね。

歯科の未来がかかっています。



セミナーで一番うれしかったこと

鳥栖のN先生の質問に　応えてくれた　出席スタッフの方の言葉


夢に対し具体的に行動を示すのではなく
夢を語ってもらった後　考えさせてもらった方が

それぞれのスタッフが　自分のレベルで　自分にできることを探し　行動するので良い


ついつい院長は　自分のポテンシャル、レベルで　課題を考え　やってもらいたいことを細かく行ってしまいがち

でもスタッフは一人一人もっているポテンシャルも、レベルも違うため

あまりに違えば　最初から無理だと思いつつ頷くだけ、結果できない。

あまりに簡単だと　つまらなく思う。結果あまり発展しないしそれ以上をしない。



夢を語り　登る山がみんなに見えたら　後は登るペースや上る道は選ばせてあげましょうね！

１０月２０日　素晴らしい朝礼２

前回のブログの反響がすごく

毎日メールが届いています。　２６日に　どういう内容でこれを小出しにしようかと
目下思案中


さて　今日は　終礼

終礼では　一日の反省点で終わることが多いのですが　それだけで終わると

暗い気分で職場を出ることになります。


と言って　誰か一人をほめると　その人以外の人は　否定された感じになり
なおやる気を失うことになります。



ほめるのも叱るのも　ちょっとした注意が必要です。

それは　
１．常にお互いの存在を認め合っているか

　日頃の挨拶や、感謝の気持ち
　当たり前の行動に対しても　やってくれてありがとうの気持ちがあるかどうか
　これは院長対スタッフに限らず　すべての人間間で行われているかどうか
　存在承認があって初めて　ほめるのも叱るのも有効になってきます。





２．医院の理念　クレドに従った行動を　行った結果かどうか

　もしミスをした場合でも　理念にそって　考えた行動であったかどうか
　ミスの原因がわかっているかどうか　この場合は　承認と改善点について話し合いましょう

　ミスの原因が本人がわかっていない場合や、自己反省がない場合は叱りましょう
　あの松下幸之助さんも　相手が気を失うくらい激しく叱ったそうです
　ただ歯科医院で同じ事をすると　いなくなるか　訴えられそうですね。
　日頃の信頼関係あってのことです


　理念に従って行動し　良い結果が出たときは　タイミングよくほめましょう
　みんなの前でほめるときは　理念に従って行動できたというのがみんなにもわかる場合、みんながそれを認めている場合有効
　違う視点で見ると　ちょっとおかしいんじゃないと言うことがあれば　人はほめられるために　見えないところでは手を抜き　見ているときに良い行動を取ることになります。
　こういう場合みんなの前でほめると逆効果になるのは見えていますね

　ほめるのは本当に難しいです。



PS　先週末　熊本でシークレットミーティングがありました。
　　　ITIユーザーで　フェローの方を囲んで生の話を聴こう　と言う企画
　　　非常におもしろかったです
　　　熊本のクライアントにも会い　有意義な一日でした
　　　その日は泊まって　その足で鹿児島入りでした

１０月１３日　素晴らしい朝礼

おはようございます

珍しくアップが続いております。

いろんな医院に　プライベートセミナーに行ったり、インプラントのオペに行っていますが

楽しみの一つに

朝の朝礼に出ることがあります。

朝礼に出ると　その医院のキャラだったり、院長の性格、スタッフのモチベーションなどいろんなモノが見えます。

つきやま歯科の朝礼は
・挨拶
・その日のチーフドクターから　最近の出来事や社会情勢など　患者さんとの話題に上るようなことを一言
・診療内容での注意事項伝達
・予約の状況、キャンセルや急患の情報、次に予約が取れる次期、特に空きがあり予約を入れて欲しい所など
・今週の目標を当番から　　ちなみに先週は「診療時間を押さない」でした



先週　大分の　光吉にあるあべ歯科クリニックに行ったとき

いつもここの朝礼は素晴らしいのですが
非常に朝から元気が出る朝礼をされていました。

朝から　感動して　涙を流すスタッフがいるくらい　元気が出る朝礼です。
随所に工夫がなされています。

たとえば　朝礼で意見を求めたりしてもなかなか出てこないですよね
通常のミーティングでもそう


それが　すらすらと意見がスタッフから出てくるアイディアには　脱帽いたしました。
昨日の長崎ＵＫデンタルでのベーシックコースでは　ちょっとお知恵拝借して試してみましたが

本当に効果的
どうするのかを書きたいところですが
安倍先生にいつか　「朝礼から始まる医院革命」という話をしてもらいたいので
ここでは秘密にしておきますね。


ふふふ

２６日のセミナーで話しちゃおうかなー

１０月９日　プライドの壁

さてさて　以前にも自分の苦しみとして書きましたが　溝を乗り越えるときに生じる

心の葛藤の話


大きな大きな　つらいつらい　壁



自分は間違ったことはしていないのに（と自分だけは思っている）　乗り越えないと行けない壁

そう　どんなに溝がある所でも　実際間違ったことをしているのは　ほとんどいなかったりするわけです。

結果が　よくないだけ
また自分は正しいと思っていないと生きていけません。


自分はよかれと思って行動したり、熱い思いのために　熱い感情を出してしまったり

熱い感情は　スポーツの世界では良いのですが　どうも　患者さんの前ではウケは悪いようですね・・・。
必ずと言っていいほど　その患者さんは　Ｔｅｌｌ待ちの予約になり、中断へと移行していきます。


自分のせいでスタッフが怒られるなんて耐えられない・・・・・と言うのが心理な様です





さてさて　プライドの壁

吹田先生のブログにもありましたが
新たな局面にあたると言うことは　壁を越えると言うより　壁を壊す
自分を壊すと表現した方が良いのかもしれません。


実際　ぼろぼろになります。
壊す勇気を持つまで


見えない端が　溝にかかっていて　勇気を持って　その橋に　足を踏み出す
インディージョーンズの様に
信じて一歩を踏み出し　振り返ると橋が見える
そんな感じ


でも　ぼろぼろに悩んでいるうちは　その橋は見えず
一歩が出ない
他人から見れば　一歩出ろよ！とつっこみたくなるところですが

自分を壊すというのは　ものすごいパワーと勇気がいるのです。


壊すと　橋が見え　ものすごい幸せが手に入れられます。
ですから　橋をわったったせんせいとスタッフは

すごい　活き活きとした表情になるのです。



深い深い海溝にかかる　透明な橋を渡ってみませんか？


渡り方教えます。　１０月２６日　日曜日　天神　クリスタルビルホールにて
主催　マクロン　松岡様

詳細お問い合わせ先　T E L　0 9 6 - 3 3 4 - 9 0 0 1 E - M a i l : s a l e s @ m a c r o n . c o . j p
セミナー案内と申込書.pdf へのリンク

１０月６日　ＷＴＳ

先日　ＷＴＳという　ワクワク楽しい歯科医院つくりを目指している　先生方のセミナーに参加してきました。

今回の主役は　熱い熱い先生の下　働かれているスタッフの方の発表


熱い思いがあって初めて　開業すると思うのですが


よく起こるのが　スタッフとの間に起こる溝、温度差ですね。

振り向くと誰もついてきていなかったというのはよく聴く話です。
コントローラータイプの院長先生で
常に突っ走る先生


スタッフと院長先生の信頼関係が築けていなければ　どんなに腕の良い先生でも


誰もいなくなります。

スタッフも患者さんも


これは事実です。

成功者の告白パート２といった感じ



ストレスがピークまでたまった先生は　夜の街へ・・・・。中原先生のブログにもありましたよね。
忘れた人はここからブログを見てしっかりしましょう
　

理想の医院を創る

それは理想のチームを作ることから　始まるという確信をＷＴＳで得ました。


溝はどこの医院でもあります。

熱く、燃えている先生ほど　溝を掘り続けます。

深く深く、光が届かないほどに・・・・。

しかし　渓谷ではなく　海溝と考えると


溝を埋めることは難しいのですが

上は水で満たされているのです。


流動的な水が


お互いが　橋を架けてみよう、泳いで渡ってみようかな
お互いがお互いの存在を認めることから始まるのだと思います。

溝の越え方

１．存在を認めよう！

　いてくれることに感謝。当たり前のことでもやってくれたことに感謝。ミスをしても次頑張れば良いんだよ、どう克服していこうか。

　院長先生のがんばりを　素直に応援してみる。いろいろしながらさらに勉強しようとする　姿勢は素晴らしいのです。
　歯科ではなく医科の場合　勉強することに疲れたから開業する　と言うこともあるのです。
　その逆を行く素晴らしい姿勢と見てもらえると素晴らしい　環境ができてきます。


　お互いがお互いにラブレターという形で　思いや感謝を表すのもものすごい効果が出るようです。
　長崎の鶴田歯科医院では合宿をし　そこで交換、朗読を行ったそうです。素晴らしいアクノリッジメントですね。

　それをするのはと言う方には　当たり前のことをしてくれても　心から「ありがとう！」と目を見ていって見てはいかがでしょう。
　人間も車も走るにはエネルギーがいります。ガソリン補給に「ありがとう」「認める一言」がいるようです。



つぎに
２．医院の目標を立てよう　目線を先に持とう

　何のために　働くのか。
　自分たちは仕事を通して　世の中に何が貢献できるのか


　ついつい日常では日々の困りごと、目の前で起こったことの解決に終始します
　すると　人間関係はギスギスし、何のためにやっているかが見えなくなり、不満が多くなったりします。
　常に何のために働くのか、何のために問題を解決するのか
　視点を目の前から　広く大きい場所に移し　チームとしてのなすべき姿が見えると良いですね。
　これはみんなで考えるのが一番です。
　院長はどこに行きたいのか何がしたいのか、迷えるスタッフは　院長の挙動にびくびくしながら診療にあたります。
　当然　患者さんに全力投球できるはずもなく、ミスも多くなり、悪循環が生まれます。

　難しければ　院長、事務長、受付、衛生士　チーフが集まり　ミーティングをすると良いと思います



３．歓びを分かち合おう

　上手くいったときは　院長だけでガッツポーズを取らず
　一緒に分かち合いましょう。
　
　常に取るコミュニケーションが一番大事
　歯の話だけでなく雑談が大事なのは　患者さんと一緒ですね。
　雑談８　真剣な話２　の割合で

　諸井先生が言われる　バカ医　（歯科医）にならないよう　頑張りましょうね！！！

９月４日　医院経営　中断キャンセル対策

キャンセルや中断は　医院にとっても患者さんにとっても不利益です。
なるべく減らした方が　お互い良いのは明白なこと。

でもルールや受付の努力のみでは無くなりません。

だって行きたくなくなる理由があるのですから。
それは何でしょう。


もしあなたが　患者さんにとって　変えようがない　かけがえのない存在であれば
少々のことがあっても　中断は起こらないかもしれません


が　歯やハグキだけの関係であったり、
来院理由が利便性だったり、ハード面であったりすれば　それはたやすく崩れるかもしれません。


＊＊＊原因はいくつもあるのです
たとえば

問診でしっかり話を受け止めていない
治療の説明不足（多くの場合できていません）
治療の選択
日頃のコミュニケーション不足
治療途中での　ゴールの確認と治療計画の再確認



＊＊＊なかでも中断にもっとも陥りやすいのは
日頃のコミュニケーション不足　雑談と
治療途中でのゴールの確認と治療計画の再確認不足



ところで　
＊＊＊＊その結果　予約表に　空き枠ができると　


ものすごく不安に陥るのが　院長先生


びくびくするのが　受付の方
（入れろと言われるから）

観察するのが　中のスタッフ
（機嫌が悪くないか）



サブプライムローン問題以降　夏休みという条件もありますが
景気の減退とともに　８月の受診動向にも変化が現れてきたようです。
どこの医院も　予約が少し取りやすくなっている感があります。





院長先生　不機嫌になっても　患者さんは増えません。
スタッフは院長先生の機嫌を診ながら診療を行うようになり
患者さんの方を向かなくなります。（向けなくなります）

結果さらに患者さんは減るでしょう。


＊＊＊＊愛

医院経営も　予防と治療が大事　誰かだけが頑張っても上手く行かないものです。
頑張れば頑張るほど、悩めば悩むほど　上記の結果を招いてしまいます。


「人に愛を与えたモノだけが　愛をもらえる。」

これはある院長先生が、とあるセミナー講師に言われた言葉です。



もっとも効果的な中断キャンセル対策

患者さん、スタッフに　心からの愛を注ぎましょう！！！
（天井につばを吐いた状態です、自分に言い聞かせています）

愛をもらった皆さんは　感謝の気持ちと、いたわりの気持ちをもって　楽しく働きましょうね！

８月２８日　終わりましたー

九州大学歯学部同窓会主催　の　インプラントセミナーが終わりました。

今回は初企画で５大インプラントメーカーを　５回に分けてコンセプトを学び体験実習するというモノでした。

その最終回が私で　ものすごいプレッシャーでした　本当に疲れました　ふー

８月２５日　めっきり涼しくなりましたね。

先日　宗像歯科医師会で　「予防歯科と　これからの経営のために」という感じでセミナーをさせていただきました。

経営やシステムの部分は　築山先生がいつも講演されているため、あまりしないようにしてきましたが
自分の立場で工夫していることを
話しました。

短い時間に　多くのことをしようとする　コントローラータイプの悪い癖が出てしまい

ばーーーーっと
いっぱいしゃべってしまいました。

すみませーん。何かの役に立っていれば　幸いです。

明後日は　九州大学歯学部同窓会主催

臨床医のためのインプラント体験セミナーです。
夏休みの宿題よろしく

全くスライドの用意がすすみません！！！

しかし　何の学会にも属さず、セミナーにもあまり参加せず　来たわたしに　依頼があったことに感謝しつつ
精一杯頑張りたいと思います。

８月５日　特訓中？

こんにちは！　暑いですね。

そんななか　勤務先の　つきやま歯科の内装を一新しました。
青と白のストライプで　なんかオクタホテルみたいです。


さて　コミュニケーションタイプ　をコーチ２１のCTPコースで知ってからというもの
現在まで
自分がどのタイプなのか

どんなときにどんな行動に出るのか　いつも観察してきました。

解ったのは　今更ながらですが　「イライラ」は　自分が原因で引き起こしている。


たとえば　何かをしているときに　話しかけられるのが異常に嫌な自分は
最中に話しかけてきた人を　イライラしながら無視したり、追い払います。

単純に自分が手を止めて向き合って話を聴けば良いだけなのに
前回の内容
「ちゃんと解ってくれない！」と言っている限り　いつまでもイライラしなければなりません。



イライラを取るには自分が変わらないと　いつまでたっても無くならない。
何せ相手はそうしたくて来ているのですから




さて　今日は　タイプ分けの特訓方法　鰐石編

・電車のホームや中ですれ違う人、座っている人の　靴や服装、行動からタイプを想像する。
・駅の売店に並んでいる人を見て想像する
・患者さんを見て　想像し、何気ない日常会話をしながらあっているかどうか確認する
・友達としゃべっているときに　確認したり、いろんな事を試してみたり
・コースのはじめに想像で分けてみて、会話をして分けてみて、自己申告で確認しています。



この中で一番好きなのは　通勤中の駅のエスカレーターとかですれ違いながら見分けてみること。
あたっているかどうかは解りませんが・・・。

7月29日　くれない族　増殖中？

「・・・・・・・・してくれなかったから。・・・・・・・・した。」

最近特にニュースで聞く言葉ですね。

人を殺したことを正当化する理由でです。悲しいことですね。

カーネギーの本では第1章が「盗人にも」で始まりますが　「殺人者にも」にそろそろ変わりそうな勢いです。






ところで歯科医院でもよくこの言葉を聞くのです。

院長が・・・してくれない
スタッフが・・・・してくれない
患者さんが・・・・してくれない


人は「与えて」初めて「もらえる」のです。

給料をもらって働いているのではなく、働いてその分　患者さんから給料がもらえるのです。
教育し、感謝し、大事に考えて初めて　大事な人として認識されるのです。


普通　サービスを受けてから　支払っていますが

最近前払いのところが増えてきているような気がします。
「もらって」から「サービスする」　　そんな世の中なのでしょうか？


以前も書きましたが「働く」と言う言葉は「はた（そば）の人を楽にする」という意味を持つそうです。

ですから
「働いた結果、家族が崩壊した」と言うことは起こらないはずなのですが、僕も

ついつい自分のために働いている　時に気がつきます。

参加者の皆さんのために
家族のために
スタッフのために
地域社会のために　良いことをして

初めて自分に　良いことがかえってくると言うのを忘れないように　今日も働きたいと思います。


今スタッフの一人が　飛び込み自殺の現場に居合わせ　PTSDで闘病中です。
彼女ともう一度一緒に働きたいと思っています。

7月28日　コンピュータ^第2弾

アップルストアーにて感心したこと

１．初期設定を無料ですべてやってくれるため　家にかえってすることは電源を入れるだけ。
　ソフトのインストールから　最新版へのアップグレード、基本ソフトの更新等

２．パソコン教室をしている
　直営店だからできることでしょうが、パソコンの使い方教室を
　初心者コースから　上級コースまで　していました。
　これは他のメーカーには見られない光景です。直営店すら見かけませんが・・。

３．ペーシングができている
　わたしのコミュニケーションスピード、強さに合わせたしゃべり方をしてくれたこと
　このことが結局は購入に結びつきました。

わたしにとって１，２はどうでもいいのですが　一般のかたにはかなりかゆいところに手が届くサービスだと思います。

３のペーシングは　かなりしびれました。
わたしについた営業の方は　入社間もない人のようでしたが　それでもしっかりしていました
またサポートに入ってくれた方も　しっかり要望に合わせてくれて　やるやんといった感じ

7月2５日　コンピューター買い換えました。

　暑い日が続きますね。　体力が落ちるのか　「痛い！！」と言う急患の方が多い気がします。

ところで　しばらく使っていた　VaioG　から　Macにコンピューターをスイッチしました。

ビスタはどうでもいいのですが　パワーポイントの２００７というのが
ものすごく使いづらく

保存にものすごく時間がかかったり
起動しなかったりで
ストレスになっていました。


そこで　アップルストアに行ってみたところ

パーソナルストア制度というのがあって、めんどくさいけど店員がお客一人に一人ついてきます。

ただ結果的にこれがよく
困りごとや要望を聞いてくれて
それに応えてくれました。


移動が多いので　VaioGなみに軽いモノが希望だったのですが
スペック的に黒Macになりました。



同じマイクロソフトのパワーポイント2007なのに

Macの方が

１．操作性が良い
２．起動、保存が早い
３．アニメーションが豊富
４．バイオの半額だったのに　ものすごく早い

と　一気にストレスが無くなりました


ただ鞄が肩に食い込みますが・・・・・・。

マイクロソフトもやればできるので　ウインドウズ版も何とかして欲しいモノです。やれやれ

岩淵さんも自身のブログでビスタのことにふれられてましたね・・・。

７月８日　第２弾　福岡コース　１８時からの２２班が満席となりました。

福岡ベーシックコース　
　8月2日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日　の土曜日6回コースです。

　　　14時から21班　　定員15名


　会場は　井尻会場になりました。　井尻商店街内の研修会場です。地図はこちら
　主催：CHP福岡

　費用と詳細のお問い合わせは　下記メールにてお願いいたします。
こちらから福岡コース予約、お問い合わせ、資料請求

７月８日　渋すぎます中原先生！！！

　いつも美しい　中原先生のブログに「いっぱいいっぱいの男」と題する
ブログが！！！

気になる人はここからブログを見てしっかりしましょう

先日　成功者の告白を読み返しました。
４０代は　危ない世代です。

惑わされず、いきましょう！

７月７日　七夕

皆さん願い事はしていますか？

願えばかなうと思う今日この頃の鰐石です。


さてさて　先週は北九州歯科医師会歯科助手セミナーや　先々週になりますが長崎にワンデーセミナー等に行っていました

セミナーの話ではないのですが　体験談を一つ

先日　お昼ご飯に　鰻丼を食べました。
ウナギは大変美味しく
ここ最近食べた鰻丼ではベストワンだったのです

が事件はここから

左上の５６間に　ウナギの骨が引っかかったのです。

お店で　爪楊枝を使うこと５本


取れません・・・・

お店を出てすぐトイレに駆け込み　鏡の前で大口開けて格闘

取れません・・・・

コンビニに入り　フロスを探します。

ところがあったのは　フォルダーについているタイプのフロス。

わたしの好みは　切って使うタイプのモノ


嫌な予感はしつつ

移動のタクシー内で格闘


予感的中　フロスが切れ　さらに　骨とフロスの二重攻撃を受ける羽目に

かみ合わせは変になるし、イライラするしで

タクシーを降りてすぐに薬局へ

１件目　お昼休み中

２件目　置いてません

コンビニに探しに行く

１件目　なし

２件目　なし

途方に暮れるわたし、汗だくだし

目に飛び込んできたのは　○○歯科医院の看板

歯医者ならフロスはあるだろう


がしかし

昼休み中　の無情な掲示。玄関に鍵までかけてある。

福岡なら　最低玄関は空いているだろう。連絡先も書いてあるかもしれない。

がない

なれば近所に他の歯医者は

さがせど無い


無益な時間を費やし

歯の間からは　だらしなく　フロスがぶら下がっている。
ここは学生時代に自分でセットしたところ。
メタルのマージンがあっていないのだ・・・。


ハンカチで口元を押さえつつ　フロスを引っ張ってみる

だめだ・・・・

ダメ元で　ホテルのフロントに行き
「すみません。どなたかフロスをもたれていませんか。かくかくしかじかで・・・・。」と説明

５分後に　待望のフロス様が登場。

４時間ぶりにすっきり。

ちょっと患者様の気持ちになれたわたしでした。

６月２７日　ご無沙汰です！！！　勉強しに行ってました

先日　京都のホテルに泊まり込みで　研修を受けてきました！

非常に有意義な研修でした。

内容もさることながら

ペアになった方が　ドイツ生まれでフランス経由のアメリカで育ち。
アメリカの金融やホテル業界で働かれていた女性のTさんでした。

いままでアメリカ人はBさんがおおい　と言っておりましたが、本当かどうかの検証にもなったわけです。

まず第一声

「わたし鬱なんです。」

どうして

「アメリカと違って、言われたことをすればいいのではなくて、言われた３倍から４倍のことをしないと上手くいかないし
してもまだと言われる。日本人わからなーい。」

BAと　CDさんの摩擦ですね。

特にアメリカではチップ制と言うこともあり

頼んだこと＝して欲しいこと１００％

日本では　ホテルマンのサービスは無料？なためか

頼んだこと　＝して欲しいことの２０％

実習にはいるときも　どうしてこの実習が意味があるのかが解らないと言うことで

日本人のサービスのためにこれが必要なんだと言うことの説明に８０％の時間を要し
実際の実習は２０％しかできませんでしたが

タイプと文化の違いをしみじみ体験でき貴重な体験でした。

結論　　AとBが強いと　Cは理解できない。その逆も


さて　皆さんに役立つ情報かどうかは解りませんが
ひょんな事からCitysさんと協力関係を持つことになりました。

わたしには全然メリットはありませんが、皆さんにはメリットがあるかもしれません

というのは

もしCHP受講者の院長先生で　急にお金がいるとき
低金利で融資を受けることができるようになりました。

詳しくは下のバナーからどうぞ！！

5月29日　ベーシックコース　日程が間違っておりました！！！

8月は1日ではなく2日でした

福岡ベーシックコース　
　8月2日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日　の土曜日6回コースです。

　　　14時から21班　　
　　　18時から22班です。　定員15名

　定員はそれぞれ１５名ずつですが　すでに予約が入っており
　１４時からの２１班は　あと１０名
　１８時からの２２班は　あと１２名です。

　会場は　結局井尻会場になりました。　井尻商店街内の研修会場です。地図はこちら
　主催：CHP福岡

　費用と詳細のお問い合わせは　下記メールにてお願いいたします。
こちらから福岡コース予約、お問い合わせ、資料請求



シークレット情報！！

今年2008年は　インプラント治療が成長期から　成熟期へと移行する年です。
つまり
インプラントは新規にされる先生は　難しい時期に突入します。

ではこれから何を学べばいいのか

デンチャーです。
今現在日本人の義歯人口は　2万床と言われています。

これから高齢者が増えていきますので
どんどん義歯は増えていくでしょう。

義歯に注目！です。

5月13日　お知らせ2　私の講演

差し迫っている上に　運動会シーズンまっただ中ですが
5月24，25日に ストローマンジャパン　主催のインプラントおよびコミュニケーションセミナーをします。

使用インプラントはITIです。
前歯部位のインプラント埋入における術式のハンズオンです。

また患者様との対応実習を2日間かけて学びます。
24日　10時から17時まで
25日　10時から13時まで

場所は博多駅新幹線口から徒歩4分　大信貿易九州研修室
費用は6万です。（実習模型が3万円というのを考えると大ボーナス価格です）

現在使用しているインプラントにかんする説明書、同意書、治療工程表などの資料や
説明用のパワーポイントまでついています。
自分で開催するとこんな価格ではすることができません。

差し迫っておりますが　興味のある方は　残り限定5名
ストローマンジャパン　担当　にいや様
０１２０−４１８−９９５　までお問い合わせください。

5月13日　お知らせ！　築山先生の講演会です。

築山先生が福岡市で講演をされます。是非！！ご参加ください。

日時：20年6月20日　金曜日　19時30分より
場所：福岡市歯科医師会館　第1会議室
費用：まだ確認できていません。
　　福祉共済委員会主催　5，6月の回覧で歯科医師会会報に載ると思います。

「ここで働くのは楽しい」チーム医療実践のために

講師：築山　雄次先生

講演抄録
　チーム医療は2人以上いれば成立し、歯科の仕事はほとんどがチームで行われているようです。

　開業したての頃、私（築山）はいつもイライラしていました。

　患者さんに良い治療をしたいと思っているのに、スタッフはなかなか理解してくれない・・・・


　そんな思いで厳しく指導をするとかえってスタッフとの距離は広がるばかりで、程なく辞めていく人も出てきました。
　院長の仕事は多岐にわたり、もうへとへとでつらい日々を送っていたときに
　敬愛する中村譲治先生から


　　「築山くん、何でも一人でしようとおもっとろ〜。」

　目から鱗が落ちた一言でした。
　今回は、そこからの「楽しい職場作り」の体験を一開業医の立場からお話しし、一緒に考えたいと思います。
　先生、スタッフ、奥様、歯科医療に携わる皆様のご参加をお待ちしております。どうぞお楽しみに。

ご無沙汰しております
５月７日　福岡コースの正式な　募集開始

出張インプラントやアドバンスコース、ワンデーコースと休みなく働いておりました。
やっと福岡コースの会場が決まりましたので
お知らせできることになりました。



福岡ベーシックコース　
　8月2日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日　の6回コースです。

　　　14時から21班　　
　　　18時から22班です。　定員15名

　定員はそれぞれ１５名ずつですが　すでに予約が入っており
　１４時からの２１班は　あと１０名
　１８時からの２２班は　あと１２名です。

　会場は　結局井尻会場になりました。　井尻商店街内の研修会場です。地図はこちら
　主催：CHP福岡

　費用と詳細のお問い合わせは　下記メールにてお願いいたします。
こちらから福岡コース予約、お問い合わせ、資料請求

４月６日　東京ワンデイコース修了。

先週は金曜日に大分で前歯部のインプラントをさせていただき
土曜日に　久留米でベーシックコース。
日曜日に　東京でGCさん主催のセミナーをして参りました。

院内活性化セミナーと言うことで　参加された先生方スタッフの皆さんのエネルギーがすごく圧倒された会でした。

今日はセミナー中なかなか伝える時間がなく　誤解を招いているかもしれないことを少し挙げてみたいと思います。


タイプに分かれた違いを体験する実習をすると　

勉強になる反面

自分との違いにびっくりしたり
落ち込んだりすることも多いのが事実です。

そこで今日は　誤解を受けやすい２タイプの違いが起こる原因と　それぞれの優れた面を書いていこうと思います。
Aタイプと　Bタイプについて

A　タイプ
　結果を出すリーダータイプです。
　結果のためなら　
　大事なプライドを捨てたり、自分を変えることをいとまないという　
　他のタイプにはなかなか難しいことをさらっとできるものすごい能力があります。
　この点でクールに見えたり、強く見えたりします。

　さらにゴールを示す能力がずば抜けて強いです。求心力、面倒見につながります。

　　人から取っつきにくい印象を受けることもありますが
　　僕自身Aの所も強く　やることに対して　物事に集中、考えるときも集中したいところがあり
　　話しかけられるのを好みません。
　　あなたに敵意があるのではなく　自分の今に集中しているだけです。

　この集中能力こそが　素晴らしい結果を短期間に出す能力へとつながっているのです。
　是非ご理解の程を！！！

B　タイプ
　とかく軽いとか思われがちですが　（私はBも強いです。）　ひらめきの天才です！！！
　過去や細かいところにかまっていないからこそ、新しいことに常にチャレンジできたり
　いろんな情報を瞬時にかき集め　行動することができるのです。
　　　かまわないこと、気が散ることこそが（本人は結構気にしたり、無意識ですが〜）
　　　　　　　能力を最大限に活かす事につながっているのです

　

　シンプルに考えずばっと行動できる　これこそが新しいことができる最大の能力につながっているのです。

　なかなか　新しいことにチャレンジできなかったり、結果に結びつかない方は
　AさんとBさんの生き方を　取り入れてみると　変われるかもしれません。

　・自分のやり方に固執しない。良い方法があれば　思い切ってやってみる
　　　　　自分のやり方を続けるというのは、変わらないと言うことです。時は流れますから変わるかもしれませんが
　　　　　思い切ってやってみて、人は変わるチャンスを得ます。
　　　　　チャンスを得るだけですから、あとはモノにするセンスです。

　　　「チャンスに飛び乗ってみよう！」

　・情報よりも　人やフィーリングを大事にしてみる。
　　　　　新しいことに情報はありません。また自分と同じ人はいません。正しい情報は自分で作るしかないのかもですね。
　　　　　
　　　「これはいける！と思ってみよう」

　・過去の出来事や経験を　いったん忘れてみる
　　　　　過去の失敗も役には立ちますが、今と過去は違うのですから　再度やってみたら違う結果が出るかもしれません
　　　　　やる前に可能性をつぶしてしまうのはもったいないです。

　　　「もう一度やったら上手くいくかも」

　・細かいことを気にせず、とりあえずやってみてから修正していく。　
　　　　完璧にスタートを切れるのは過去に経験したこと、
　　　　新しいことはどんなに準備しても必ず上手くいかないことは出てきます。　
　　　　出てくるのが解っているのだから　出てきたことに対応していくのが最善の方法です。

　　　「気になったらやってみる。上手くいかなかったら　次をやってみる。」


いくつか挙げてみました。これがすべてではありません。　この研究は始まったばかりです。
自分を理解し、他人に対応していくことが　自己基盤が成長していく機会につながっていくのだと考えています。

３月３１日　第２回アドバンスコース修了

　場所の都合で　今回はプライベートオフィスでの開催となりました。
　今回からの目玉は　私が１３年前　つきやま歯科医院に就職するために

　手みやげに作った「モチベーションファイル」という名の説明と　モチベーションアップを図る　ファイルが個人医院ごとにカスタムされて
　お渡しできること。

　事前に補綴のメニューや　診療の方針など　教えてもらえれば　医院独自の説明用ファイルが手に入れられます。

　格安！！！（と思っております。）

　特にC、Dタイプに受けるように作ってあります。

　A,Bタイプには　使い方を伝授いたします。

　４月１９日土曜日のコースは　UKデンタル熊本で行うことになりました。
　お問い合わせ先は　UKデンタル熊本　前田様　　Tel(096)-377-2555

　４月１８日金曜日は　那珂川のプライベートオフィスで行います。時間がつごうにより１８時３０分以降からになります。
　お申し込みお問い合わせは　鰐石まで。
アドバンスコース　問い合わせ、申し込み

　どちらもあまり多くの人数には対応できません。お早めにお申し込みください。

３月２５日　アドバンスコース　締め切りました。

今週末の　アドバンスコースを閉め切りました。申し込まれた先生には　今日確認メールを送りますが
届かない方は　私の方で　把握できていない可能性があります。メールもしくはお電話いただけると幸いです。

会場は　箱崎の歯科医院で行います。お間違えないように。

３月２４日　帰ってきました。

ベトナムより帰って参りました。
ネット環境はイタリアよりよく　さくさくネットを使うことができました。
写真等は　ヨシキのつぶやきの方をご覧ください。こちらから

歯科の方は　日本のレベルとほぼ同じです。びっくり

チェアーは　ブラジル製で７０万　インプラントのフィクスチャーは１／３の値段で手に入ります。

インプラントは主に韓国製のDIOが使われています。

次に使われているのが　ブローネンマルクインプラントでした。

インプラントに関しては　まだまだ研修に時間がかかりそうですが、ものすごく器用な人たちなので
あっという間に　上手くなっていくと思われます。

ベトナムに観光とインプラントという日が来るかもしれません。

ちなみに技工レベルもかなり高いです。

３月１８日　お知らせ

ベトナムに行ってきます。　ボランティア＆研修旅行です。
２０日から２３日まで行って参りますので　お問い合わせのメールのレスポンスが悪くなると思います。
申し訳ありません！！　m(_ _)m

3月15日　岡山コース開始

岡山コース　E先生が福岡コースに単身参加され、スタッフも受講させたいと言うことで始まりました。
それからはや3年　毎年熱い方が集まられます。


今回も経営塾や諸井先生のCHPを受講された方など様々な経緯で参加していただきました。
非常にパワフルなメンバーでのスタート

基礎的な実習は確認だけで　いきなり全力走です。

初回からミーティングでも積極的な発言があり
あっという間に3時間がたってしまいました。

次回も盛り上がりましょう！

アドバンスコースのお知らせです。
3月29日　18時30分　のみの今のところ募集です。　この会まで福岡の研修室で行う予定です。
4月以降のモノは　研修会場が決まり次第ご連絡いたします。

3月12日　漫画から学ぶモノ　＋アドバンスコース　詳細変更のお知らせ

大事な情報から　アドバンスコースですが　資料付きの料金設定になっております。
１．スタッフ料金の改定です。

ここでスタッフのみの参加の場合　一人目が15750円　2人目から5250円
院長と参加の場合　1人目からでも5250円にします。

２．3月29日のアドバンスコースは　18時30分からのみになりました。
　　募集はこの項の下の方に

このコースはベーシックコースを受講していなくてもうけることができます。
ただしタイプ別のコミュニケーションの知識をつけておいてもらえると幸いです。


参考図書　
「図解もしもウサギにコーチがいたら」　伊藤守　ディスカバー
「歯科衛生士のためのはなせる・分かり合えるコミュニケーション事始め」　阿部恵　クイント




今年は歯科界勝負の年です。

是非　歯科から幸せの発信がよりできるようサポートしていきたいと思っております。




さてさて　大の漫画好きの私　鰐石ですが　昨日読んだ漫画がおもしろかったので紹介します。

昨日読んだのは　ビックコミック　3月10日号　ゴルファーのさくら選手が表紙のモノ

その中の　獣医さんの話　　獣医ドリトル　ちくやまきよし作

ある新規開業医院
上手くいくように　あらゆる上手くいく方法を取り入れ
宣伝、TV出演、経営システム、レセコン、イケメンドクター、イケメントリーマー、腕の良いドクター引き抜きなどなど

無駄なく成功への道を歩もうとする人が出てきます。

つまり成功への秘訣　　　途中の葛藤や苦しみをすっとばして　成功しようというもの
成功への早道は　モデル医院の模倣とよく言われます。
常々疑問に思っていました。

よくあるのが　目標はT歯科医院のようになることです。
T先生のトークをまねしています。
上手くいくのでしょうか？


その新規開業の獣医さんは
評判は良いのです
数々の宣伝効果で新患は多いものリピーター率が悪いと言うことで
近所のリピーター率が高い医院に偵察に行きます

素晴らしい受付の人がいて　この人を引き抜けば・・・・・・



詳しくは漫画をどうぞ

結論としては
まずは　成功に近道はないこと
借り物ではなく　自分なりの方法を　まねの中から見つけること
目標はモデルケースではなく　自分の中に見つけること

一番大事なのは　患者さんの方をしっかり向いていると言うこと
院長の成功のために　患者さんは来ているのではないと言うことですね・・・
ちなみにCHPの立ち上げの際　いろいろありました。
教えていても　寄り道（過程）は必要と言うことですね。

アドバンスコースの案内を
　　　ミニアドバンスコースです。

皆さんが日頃難しいと感じているコミュニケーションにかんすることを解決します。
予防だけでなく
日々の治療説明
自由診療などなど

簡単な説明用の資料提供も医院単位であります。1日コースです。

会場は　井尻の研修室を予定　変更があるかもしれません。
先ずは日程ですが
3月　29日　土曜日　18時30分からの第3班

費用：ドクター（院長）21000円　スタッフのみの参加（勤務医、DH,DA,TC）15750円　です。
　ドクターと一緒に参加されるスタッフの方は　5250円です。

４月　18日　金曜日　18時00分からの第４班　　費用は上と同じです
４月　１9日　土曜日　14時00分からの第５班　　費用は上と同じです　　　

問い合わせ申し込みは　下のアドレスからお問い合わせや
　参加人数と　希望の班名ご記入の上お申し込みください　返信メール後参加確定です。
ベーシック受講されていなくても大丈夫です。
またアドバンスコースを2回目以上再受講の方は　院長8400円　スタッフ5250円です。
これは複数回受講した方が効果があるからです。また次期開催は9月以降に予定しています。

アドバンスコース　問い合わせ、申し込み

3月3日　ひな祭り　引き続き案内

そういえば先々週のスケジュール

長野県は塩尻にある　松本歯科大学に初めておじゃましました。

今大学病院を建て替え中。

チョーーーー豪華です。
運営どうするんだろうと言うくらい豪華です。
それはさておき　立て替えにあたり健康増進科を新設　

衛生士が主役になる科です。
大学としては初めての試み

そこで昨年の築山先生のレクチャーのあと、私の登場となりました。

事前にいただいていた資料、困りごとを元にプログラム

おもしろかったー。成果が上がると良いな。


さて次の日は　東京経由で帰福

どうせ東京によるならと　ニッシンのビクトリーワン開発で有名な長谷川先生と会ってきました。
すごく熱い先生ですね。

これから経営セミナーがいくつか開かれるようです。行ってみようかな。

アドバンスコースの案内を
　　　ミニアドバンスコースです。

皆さんが日頃難しいと感じているコミュニケーションにかんすることを解決します。
予防だけでなく
日々の治療説明
自由診療などなど

簡単な説明用の資料提供も医院単位であります。1日コースです。

会場は　井尻の研修室を予定　変更があるかもしれません。
先ずは日程ですが
3月　29日　土曜日　　　　　
　　　　　　　　　　　　　18時30分からの第3班

費用：ドクター（院長）21000円　スタッフ（勤務医、DH,DA,TC）15750円　です。

４月　18日　金曜日　18時00分からの第４班　　費用は上と同じです
４月　１9日　土曜日　14時00分からの第５班　　費用は上と同じです　　　

問い合わせ申し込みは　下のアドレスからお問い合わせや
　参加人数と　希望の班名ご記入の上お申し込みください　返信メール後参加確定です。
ベーシック受講されていなくても大丈夫です。
またアドバンスコースを2回目以上再受講の方は　院長8400円　スタッフ5250円です。
これは複数回受講した方が効果があるからです。また次期開催は9月以降に予定しています。

アドバンスコース　問い合わせ、申し込み


福岡ベーシックコース　日程の未発表！！！　
　8月1日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日　の6回コースです。
　　　14時から21班　　18時から22班です。　定員15名
　会場、費用は　調整中です。　井尻もしくは別会場
　　　　とりあえず予約しておきたい方は　
こちらから福岡コース予約

3月2日　衛生士会　講演　久留米コーススタート　アドバンスコース　ベーシックコース案内

なかなか次期コースの案内ができずにいます。鰐石です。

ほぼ日程調整が終盤にさしかかっており、最後の方に案内があります。

さて
先週金曜日はOJT
インプラントを初めて行う医院に出向き　手術のお手伝いをさせていただきました
インプラント初心者の場合　僕もそうでしたが　成れた先生に誘導してもらいながら

土曜日は　今年初めてのコース開講　
久留米コース5，6班をUKデンタル久留米支店様でさせていただきました。

今年から予防だけでなく　より診療全般に役立つよう、コース内容を変更しています。

受講感想のほういかがだったでしょうか？


うれしかったのは2クラスとも参加者のかたほぼ全員がリピーター医院だったこと
オブザーバー（2回目参加）の方が多かったこと
参加者の目的意識が高かったこと

通常「あなたは歯科医療者として　どういう目標を持って行きますか？」という問いに
答えられる方は少ないのですが

みんなすらすら言っている。日頃から考えていなければこうはなりません。
レベルの高さを感じます。


さらに
日曜日ですが　福岡衛生士会に招かれ　セミナーをさせていただきました。
ベテラン衛生士さんばかり。

アンケートを診ると　衛生士歴20年はざらで中には30年の方も・・・・・
どきどきしながらセミナー開始

苦手をなくす！　と言うことで
セミナー最初から　グループミーティング
「では皆さんが苦手だなーと思うシチュエーションを教えてください。」から

さすがに日頃チーフをされている方ばかり、どんどん仕切ってどんどん意見が出てきます

詳しくはかけませんが　まとめると


・目を見てくれない、返事が返ってこない　コミュニケーションが取りにくいと感じるとき
・詳しく説明するも「聴いてもらえない」「行動に結びつかない」「大切なことなのに聴いてもらえない」
・新しい習慣が長続きしない。「解りました」とは言われるが行動に結びつかないとき
・説明したのにさらに説明を求められたり、偏った知識を持ち　こちらの説明を聞いていただけないとき


これらを解決すると言うことでセミナーを開始しました。

あっという間に3時間がたち　予定の時間を過ぎても　終わる気配、終わりたいという気がみえません
放って置いたら明日の朝までやる勢いに圧倒されつつ　無理矢理終わらせていただきました。
また呼んでください。

さて今回よくわかったのは　Dタイプの方のコミュニケーション

・優しい雰囲気
・まとまらない意見
・決めきらないが、不安でいっぱい
・やはり本音は言えない


具体的に言うと
出血が主訴で　ペリオの患者さんがいたとします。

ぱっと見の印象は　笑顔、優しい、遠慮がち、挨拶など丁寧、ドクターに対してものすごく良い態度

して欲しいことは
・現状の説明を詳しく、わかりやすい言葉で
・治療法に関しても　いくつかの選択肢とメリットデメリット
・自分では選びきれないので　嫌なら言ってくださいねと言いつつ　「僕ならこれをしますね。」
・「ハイお願いします。」笑顔で言うモノの　納得はしていないこと多い
・家に帰ってから不安になったり、後悔して　友達に相談する。（家族にはしない）
・問題なければ　通院を続けるが、不安が強ければ　電話で「家族のモノの体調が悪くて・・・。」と言う理由でキャンセル

Dグループで意見を求めると
　みんな笑顔
「それでも良いんですけどねー・・・・。」フフフ

と笑顔で

そして

発言者の方ではなく

隣の方の方を向いて　こんな事もありますよねーと

自分の意見ではなく「何となく人はこんな事もあります」という　人の意見として発言（ひそひそ）

ずーっと　伝言ゲームみたいに　ぐるっと回って　やっと発言者の元に

誰の意見ともつかないような意見が回ってくる

「自分の意見ではないのですが・・・・。なかなかまとまった意見は無くってですねー・・・。こんな感じなのが出てきましたけど、ほんとうですかねー。」

Aタイプの発言者は　目が点！！！！


皆さん　コース4回目　もしくは　アドバンスコースでは　是非実習の際　グループ代表となって見ることをおすすめします。

ものすごく貴重な体験ができます。体験の旅から帰ってきた代表の方の紅葉した顔！説明する勢い！が物語っています。



そしてここにこそっと
アドバンスコースの案内を
　　　ミニアドバンスコースです。

皆さんが日頃難しいと感じているコミュニケーションにかんすることを解決します。
予防だけでなく
日々の治療説明
自由診療などなど

簡単な説明用の資料提供も医院単位であります。1日コースです。

会場は　井尻の研修室を予定　変更があるかもしれません。
先ずは日程ですが
3月　29日　土曜日　　　　　18時30分からの第3班

費用：ドクター（院長）21000円　スタッフ（勤務医、DH,DA,TC）15750円　です。

４月　18日　金曜日　18時00分からの第４班　　費用は上と同じです
４月　１9日　土曜日　14時00分からの第５班　　費用は上と同じです　　　

問い合わせ申し込みは　下のアドレスからお問い合わせや
　参加人数と　希望の班名ご記入の上お申し込みください　返信メール後参加確定です。
ベーシック受講されていなくても大丈夫です。
またアドバンスコースを2回目以上再受講の方は　院長8400円　スタッフ5250円です。
これは複数回受講した方が効果があるからです。また次期開催は9月以降に予定しています。

アドバンスコース　問い合わせ、申し込み


福岡ベーシックコース　日程の未発表！！！　
　8月1日、9月6日、10月4日、11月1日、12月6日、1月17日　の6回コースです。
　　　14時から21班　　18時から22班です。　定員15名
　会場、費用は　調整中です。　井尻もしくは別会場
　　　　とりあえず予約しておきたい方は　
こちらから福岡コース予約

２月１２日　勉強中

　さてさてホスピタリティについて勉強中なのは　先日よりブログに書いておりますが

さらに　別系統で勉強中です。プライベートレッスンを受けております。



ホテルでのホスピタリティを勉強すると　　おもてなしや、リピート率、素直に相手を受け止め聴くことができるなどの勉強ができます。
　　　TCの方のトレーニングに良いと思っています。

企業でのホスピタリティを勉強すると　組織の改革の仕方やモノとコミュニケーションを介した創造が勉強できます
　　　院長先生の勉強になると思います。

もっと身近で　役に立つところはどこなのか？衛生士さんやドクターとして

幸せを創造するトークとは。自分たちの技術を通して幸せに貢献できるためには？

雑談と雑談ではない会話は　どうすればいいのか

　　ミステリーショッパーで活躍してもらっているMさんに　　サービス業の現場での会話の　心とテクニック、習慣について学んでいます。


　セールスをする立場のMさん

　モノを販売していますが

　心で販売しているのです。



　どうすれば　買った人が買わされたのではなく

　良い買い物ができた。　この服を着てどこに行こう。　　幸せを手に入れた。

　こういう状況が作れるのか。


　こっそりマンツーマンで教えてもらっています。


　あー話したい。

　モノとハートをつなぐトーク。縦ふり、横ふりのトーク。

　アドバンスが終わった方と共有したいなー。


でも　まだ私だけの　秘密です。　
習って実践して　効果の程を確認した上で　お知らせします。

２月９日　鹿児島コース　第６班終了

　鹿児島は熱かった！！！

　６回目は　参加者の発表ですが

　通常のコースは１５名で１時間くらいあれば終わることもあるのですが

今回は３時間かかってしまいました！！！！　

先ずは　S先生とYさん、Nさんが先陣を切って涙の発表！

続いくかた続く方　熱の入った発表でした

悔やまれるのは　始まった時点で時間が足りないと言うことがわかり

フィードバックができなかったこと。ここでのフィードバックがかなり重要なのですが・・・。

最後に発表された宮崎から出席されたE先生

１回目からの振り返りの中から　気づいたこと、とまどったこと、どう切り抜けたかなど

本当にためになる発表でうれしく、そのあとの懇親会では飲み過ぎてしまいました（また）

UKデンタルの皆様
お手伝いいただいたH先生　ありがとうございました！！

来週くらいに　福岡ベーシックコース２００８年とアドバンスコースの募集を開始すると思います。お楽しみに

２月５日　場が持つ力

今日も元気な鰐石です。
皆様お元気でしょうか？　今日もヒント満載？

ホスピタリティの実現には　場所、人、文化が必要とされています。



おもてなしに始まるサービス社会も

共鳴に始まるホスピタリティ社会も

場というものが一つの鍵を握っています。


歯科医院を作るとき、リニューアルするときに　一つのヒントになると思います。

たとえば　勤務先のＴ歯科医院は　お世辞にもきれいだとか、豪華とは真逆の施設です。
おもてなしでも癒しでもない空間。（涙・・・・以前は悔しく思っておりました）

本当はそんな建物を建てたかったけど
かかったコストは患者さんに負担してもらうことになる。

予防を考え、歯を守ることのコンセプトからすると、費用をかけた場合ちょっと回収しきれない。
第一　Ｔ歯科医院のモットーは３つの良いことに当てはまることしかしないと言うこと。
来院者に良いこと、私たちに良いこと、地域社会に良いこと

つまり豪華できれいな病院は　これに残念ながら当てはまらなかった。
ただ最初に一番気をつけたコンセプトは　

導線を乱すと言うこと。

患者さんがチェアにはいるときまたは待合室へ帰るとき必ず、人とすれ違うこと。
それは挨拶や言葉かけができるよう、目と目が合う道や流れを作ることでした。

これは私たちの強みである　人と人のつながり、思いに寄り添った診療をしようと言うことに合致しています。

皆さんの医院は　どんなところが共鳴を生む場所になっていますか？



負けているところを決める。ただ誰にもまねできない３〜５年追いつけないようなものを作る。

昨日カンブリア宮殿でコマツの会長さんの言葉です。

まだまだなところの言い訳には使いたくありませんが

自分の医院を作るとき

自院の一番の売りは何でしょう。

他の医院と比べて　来院者から見て追いつけないぐらい優れているところ

もしくはそうなる可能性があるもの。

文化の中にあるのか、場所の中にあるのか人の中にあるのか

それに共鳴する人はどんな人たちなのでしょう。

うちであるとすると、導線と人でしょうね。

まだまだですが・・・・



ちょうど患者さんで　建築会社の会長さんが来られたので

コマツというのはどんなイメージですか？と尋ねると

一番良い！！

とくに　危険な場所に無人で行かないといけなかったりするところは抜群

火山の中や海底なんかは他にないし

何しろ壊れない

壊れる前に　サービスがやってくる。


番組でわかったのですが

コマツはすべての機器にGPSをつけ　どの機械がどこで動いているのか、一日の稼働率、油温、水温など
世界中のすべての１台まで把握しているのです。

壊れる前のサービスは　使っている人よりも先にわかったりするのですよ。
また稼働率などから　投資情報も読み取れたりする分けですね。

他のメーカーは５年じゃあ追いつかないでしょう。


しかし今日も　やりとりを見ていると　これで良いのかと目を覆いたくなるような一こまもありましたが
前に進んでいきたいと思います。

２月１日　京都ビジネス会議に行ってきました

　京都で行われたビジネス会議に行ってきました。閉所恐怖症の私としては一人で３時間新幹線にじっとしていることができるか心配を抱えての出発でした。


　しかし　化粧品業界トップのＳ堂のＦ会長と　Ｐ化粧品のＳ社長にあって話ができると言うことで、なんとしても行かねばと思い頑張って行ってきました。

　結果

　おもしろかったです。



　Ｓ社長はテレビでよく見かけるとおりのオーラが出ている人で、細い体から発する強力なエネルギーを浴びました。

　Ｆ会長の話もおもしろかったのですが、シンポジウム形式になったあと
　会場からの質問に壇上の方々が答えるところがおもしろく
　どの業界も躓く壁は一緒だなと思いました。

　ものの社会から　コミュニケーション社会やホスピタリティ社会に移行するときに
　必ず壁になるのが　

　・トップと社員の壁
　・コミュニケーションの壁
　・リーダーシップの壁　です。

　ここをどう乗り切り　次のステップに進んでいくか、私も興味がありました。Ｓ社の話はあまり聴けませんでしたが

　講演が終わったあとのミーティングでＰ化粧品Ｓ社長の話で盛り上がりました。

　自社の体験と

　講演のテーマが　「ノーと言わない　人と人の共鳴を作り出すビジネス」でしたので

　「ノーと言わない」という事について話し合いました。



　参加者は東京芸大教授Ｙ先生、京大教授　Ｔ先生、Ｓ化粧品　Ｆ会長、Ｐ化粧品　Ｓ社長、ＨＲホテル支配人　Ｙ様、ＦＺ社　Ｋ様
　
　一番の若輩者の私ですが、恥のかきすてで　いろいろ意見を出して参加してみました。

結局解決には　いまＣＨＰのプログラムで動いている

基本的なコミュニケーションをしっかり取ることにつきるようです。

そして　小林の行う　パーソナルコースのテーマである　自己基盤の強さ、リーダーシップが大きくものを言う


自己基盤を強くするにはどうするという話の中で

　ボランティアや研修に行くというのが　ぽつぽつ体験談で出てきました。そして今月末か来月に

　リッツカールトンで　研修会をしようと言うことになりました。

　平日ですからなかなか都合がつきにくいかもしれませんが　私は参加する予定です。

　興味のある方は日程が決まり次第連絡しますね。ブログ要注意です。

１月１７日　木曜日　久しぶりに盛り上がりました

昨日は盛り上がりました！！

私のモチベーションが

昨年春くらいから崩していた体調も何とか戻り

やっといろんなセミナーに行くような時間を取ることができました。

昨日はかねてから行きたかったテーマ　ホスピタリティについて

この会を誘ってくれた方は、とあるレストランのカウンターで横になり

名刺交換をしたのがきっかけ

その方は

学生時代ウエーターをしていた頃

配達で毎日お弁当を持って行っていた　お店の社長さんでした。

お店の名前もＣＨ＊と一文字違い

何を今しているのかでお互い盛り上がり、今度君にぴったりのセミナーがあるからと

わざわざ後日　誘ってくださいました。

結果わかったこと

私はホスピタリティを誤解していました。

サービスとホスピタリティの違いを明確に理解することができました。

本当のホスピタリティは世間で言われているホスピタリティとは次元が違いました。

しかし

ＣＨＰで学ぶことの延長線上にあることがわかりました。

現在つきやま歯科でできていること、できていないことが明確になりました。

しかもできていないことは　それほど難しくないかもと言うことも（１部かなり難しい構造改革が必要な場面がありますが）

そしてアドバンスコースで企画していた内容が全くこれに当てはまること。

今年から始まるアドバンスコースは、おもしろいですよ。

ベーシックコース　を確実に身につけている医院は

ホスピタリティ型の医院作りが可能です。

そして　アドバンスコースは

組織が大きく変わるチャンスになります。

ものすごく　歓喜と輝きを　支援する（創造する）事ができるようになるでしょう。

ＣＨＰは　Ｃｌｉｎｉｃａｌ　Ｈｏｓｐｉｔａｒｉｔｙ Pleasure & Delight

へとステージを変化させていきます。

２０００年に諸井先生の提案で　ＨＰにＣをつけて８年。８年目の改革です。

アドバンスコースはまずは福岡から始まり全国につなげるつもりです。

初回は２月２３日か３月２３日あたりを考えています。１５時から予定　２日コースです。

詳細と申し込みは来週　月曜日です。

参加資格はベーシックコース修了者です。

１月１０日　本の紹介

さてさて今年の１冊目です。

昨年　大好評の　夢をかなえるゾウ　ガネーシャの作者　

水野先生の処女作

「ＢＡＤ　ＬＵＣＫ」

これがものすごいスピード感で一気に読めます。

どんな効能があるかというと

イライラしなくなれます。

イラットしたときに最善の策を取れるようになれます。

最悪の状況を　周りの人を笑わせながら平和に切り抜けることができるようになるかもしれません。

本の中の主人公は残念ながら最後に本当にＢＡＤ　ＬＵＣＫなのですが

神様がいたずらしなければ・・・・

どちらも神様が出てくる本ですが　ゾウ　を読んだ方はわかるように宗教の本ではありません。

絶望的な状況で　あなたも周りの人も笑顔が出てくるヒント満載です。




昨日　ＯＪＴをしている医院に見学の先生が来られて　質問をされました。

「イライラしたとき先生はどうされているのですか？」

こうしていますという答えの本です。

この本との出会いは先週子供の矯正治療の待ち時間にＴＳＵＴＡＹＡに行ったとき見つけました

本人手書きのポップで　「売れなくて悔しく思っています！！」というものでした。

というわけで販売促進活動を展開しました。今すぐ本屋かアマゾンへＧＯ！！

１月７日　今年も行きますよ！！

さて皆さん初夢は何でしたか？

初夢ではありませんが　昨日見た夢は　セミナーでマイクを持って声を張り上げている自分でした。
ホールのようなところで最初２０人くらいが１時間たつと１５０人くらいになっていました。
休憩にはいるところで　遅れてきた人から「最初の方の話を聞きそびれたのでしてくれないか？」と提案

「ここまでを話せる人〜！」と声をかけると会場から手が上がり
「ではー！」と始まりました。
「うんいいねー」という自分の声で目が覚めました。
本番もこうありたいものです。

教えることが一番の学習効果がありますから。

さてさて新年１発目のお知らせです。


　お知らせ

１．パーソナル　ＣＨＰ　コースが福岡と広島で始まります。
　　小林コーチによる、コミュニケーションコースです。（旧コーチングコース）

２．より伝わるコミュニケーション
　　患者さんに良くわかる説明に重点を置いたセミナーが始まります。
　　１日コースです。　土曜や金曜日に考えています。

３．２に伴い　ＣＨＰで開発したタイプ別に分かれた説明資料がついたソフトが販売になります。

４．大分コースが１月から始まる予定でしたが、会場日程が合わず延期になりました。申し訳ありません。






　詳細

１．パーソナルＣＨＰコース。　小林コーチが行うコースです。

こんな方におすすめです。

・スタッフの本音が聞けない、垣根を感じる院長、チーフ　→距離が縮まり、意思の疎通がしやすくなります。

・スタッフの仕事ぶりに不満がある院長、チーフ　→やる気を引き出し、信頼関係を築けます。

・院内改革がなかなか進まないと感じている院長　→継続的に「今やること」を見つけ行動を起せます。

・ついｲﾗｲﾗしてしまう、スタッフ、院長、チーフ　→感情のコントロールが楽にできるようになります。

・中断する患者さんが多い医院のみなさん　→「来て良かった！また来たい」という医院になります。

・予約どおりに患者が来てくれなくて困っている人→解決方法が見つかります。

・院内の雰囲気がどことなく、暗い→笑顔と、笑い声があり、活気ある医院になります。

・迷い、不安、自信のなさ、悩みのある人→自分にとって必要なものが得られます。

・医院でＣＨＰに取り組みたいがどうしていいのかわからない人→自然と導入できます。

●    1９時から 4/26,  5/24,  6/28,  7/26,  8/23,  9/27,  10/25　(全７回)

●    【会　場】福岡市南区井尻４−３−２３−１F　CHP研修室　

講師：小林明美

問い合わせ先：Office Your Partnerへメールで

２．より伝わるコミュニケーション１Dayコース

　説明したのに伝わらない。
　良い治療がしたいのに、なかなか受け入れてもらえない。
　いろんな技術を身につけたがなかなか活かすチャンスがない。
　自費診療に移行したいがなかなかすすまない。
　定期健診の重要性、予防を受け入れてもらえない。
　紹介の患者さんが少ない。

これらには共通して解決すべき点があるのです。
それらを実習をふまえ解消していくセミナーです。
基本的に１日のコースですが、繰り返し参加することでより効果が上がります。

また同時に説明用のファイルやソフトを提案していきます。実習と連動しますのでより高い効果を発揮できます。

これらの効果は日々臨床で実証済みのものです。自信を持っておすすめいたします。
このコースは鰐石が行います。

またこのときに日頃お使いの説明資料や模型がありましたら、お持ちいただき使い方の理解が深まると思います。
まずは受講生の方を対象に行います。
近いうちにメールやお手紙が届くかもしれません。
お楽しみに。
是非送ってという方は
　メールで！！

１月４日　あけましておめでとうございます。

新年もよろしくお願いいたします。


正月早々　実家の母に　「いつまでもデブと思うな。」という本を渡され

メタボも正念場の１年が始まった気分です。今年こそ・・・・。

ビリーが席巻した昨年でしたが、今年はどんな波が来るのでしょうね。

歯科の方はＳＲＰの成果で診療報酬に変化が出るそうなのですが、どうなるのでしょうね？？

歯科治療の中に予防は当たり前になってきた昨年でした。

より前に進むものは何なのでしょうか？

３年前より言われているオプティマルヘルス、アンチエイジングがそろそろ表面化してくるのでしょうか？

それとも今年後半に予定されている高齢者医療制度の動きに合わせ、新しい動きがあるのでしょうか？

原油高騰　昨年は４５ドルから１００ドルまで急騰。原価が倍になっていますから、材料費の高騰は避けられないでしょう。
そうなってくると国の財政赤字もそろそろ危なくなってきますから、円安政策とともにインフレがやってくるかもしれません。
ますますワーキングプアが広まりそうです。その時の経営はどうなるのか？

スーパーインフレとワーキングプア対策。大事そうですね。


さてさてくらい話は置いておいて　　見ました？

なにを？

ロボット選手権もおもしろかったけど

３０人３１脚

小学生の大会ですが　熊本の八代の小学校が優勝しました。

先生と生徒がすごかった。

本気に取り組んでいた。

　　参加校中　本気が一番だったところが勝った。そんな印象でした。

自分たちを信じ切るところまで練習をし
１片の疑いもなく自分と仲間を信じた結果だと思う。

私たち歯科の職場はどうなんだと思い

ＣＨＰをはじめるきっかけになった　中野先生や
２００年に一緒にＣＨＰの名前を考えた諸井先生
そしてヨリタスタッフの熱い思いと勢いを思い出しました。

熱く本気な歯科医院が、生き残る１年になるかもです。

成功の秘訣なんてありません。楽して成功することは何もないのです。

日々　悩み、苦しみ、もがき、勉強をし、汗を流したもののみ　支持される。

私も昨年以上に　本気モードで移行と思います。



また

去年の甲子園と３０人３１脚の映像を手に入れ、歯科医院の経営を話し合うのも良いと思います。
３０人３１脚　徳島

１２月３１日　年末ですね

皆様今年もお世話になりました。

振り返ると反省点ばかり、初夢に見ないかと心配する程いろいろやらかした１年でした。ふー

そんな私を皆様が支えてくださり、何とか１年を過ごすことができました。

皆様に感謝です。

来年は歯科界も経済界も大きな年になるでしょう。

大なたのインフレ政策があるかもしれません。

点数は微増したが、お金の価値そのものが変わる年になるかもしれません。

より引き締めた気持ちで新年を迎えたいと思います。

１２月２５日　ドーパミンとオキシトシン　ＮＨＫより

先週末は妹の結婚式と東京コースの打ち合わせに東京に行っておりました。


さて　ドーパミンとオキシトシン　どちらも脳内の分泌物ですが

それぞれに役目を果たしており

ＣＨＰのコミュニケーションにも大きく関わっています。

ドーパミンはどのようなときに分泌されるかというと

恋をしているとき、好きな人を見たとき、何かを手に入れようと思ったとき、釣りに行くとき、ナンパに行くとき

何か新しいことにチャレンジしようとしたときに分泌されます。

つまり新たなことに立ち向かうために　脳が体にシグナルを与え　準備をしているわけです。

新しい治療法にチャレンジするとき

新しいスタッフが来るとき

どきどきしますよね。ワクワクもしますね。

これがドーパミンの役割です。

僕らは　ドーパミンを分泌したがります。

そのため　恋を求めたり、釣りに行ったり、新しい勉強会に行ったりするわけです。

ところが恋が愛に変わるように　どきどきは長続きしてくれません・・・・・・・。

悲しいお知らせです。



あんなに　あなたに会えてよかった。ここに来て良かったという患者さんも

治療が長引くと　残念ながらモチベーションが下がっていく方もいらっしゃいます。

どうすればいいか

それはオキシトシンを分泌させればいいのです。分泌させ続ければ・・・・

どういう風になるかというと

信頼関係を長く保ち、お互いを必要なパートナーと認め続ける作用が出てきます。




モチベーションを上げるにはドーパミンを出させ

モチベーションを持続させるためにはオキシトシンを分泌させる事をすればいいわけです。

ここにＣＨＰのコミュニケーションが科学的に解明されるわけですが・・・

初診の新しい出会いの時に　しっかりと問診をし、その人にあった説明をすると

あなたに見てもらいたいという欲求が強くなり脳からはドーパミンが分泌されます。同時にオキシトシンも分泌されます。


その後モチベーションを持続させ　信頼感を持たせるオキシトシンの分泌には

何はなくとも　コミュニケーション。次にボディータッチ。（夫婦関係なら手をつなぐ、キス、＊＊＊など社交ダンスも有効）

簡単な話　目を見て挨拶をする、嘘をつかない、握手をする。



恋から愛に変わるのも

愛から新しい恋を求めてしまうのも

釣りに没頭するのも

自然の摂理ですかねー。

１２月１７日　福岡コース　特別編終了

先週末は台風のため流れた福岡コースの特別編でした。

いろんな発見があったのではないでしょうか。

内容といえば、治療の説明です。

たかがですが　されど難しいのです。


説明用の模型をかったり、資料を作ったり

いろんな努力をしているものの、効果が出ないという経験ありませんか？

上手くいく方法を見つけてしまったのです。２００７年の大きな発見です。



治療はこちらのやりたい治療を受けてもらうのがゴールではありません。

受けた方が幸せにならないと　治療ではないのです。

そこで今回したセミナーは

歯が無くなってしまったときや、歯のかぶせものをしないといけなくなったとき

どのような声かけや

どのような説明

はたまた治療計画書と見積書が良いのか


数種類の説明ファイルや　模型　いろんなタイプの見積書を用意して実習を行いました。

より来院者にわかりやすく

より自分に良いものを　選択しやすくなり

満足した治療を受けられ

また私たちも最高の治療を提供できるコミュニケーションです。


来年は予防、治療の枠を取り払い（元からという声もありますが）

来院者が今よりもっと幸せになり、大きな満足を持ち帰ってもらえるコミュニケーションセミナーに発展します。

よって　ベーシックコースに引き続き　アドバンスセミナーをします。
（日程調整中：おそらくワンデーコース）

効果はプライベートセミナーで実証済みです。

毎月１００万の赤字を出していた医院が３ヶ月でプラス１００万の医院に

定期健診率が２０％だった医院が８０％に

自由診療率が２０％が５０％に・・・・・・





ちなみに来期もプライベートセミナーをしますが、すでに２カ所行くところが決まっています。

金曜日の午前中セミナーで午後から一緒にはたらきながら実践体験をするというものです。

私の体は１つなため　同時期に４件までしか、望みにお応えできる機会がありません。

あとからだがもう一つ欲しい鰐石でした。


ＰＳ．コース終了後　去年の大望年会さながらに　千葉の康本先生と望年会をしました。

お互いの近況や来年の夢などついつい遅くまで話し込んでしまいました。

１２月１３日　来期コース

さて押し迫って参りましたね。

来年医科の方は点数アップのようですが　歯科はどうなるのでしょうね。

予防の方もどうなるかが心配なところです。

ただ今後の医療費を考えるとじり貧になるのは確かで、開業形態も考えていかないといけないでしょうね。

忘れてはいけないのは　「何のために開業したり、歯医者をしているかということ。」

お金が先行しすぎると、そんなところには人は集いませんし

理想ばかり高いと　それも継続に窮したりします。

来期コースのテーマは　「ウェルカム」です。

私たちのハートの持ちようがすべての診療につながると信じています。

セミナー内容も２００８年度版でバージョンアップします。

予防のみならず、日々の診療、自由診療にいたるまで効果があります。

大分を皮切りに久留米、岡山、と募集を開始しています。　２００８年度の募集はセミナー形式のものはこの３つです。

１０月以降に再度募集があるかもしれませんが、２００８年４月の改正をにらんでのコース開催はこれが最後です。


また金曜日の夜になると思いますが、模型や資料の説明の仕方セミナーを企画します。お楽しみに

2008年大分コース５班　６班　。　　日程が３月からになる可能性があります。
　１４時からと　18時からの2コースです。　どちらも2時間30分のコースです。
　　日程：１／２６，２／２３，３／２２，４／２６，５／１７，６／２８　
　　場所：別府市　松井商会研修室
　　連絡先：松井商会　０９７−７２２−４０４５
　　松井商会セミナーブログhttp://blog.livedoor.jp/matsushosemi/
　　松井商会レポートブログ　http://blog.livedoor.jp/matsushosho/

2008年岡山コース　5班　6班
　　１４時からと　1８時からの2コースです。　どちらも2時間30分のコースです。
　　日程：３／１５，４／１２，５／１０，６／１４，７／１２，８／９　
　　場所：岡山市東美屋研修室
　　連絡先：東美屋　０８６−２７１−６８６８

2008年久留米コース　6班　7班　
　　１５時からと　1９時からの2コースです。　どちらも2時間30分のコースです。
　　会場：UKデンタル久留米研修室
　　日程：３／１，４／５，５／３１，６／２１，７／２６，８／２３
　　連絡先：(0942)-44-8143　UKデンタル久留米

１１月２７日　日にちが抜けていました

特別コースは　１２月１５日　１９時からです。

１１月２２日　久留米コースとインプラントコース＆自費診療コースのお知らせ

　まずお詫びから
　久留米の２００８年コースが　会場の都合で２月スタートだったのが
　８月スタートに変更されています。申し訳ありません。

　この土日　２４，２５日に開催予定だった
　ストローマン・ジャパン主催のITI　審美コースとコンサルテーションセミナーですが
　都合のため来年に延期になりました。
　来年は　また違うタイプのインプラントが出る予定でもあります。
　ちょうど端境期の講習をする方も難しい次期だったので、ほっとしています。
　前歯部の問題である　歯肉の退縮をどこまで防ぐことができるかがポイントですね。
　今度出るタイプのインプラントも問題がないわけではなく、今まで通り　ポイントを押さえていけば成功に導かれると思います。
　



　さて　卒業生の方に限定でのお知らせです。限定8名
　
コース内容は　来院者も私たちも幸せになるための自由診療に必要なコミュニケーション

　タイプ分けコミュニケーションの　別バージョンになります。
　

　実はこのコース福岡コースのエキストラコースなのです。
　
夜の部だけじゃっかん空きがありますので、参加募集です。お一人５０００円です。

１２月１５日　土曜日　１９時から２２時まで

参加希望の方はメールお待ちしています。8人に達した時点で締め切ります。

応募者殺到した場合、私からのメールの返信で確定です。

11月２２日　泣きたい人に

別ブログでも紹介しましたが「像の背中」　身につまされる話ですね。

真剣に家族のことを考えてしまいました。

今ぽっくり逝ったら・・・

最初くらーい気持ちだったのですが、娘たちに優しい自分を思い出しました。

人に優しくなれる本ですね。

１１月１５日　薬害

　歯科のグローブの装着は当たり前になってきましたね。

　こんなことを言うと　若い先生（自分も十分若造ですが）には信じられないことかもしれませんが

　私が６年生だったとき　グローブをつけて診療をしていいかどうか患者さんにアンケートを採るという時代があったのです。

グローブをつけることは失礼に当たらないかと・・・・。

その当時のアンケート結果は：汚いものに見られている気がする。


　グローブの装着は

・自分たちの身を守るという目的もありますが

・清潔

・自分の病気を他人に移さない

・患者さんから患者さんへ　横の感染を防ぐなど

患者さんへのメリット＆義務がありますよね。

（とうぜんグローブの使い回しはダメですよ）

そういえば産婦人科でエコープローブにかぶせるゴムを洗って使って問題になっていましたね。

アメリカのお寿司屋さんに行くとグローブで握っています。

お寿司屋さんでも、そういう時代が来るのでしょうか・・・。



皆さんは　患者さんが来られたとき、感染症の方が来られたとき　なにか特別なことをされていますか？

それともすべての人に感染対策をしていますか？

先日　とある医院で薬害のC型肝炎になられた方から

告知した人だけ　別物扱いされるのは不愉快　という意見がありました。

汚いものを扱っているような気がすると

なるほどです。

逆に　「これだけしてもらえれば　安心して治療を受けることができます。私の苦しみを人に与えないですみます。」

という意見もあります。

どちらも正しい意見ですね。

その人がそう感じているのは紛れもない事実なのです。

ではどうするかというのが大事ですね。


全員に対策を取るというのはしていない先生からすると

利幅が減る・・・・。

という意見が出るかもしれません。グローブの時もそうでした。うちの医院でもグローブ代はものすごい経費になっています。

しかし　こういう事をきちんとしないと

お金で患者さんを見ると

某高級料亭の偽装事件に発展するのでしょう。

１１月１３日　別件研修

　昨日は東京で薬品関係のコンサルティングをしている方と食事をしながらお話しさせていただきました。

　紙面には書けないのですがおもしろいお話しを聴くことができました。

　これからのプライベートセミナーに活かせそうです。

１１月１日　研修旅行２報

まずは経営研修から

よくささやかれるようになったのでご存じの方も多いと思いますが

フランスワイン業界は危機なのです。

イラク戦争でアメリカと仲が悪くなり、最大の輸出先を失ってしまったのと

フランス以外のワインの質が上がったため、高いフランス産のワインが売れなくなってしまったり

国内消費も落ちたため（日本と同じで飲酒運転取り締まりが厳しくなったせいとも言われていますが、飲んだら乗ってはいけません）

経営難に陥っているワイナリーが多いようです。

そこでばんばんそういうワイナリーを買い取っている人も現れるわけです。

ここ１０年で急成長したワイナリーを見てきました。

特にイタリアはすごく、たるも質のいいものを使っていたり、建物も立派に造り替えたり　

同行した社長さんたちも「どこに資金があるんだろう？」と首をかしげるばかり

またタンニンの強いイタリアのワインですが、長く寝かせるのが筋の所

早く売らないと資金繰りに困りますし、その辺をブドウの絞り方や、寝かせ方など工夫し早く飲めるようにしているところが

高回転を生んでいるようです。このやり方は老舗には評判悪いようですが・・・・。



歯科も不況の時代に突入し

保険から自費へと世の中はいっていますが、こちらの都合で自費を選んでもらえるわけが無く

大半の歯科医院で成り行かない時代が来そうです。

何か大きな構造改革が必要なのかもしれません。

１０月３０日　帰ってきました。研修旅行第１報

帰ってきました！　閉所恐怖症も乗り越え　イタリアフランスと巡って参りました。

研修目的は

・サービス研修：サービスのプロと巡る旅の中で彼らが何を学んでいるのか、一流レストランとは何なのか？
　　　　　　　　　　特に今回はオーナーシェフのお店と、そうではないお店をチョイスし違いを体験してきました。
　　　　　　　　　　歯科で言うと　院長が経営している医院と代理院長を置いて経営している違いでしょうか。
　　
・経営研修：古参と新参のワイナリーの経営戦略。特に新参のワイナリーはここ１０年で規模を１００倍にのばしています。
　　　　　　　　何が違うのか？　またこれからどこを見据えているのか研修してきました。

大きく２点の研修旅行でした。

一番困ったこと
・ネットにつながらない。

成果
小出しにしていきますが、かなりおもしろかったです。

歯科界も２極化していっていますが、ワイナリーもレストランも２極化していっています。
またいろんな経営者の見る視点もおもしろく、情報漏洩にならない程度に報告していきます。

取り急ぎ　無事帰ってきた報告でした。

PS.体重増加の方は毎朝１時間のウオーキングで乗り切りました。

10月16日　正しい

先週は福岡コースでした。
第4回目は　お楽しみ　自分を理解した人を理解する。　いわゆるタイプ分けの実習です。

今回は抜髄の説明を通して　自分の説明がいかに相手に伝わるのか
伝わらないのか
体験しながらの実習でした。

参加者の一言

「自分では絶対にこれが正しいと思っていることが、人から見ると間違っていることがあるというのがわかりました。」

「何で人の行動にイライラするのかがわかり、それはその人にとって正しい行動であり、僕にとって受け入れられないだけだったと言うことがわかった。」

「人それぞれ　やって欲しいこと、言って欲しいこと、インフォームドコンセントなのかチョイスなのか、どうしてそれが違うのかが理解できた。」

などなど

この実習には　前回までの相手を理解すると言うことができていないと難しいかもしれません。

自分のやり方で上手くいっていないなら、上手くいかない人に試してみるといいと思います。

10月9日　お知らせ

10月21日から　10月29日まで　留守をします。　海外研修に行ってきます。
サービスのプロたちと海外のサービスを学びに行って参ります。

ハートも体も一回り大きくなって帰ってくるつもりです。
サービスマンによる　サービスのポイントセミナーも考えています。
彼らの経験によるサービスのポイント分け、つまりタイプ分けをどのようにしているのか。
どこを見て仕事をしているのか
たっぷり勉強してきます。

その間メールの返信ができません。誠に申し訳ありません。
19日までは通常通り　返信できますので、メールお待ちしております。

10月8日　良い本みっけ

さてインプラントにコミュニケーションに燃えている鰐石です。

先週はいくつかの出会いがありました。

一つは待合室でのインフォメーション用DVDを制作販売している方

CHPでも独自のスライドを作っているのですが、組み合わせるとかなり自費率が上がりそうです。

今作っている見積もりソフトができ次第　紹介していきたいと思います。

もう一つは　本との出会い

「夢をかなえるゾウ」水野敬也著　飛鳥新社



これはかなりはまりました。

先週は神戸・東京とセミナーに行っていましたが行く道中、帰る道中

5回も読み返してしまいました。

CHPのセミナーをしていると　「なかなか変われない」と悩まれる方も多いのですが

そんな方にぴったりです。

つい人にプレゼントしてしまいました。アマゾンから送られてきた方はラッキーです。

不審物ではありませんが、内容はかなり　不審なものになっております。

さて偶然昨日帰りの福岡空港で会ったO先生にも差し上げようかとも思いましたが

O先生はどんどん成長されていく方なので必要ないかとも思い

つきやまのドクターにプレゼントしてしまいました。

O先生すみません。

この本

「お前なぁ、このままやと２０００％成功でけへんで。」　夢を無くしたサラリーマン関西弁のゾウと出会う。が扉の文句です。

自分のためにも

TBIが上手くなるためにも

必読です！　TSUTAYA　には置いてありましたよ！

９月１８日　覆面調査

　歯医者の定期健診

　セミナー後の成長の健診

　私たちのシステム作りのためにも　ミステリーショッパー　覆面調査　を行っています。

　９月のはじめに１件行い　その後のレポート作成および研修のためのミーティングを重ねてきました。

　１９日がスタッフの方へ通達と　とりあえず全体で取り組んだ方が良い点などのミーティング

　ここでのポイントは　

・原因追及にならないこと
・個人攻撃にならないこと
・できていないことに集中しすぎないこと
・できていることをつぶさないこと
・誘導しないこと

等々です。

セミナー中一貫していっていますが、行動変容はこちら側のコントロールでは上手くいきませんし
強引なコーチングも機能しません

なりたい姿の共有と解決策の模索、フィードバックが重要ですね。

今回の調査は　これまでのフィードバックにもなりましたし、
新たな解決策の発見の場でもありました。

今回の調査医院で、うれしかったのは　受付対応、問診、治療の説明でほぼ満点を取ったこと。
セミナーの効果が出ています。
あとの微妙な改善点は患者さんの視点からでしかわからないものや
やっぱりと唇をかむものだったり

その後ミーティングをして改善点を出し、１日一緒に診療をしました。
すごい！　すぐ実行。
これからも伸びるんだろうな。

診療していて、重要な改善点が出てきました。
これは次回ミーティングのテーマです。

自分たちのことがコントロールし改善できるように　お手伝いしていきます。

そろそろ新規募集もしますので、ご希望の方はお知らせください。

できているところをのばし、改善するところを発見していく
まさにヘルスプロモーション型のプライベートセミナーになると思います。

９月１６，１７日　サービス研修

　２日にわたり、サービス研修を受けました。

　サービスをする側・される側のマナー

　どう対応するのか

　歯科のサービスはまだまだ押しつけですね。

　ちなみに　ある飲食店を使っての研修だったのですが

　受け入れる側の緊張度合いはマックス

　研修をする人は　知る人ぞ知る　うるさ型。　お店の人たちは以前別の店での後輩たちです。

　あーおもしろかった。

９月１５日　今日は福岡コース

さて今日は福岡コース３回目。また台風が近づいている。

何とか避けてくれそうだ。

さて今日も歯科系ブログの紹介。

もとは鰐石という名前のスタッフの方がいらっしゃったので、偶然行き当たったブログですが

渋谷でおもしろいセミナーをたくさんされている方のブログです。かなり刺激的ですよ！

経営、サービス、人生とめいっぱい楽しんでいるなーといつも楽しみに読んでいたブログを

紹介しますねー　渋谷ではたらく女社長の告白

９月６日　改革を起こせる院長とは

「頑張る企業とそうでない企業の違い」という題のブログです。
私たちの取り組みがどのような効果をもたらすか　評価していただいたら　こんなブログになるのではないでしょうか。

前編

後編

さて今日は改革を起こせる院長と言うことで
改革をしたとある院長先生の話

　A先生
　予約時間３０分で　１日５０人くらい見られていました。
　ほぼ毎日バタバタ、待ち時間１時間は当たり前
　保険中心ですがインフォームドコンセントもしっかり
　予防を熱心に語り
　ブラッシング指導、フッ素も積極的にされていました。

　ところが定期健診率２０％代
　院長は駆け回り
　スタッフはどんどん辞めていく
　いっこうに楽にならない毎日

　相談に行った先の先生に「あんた何でも自分一人でしようと思いよろう！　自分が一番って。」

　がーん

　その先生はとてもそのあと成功した先生です。
　

　１．「自分のせいで上手くいっていなかった。」と思ったこと
　　　
　２．「たまたま上手くいった」上手く行った先生は謙虚である
　　
　３．行動を変えるのにためらいがなく、自分から率先して変わる
　　　３０分だったアポイントを　スタッフと話して６０分にした
　　　治療と予防は分けてやっていたのを、ドクター待ちの時間も有効に使えるよう同時に行うようにした　
　　　患者さんと積極的に話し、聴くようになった
　　　
　４．夢を語り、夢を共有していく
　　　
　５．年齢、経験にかかわらず　人の話を聴く。そして感謝する
　　　そして行動を起こす。
　　　
　６．他人の成功を喜べる
　　　
　などなど

　いかがでしょう。実は私がCHPを立ち上げたとき　「上手くいかない先生」を実践していました。
　あるきっかけから　変わることができたのです。
　勇気がいります。

　生半可な小手先の変化では成功は手にできないようです。

　私ももっともっと成長していきたいと思っています。
おなか周りは、頑張らなくても成長していっていますが・・・・・。

　私が一生かけてやりたいこと「役に立ちたい」

　これがあればいろんなことにも立ち向かえる　勇気がもらえます。

　皆さんは一生をかけて何をしたいと思われていますか？　　

8月26日　リフォーム＆本気のサポート

今日はマンションの理事会でした。今年は理事長をしているので月1回会議をしています。

今までの経験で役立つのは

ファシリテーションの技術、コーチングやカウンセリングの技術が使えること

短時間に効率よく会議が進められます。

そんな中　今日は会議プラス集会室のカーペットの張り替え作業

以前業者見積もりで　床張り替えに32万かかるという見積もりが・・・・。

手元にあったアスクルのカタログを見ると　業者が持ってきた見本と同じものが載っているではありませんか

しかも全部張り替えても6万くらい、今あるカーペットを上手く使えば3万ですみそうと言うことになり早速注文

そして張り替えたのでした！！！

やればできるとはこのことで　あっという間にきれいな集会室に生まれ変わり大満足。

現理事の強みを生かした勝利でした！

さて　今日は　本気のサポート第2弾です。

9月からミステリークライアントによる　医院調査とカウンセリングをはじめます。

これは医院の向上や正常化のために行う、定期健診のようなものです。

対患者さんではなく、対　医院のヘルスプロモーションということになります。

１．医院定期健診に対してのお話を聴かせてください。

２．ミステリークライアントによる　市場調査と医院調査　実際患者さんとして来院します。

３．調査結果の説明とカウンセリングを行います。

４．どのようにしていくのかを一緒に考えていきます。

５．必要なサポートをしていきます。


こうしてみると実際定期健診に来た方にするのと同じメニューになりますね。

サポート内容によって契約が変わってきますが、基本は１〜４のメニューがミステリークライアント健診メニュー。

５のサポートがオプションメニューになります。

9月に1件実施後本格的に始動します。皆様の役に立つCHPの活動内容の１つになると思います。

新規募集は10月になると思います。　つきに1件くらいのペースになるかと思われます。
（以前募集した医院単位の特別セミナーは当選した医院で実施させていただきました。
今現在ノンフィクションな内容で、本を書いている最中です。
また応募したものの連絡がなかった医院の皆様申し訳ありません。）

また同地区にすでに応募がある場合はお断りすることもありますのでご了承ください。

さらに急いで調査を行いたい方！
あのヨリタ歯科の設計からコンサルまでしている、EAST　WESTの岡本さんが調査およびアドバイスという形で仕事をされています。
興味のある方はお問い合わせください。　
EAST　WESTの岡本さん住所：〒651-1113　神戸市北区鈴蘭台南町3-6-5　TEL：078-596-2277

＊：ミステリークライアント：教育した一般の方に患者さん役になっていただき実際に診察を受けていただくものです。

2008年のコース実施日をホームページトップに載せました。お早めにお問い合わせください。

2008年のCHP活動内容としましては
１．ベーシックコース：CHPの基本理念、基本テクニックを学びます
２．コーチングコース（アドバンス）：小林コーチによるアドバンスコミュニケーションセミナーです。
３．プライベートセミナー：医院単位で行いチェアサイドで実習および実践を行います。
４．ミステリークライアントによる医院健診：健診により医院の健康状態や改善点が明らかになり、対応を考えていくヒントになります
５．パーソナルコーチング：様々な目的に対してコーチングを行っていきます
６．システム作りのアドバイス：予防や予約、顧客管理、財務などのシステム作りのアドバイスをします。
７．サービスアップセミナー：サービス接客のプロによる体験型セミナーです。近日公開

を予定しています。皆様の役に立つ会社でありたいと思います。今後ともCHPをよろしくお願いいたします。

8月24日　プライベートセミナー　院内改革

暑いですねー

そんな中本気で院内改革に取り組む医院におじゃましました。

午前中セミナーで、午後一緒に働きながら　セミナーのことを実践で復習していきます。

やはりセミナーの内容をすぐに使うのは難しく

問診のテクニックなど　聴き漏らして着ることをフォローしながら進めていくと

いろんな感情やストーリーが聴けます。

どんなタイミングで使うのかがはっきりしてきます。　かなり効果的ですよ！


さて診療が終わり　これからは院長と2人切りで

これからの対策を練っていきます。５時間話し込みました。

皆様来年4月以降の対策を練られていますか？

どう転ぶかわからない　が　減額になることははっきりしている改正です。

歯科の医療費に占める割合はたったの6％です。

これを引き締めて何％の医療費削減になるのかわかりませんがねー

どちらにせよ　今の診療売り上げが3割カットされたらいかがされますか？

出ていくお金は変わらないとすると、売り上げが3割カットになるということは

何も対策を練らないとあなたの給与はマイナスになるかもしれません。



ということです。

これよりもたくさんの人数を見る？

治療の質と時間を落とす？

新人ドクター、スタッフを使う？　アシスタントの起用

薄利多売路線？大規模医院で　わーっと診ますか？


それとも出るを制する？

徹底したコストダウン、材料、電気水道、通信

スタッフ給与をカットする？

遊びに行かない？

自分の給与が無くなる？

今現在でも5人に一人は院長給与25万以下ということを考えるとお先真っ暗ですね。


職人技を活かしますか？

より高品質のものを売る？

人数を減らし単価を上げる？

保険に見切りをつけ、自費に特化する？

自分の色を前面に出す！


いかがしましょう！！

ピンチはチャンスです。

スタッフを求人しても来ない。　　→　規模を縮小し、自費に特化するチャンスかも

治療での新患が少ない　　→　　予防やオプティマルヘルス、アンチエイジングに転換するチャンスかも

痛い人しか来ない　　→　　新人ドクターを多く雇い、丁寧かつ安価な治療の提供ができるチャンスかも

ペリオの患者さんが多い　　→　　インプラントや自費のデンチャーが出るチャンスかも


地域性や独自性を生かすチャンスかもしれません。

今　バブル崩壊後いろんな企業がいろんな策を取ってきましたね

教科書はたくさんあります。

自院の強みをしっかり見つめ、体力のあるうちに変化をはじめても良いのではないでしょうか。

今がコーチをつけるチャンスの時です。

自分らしさよりも、確実に成功という場合はコンサルかもしれません。

何を何のためにしたいのか　今自分の軸がもっとも試されるときかもしれません。

軸探しにはコーチ！！　なかなかコーチがいないのも現実ですが。

8月23日　本気ですか？

　安川語録に「本気ですか？」というのがあります。

　「私は本気で衛生士をしています。あなたは本気で仕事をしていますか？」

　えぐられるような質問ですね。

　そう彼女は本気で仕事をするのです。そして来院者から「あなたに会えてよかった」といわれるのです。


　私たちは本気で仕事をしているのでしょうか？

　そんなこと言ったって・・・・・　ずっと逃げている自分がいました。

　何度彼女の言葉に、目の前から逃げていたのでしょう

　それが　佐賀北校の甲子園での試合を見ていて　（24時間テレビの金ちゃんも）

　本当に恥ずかしく、本当に心から取り組み直さねばと　改めて思いました。

　がむしゃらに

　自分を信じ、チームを信じ、手を抜かず、持っているものすべてを出し

　チャンスをつかみ取る。

　本気で取り組んでいる姿に感動し涙しました。

　きっと甲子園にいた人もそうだったのでしょう。野球場全体が感動し応援していた気がします。

　感動を与えるためには　本気で取り組むその姿が大事なのだと改めて思いました。

　そしてたちはだかる大きな壁

　広陵高校は強かった。ものすごく強かったですよね。
　監督ほぼ不在の中、自分たちの野球を理解し戦っていましたね。
　去年のような「王子とマーくん」のようなヒーローがいるわけでもなく
　素晴らしいチーム同士の戦いでした

　北校の部室の前の掲示板には

　ピンチの裏にあるもの

　大きなピンチの裏には　それと同じくらい大きなチャンスが潜んでいる
　中略
　ピンチの裏にあるものに気づき、チャンスをつかめ！
　（だったと思う。正確な情報があれば教えてください。画面にちらっと映っただけだったので)

　帝京戦でも決勝でも　ずっとピンチ、本の些細なきっかけを見逃さずあっという間にさらっていった
　


　先日の朝のラジオでは「チャンスは貯金ができない」という、偉人の言葉を数年前にラジオで聴いて
　奮起して起業し、成功したという方のメッセージがありました。
　それを読んだパーソナリティーの方は「聴いた人がこうなっているのに、読んだ自分は・・・・。」と自嘲されていましたが

　一つの方向に、本気で取り組める医院作り。すべての本気が一つになるような医院作りがしたい気持ちでいっぱいです。

　チャンスは今です。自分にもスタッフの中にも感動が残っているうちに。

　チャンスは貯金できません。
　昼休みに、朝礼に、終礼でも、診療中でも話し合いましょう。
　感動した話
　自分たちの話
　どうするのか

　佐賀北校のナインの皆さん　感動をありがとう！！

8月21日　コーチング

　昨日ある方のパーソナルコーチングが終了しました。
　最近は滅多にパーソナルコーチングはしないのですが、やると良いものですね。

　今回はとある衛生士さんが、自分の課せられた（院内で）目標をクリアーするために

　「コーチングをしてください！」と直接申し込みをされたので　快く引き受けました。

　今回コーチングをしたのは3回でしたが、すでに目標はクリアーされ次の段階に進むという
　素晴らしいスピードで解決することができました。

　これはスタートする時点からわかっていた話で
　まず自分で申し込まれてきたこと
　事前に十分悩んでいたこと
　支払いを自分でされたこと、それもすぐに

　スタート時点ですでに動き出していたので、あとは肩に手を添えるだけでした。
　素晴らしい衛生士さんです。
　きっと院愛は活性化し、よりスタッフ教育に成果が出るでしょう。

　今回も思いましたが
　自分がコーチングが上手くなるには

　コーチをつける

　というのがもっとも近道であるということ。
　とくにコントローラーやプロモータータイプの方は

　ただコントロールしないコーチを探してみてくださいね！

8月5日　東京コース開始

暑いですね！
嵐を呼ぶ男鰐石ですが、何とか台風も今度は避けてくれました。

久しぶりに行きも帰りも飛行機が遅れることなく飛び立ちました。

ものすごく気持ちの良いことです。当たり前のことなのだけど

前回までは行きか帰りかで必ず4時間遅れとか言う事態に巻き込まれていました。ふーーーー

いつ飛ぶか見通しが立たないのは不安ですね。

今回思ったのは　例のシステム障害の教訓が生かされているのか

だいたいにおいて対応がワンランクアップしていたこと

スタッフに一体感があったことでした。

共通の信念の元に動いている感がありました。何があったのでしょう。


さてさて東京コース　早いもので3班目です。

現在コースはセミナープラス、コーチによるフォローという感じで進んでいます。

東京コースは　大阪の田中コーチです。おそらく日本一歯科業界に特化したコーチではないでしょうか。

田中コーチのホームページ

さてこの東京コース　なにかが違うんです。



ハート　スピリチュアルな部分が強い感じがします。

予防をやりたいというハートともありますが

医療とは　というハートがしっかりしている感じです。地に足がついている感じがしました。

またどんどん質問が出ます。

この会で　医療というもの医療人たるもの　「人を受け入れる心と笑顔が大事」という基本を改めて心に刻むことができました。

コースで一番得をする人は講師という言葉がよぎります。

7月30日　お久しぶりです

さてコースの方も6回目の最終日を迎えるところが多く、打ち上げ続きで寝不足の日々です。
異様に盛り上がった岡山コース。
涙も出た大分コース

またうれしいことにインストラクターになりたいという方が双方に出てきたこと。
来年の両コースが楽しみです。

人に教えることで
理解が深まり
理解していないことも理解でき
日々の臨床の幅が広がっていきます。

駆け足で行うコースです。6回の中で成果が出てこない方もいらっしゃいますが
私でさえ1回の内容を習得するのに半年から1年かかったものばかり
焦らずじっくりやっていきましょう。

またオブザーバー参加もお待ちしています。

７月１４日　お知らせです。

本日の福岡で行われる予定であった１９班２０班のセミナーは台風のため中止され、次回以降順延されることになりました。
急なことで申し訳ありません。
皆様の安全のためご協力ご理解のほどよろしくお願いいたします。

６回目の日程は追ってお知らせいたします。

７月１２日　２９４話　台風と大雨

何とか体調の方は回復してきています。

鉄がこんなに効くとは思いませんでした。

さてさて先週は熊本コース　大雨にやられました！９キロすすむのに２時間近くかかり
閉所恐怖症の私は車の中でふーふー言っていました。

さて今週は福岡コースなのですが　台風が来ております。
無理をなさらぬようお越しいただくか
出席できない方が多い場合は　７回目のコースを組みたいと思います。
状況がはっきりし次第お知らせいたします。

気をつけてー！！

7月2日　293話　タイプ分け

なかなか使いこなそうと思うと難しいタイプ分け

苦手な人がいなくなる、苦手な人を理解する、自分を理解できればいいなーと思っています。

1年くらいやってみて慣れてくれば、タイプに合わせて話ができるようにようやくなってきています。



さて今日は久留米の懇親会での出来事

タイプ別に　懇親会の案内と会場までの案内の例を出してみましょう。

A:コントローラータイプ
　
　CHPの懇親会とフォローアップセミナーを合わせて開催します。ご出席どうされますか？
　（どうしても参加してもらいたい場合は「ご出席の人数は何人でしょうか？」になります。」）

　久留米駅から歩いて4分の、一番街の中にある寛永○○という店で6時30分から始まります。会費は5000円です。
　その時に先生から乾杯の挨拶をいただけないでしょうか？
　

B:プロモータータイプ

　懇親会ですけど行きますよね！

　久留米駅を降りたら中央口を出て、向かいにマックがあるのでその横のアーケードをちょっと行くと右に、
　茶色い居酒屋があるから○○さんならすぐにわかりますよ！。
　店の名前は寛永○○。当日わからなかったら電話くださいね！！



D：サポータータイプ

　今回懇親会がありますが、無理でなければ参加されませんか？
　もちろん無理なら　遠慮無くおっしゃってください。

　会場までの地図と費用、また参加不参加の申込書をお渡ししますね。出欠をFAXを3日前までにしていただけると幸いです。



C:アナライザータイプ

　今回　うちのスタッフが別行動であとから来ることになり　そこでのやりとりです。
　私は休みで、スタッフはつきやまで仕事だったため。
　　
　案内：鰐より
　　○○さん今度6月30日にUKデンタルさんでやったCHPのセミナー懇親会があります。
　　時間は18時30分からで、場所は久留米です。
　　費用はかかりません
　　最初30分フォローアップセミナーがあったあと　懇親会になります。
　　
　　行くのは私と山家さんです。泊まりではなく日帰りになります。
　　場所の地図と店の連絡先はこの紙に印刷しています。

　　診療後になりますから、遅れることになると思いますが参加されますか？
　　参加かどうかのお返事を3日後に教えてもらえると助かります。



　当日：鰐が伝言しました。
　　○○さんに会場の場所がわかったので伝言お願いします。メモにとって確実に渡してくださいね。と受付に
　　まず西鉄で井尻から下りの普通に乗って春日駅まで来てください。そこから急行に乗って久留米駅まで
　　久留米駅で降りると中央改札口を出て階段で1階におります。降りると左を見てください。
　　通りを挟んでマクドナルドが見えます。
　　信号をマクドナルドの方に渡って、左に2メートルくらい行って
　　右に一番街という商店街があるので20メートルくらいすすみます。
　　すると左に座和民の黒い大きな看板があるので、その向かいに寛永○○という店があり
　　その3階にエレベーターで上がってください。お店の人にUKデンタルと伝えてもらえばわかると思います。


　　さてこの文面のどこに問題があるでしょう。考えてみましょう。









一応確認の電話をしました。
　　聞き返されたこと
　　　普通と急行って違うんですか？
　　　乗り換えないといけないと言うことですか？
　　　一人で行けるでしょうか？
　　　急行は何行きにのれば良いんですか？
　　　本当にどれ行きに乗っても大丈夫ですか？何行きと何行きとがあるんですか？
　　　だいたいどれくらいで久留米に着きますか？
　　　
　　　久留米駅を降りて中央口を出てという意味がわかりません。駅を出てさらに中央口という出口が2カ所もあるんですか？
　　　エスカレーターは何カ所にありますか？
　　　中央口以外に何口というのがあるのですか？
　　　どれぐらいの距離にマクドナルドは見えるのですか？
　　　左とは東西南北でどの方向ですか？（コンパスを持ち歩いているらしい）

　　　2メートルくらいというのは　きっちり2メートルですか？それ以上もあり得ると言うことですか？
　　　この距離は目視ですか？測ったのですか？
　　　もし一番街という場所がわからなかったときは、誰にどこで道を尋ねると良いですか？
　　　もしもの時の連絡先は？どこで待っておいたらいいですか？
　　　伝言を書いたのがプロモーターの人なのでよくわかりませんでした。



　　ふー以上を含めて　伝言文を書き直すと以下のようになります。
　　
　　○○さん
　　本日の懇親会場への行き方です。
　　まず西鉄大牟田線の井尻駅を踏切を越えた下りの改札口から入り普通電車に乗って一駅
　　春日駅まで行ってそこで乗り換えとなります。
　　春日駅で同じホーム内の向かい側に急行列車が止まります。
　　大善寺行き、花畑行きなどありますが急行列車であれば必ず久留米には止まるので安心してください。
　　止まる駅は車内の案内を見てください。
　　久留米に着くとホームは3回になりますので、2回の改札口に降りてください
　　改札口は北口、西口と中央口があります。
　　その中の中央口から出て正面にあるエスカレーター（これは一つしかないので安心してください）を
　　使って1階におります。
　　降りると左手に10メートル先くらいに駅のロータリーと道を挟んだところにマクドナルドが見えます。
　　マクドナルドの前の信号をマクドナルド側に渡ります。
　　信号待ちの間にマクドナルド左手に一番街というアーケードの入り口があるので確認しておくと良いでしょう。
　　マクドナルド側にわたると左に曲がり3メートル50センチすすむと右に曲がるところがあります。
　　ちょうど土曜夜市をしていますので人が多く出ていると思いますのでそこが一番街アーケードの入り口です。
　　ちなみに曲がり角はアコムのATMです。
　　アーケードを20メートル直進すると左に座和民の黒字に赤い字の看板が見えてきます。
　　そこで右向かい側を見ると新築の茶色い和風の入り口のビルが見えます。
　　左の壁に「寛永○○」の看板が1階から3階まで出ています。
　　入り口のエレベーターで3階に上がりカウンターでUKデンタルの名前を告げてください。

　　また途中で不安になった場合は鰐石○○○−○○○○もしくは山家○○○−○○○○に電話をください。
　　待ち合わせ場所はマクドナルドにしましょう。
　　まず駅に着いたら一報もらえると安心です。


　ふー・・・・・・。Bの私としては拷問ですね。

　　しかも見事に迷い、迎えに行ってもらう羽目となったのでした。

恐るべしタイプ分け。

当然治療の説明も、TBIも違いますよー。
　　　

6月2８日　292話　やるな公立病院

昨日　あまりのきつさに主治医に紹介された近くの公立病院に行った。

正直あまり期待していなかった。

しかも紹介してもらった先生は水曜日は外来にはいないのも知っていた。

休みが2７日しかなかったので行ってみたところ。



まず受け付け　カルテ作成後　そのまま内科に行こうと思ったら、受付から一人出てきて内科の窓口まで案内。

中の人に引き継ぎまでしてくれる。ふーんと思っていると

「今○○先生と連絡を取っています、今日は外来ではないのですがもうしばらくお待ちください」とのこと。

えー　と思っていると、数分後名前を呼ばれる。

久しぶりに目を見てしゃべる先生と話をする。

完璧ではないがすっきりと問診を終える。ふむふむ。


しかも動機付けもやっている。なるほど。
命に直結していれば脅しもきくなと思いつつ話を聴く。


飛び込みにもかかわらず　てきぱきと連絡をし検査をしてもらえる。外科の先生まで呼んで診察。

呼んでというところが味噌で、外科ではなく内科で受診したのですね。つまり移動がないわけです。

若い人ならともかく、老人や本当に弱っている人にはうれしいはず。

胃カメラの時はずっと背中をさすってくれる看護師さん

医院全体で気を遣っている、患者さんに心から接している雰囲気

医院全体を変えようという意志が感じられました。

受付も看護師さんも　検査部も



また急患対応と予約対応が分かれているのも　うらやましいと感じました

そして一人一人の患者さんに時間をしっかり取っているのがわかり、医科もここまで来たんだなーと焦りを感じました。

サービスはもとより心の持ち方では
大部分の歯科は抜かれています。つきやまも例外ではありません。


よく見ると改善委員会がそれとなく患者さんにアンケートを抜き打ちで行っていました。
聴けば改善が自分たちのどのレベルまで伝わっているかフィードバックしているそうです。

これだけの組織を変えるのは並大抵のことではないでしょう。それを実行している姿に
感動しつつ会計に。

するとつくなり会計ができる。（待ちゼロ）、処方箋を受け取ると出口の総合カウンターのようなところの方が
どこの処方箋薬局にするか尋ねてくるので指定すると、すぐに処方箋を薬局にファックスしてくれ
薬局でも待たずに出ることができました。

恐るべし。

あと良いなーと思ったのは　ドクターがバタバタしないで診察ができていること。
あれくらいで採算が取れるように成れないですかねー。コミュニケーションの取る時間も違いますよね。

焦りを感じつつ、良いもの見た一日でした。

6月25日　290話　スケジュール管理

ご無沙汰しています。

スケジュール管理能力のなさがたたり、つい時間を有効に使ってしまおうとする私。
5分あれば5分使ってしまいます。

7月も猛烈に忙しくなりそう

それに備えて今週は何もしないというテーマで、休みを満喫したいと思います。

「今の状況を作り出しているのは、自分自身。」

以前コーチとのセッションで出てきた言葉です。

木曜日ある方のコーチングをしましたが

今起こっていることを人のせいではなく自分の責任ととらえ行動できれば

楽になりそうですね！

人のせいだと　状況は変わりませんが

自分に原因があれば　状況はすぐに変わりますよね。　自分が変わると人が変わるとよく言いますね。

とりあえず今週はおとなしくしておきたいと思います。

６月１８日　訃報　筒井先生が他界されました。

日本の宝　筒井先生が亡くなられました。

ご冥福をお祈りします。

世界の歯科治療に大きな功績を残された先生。

言葉がありません・・・。

６月１８日　２８９話　広島コーススタート

広島は今回で２班目です。

前回は３回コースでしたが、２班は通常と同じ６回コースです。　時間数はどちらも同じです。

リピーターの医院が半分、新規の方が半分という構成で始まる前からワクワクするセミナーでした。

どんなコースかよくわからず来たスタッフの方も、実習になるとさっと立ち上がり

積極的に発言をされている姿に感動しました。

今回は矢田と安藤のアシスタントデビューでもあります。　いたらない点がありましたらどんどん声をかけてください。

また早いもので岡山コースも７月で６回目を向かえ終わります。

参加者同士のコミュニケーションがよく　なんと懇親会２回目が決定しました。

女性陣は朝始発まで飲んで帰ると盛り上がっておりました。元々温泉泊まり込みで飲み明かす予定であったようです。

ワインの香り消しマジックをしなくてはならないようです。体調を整えておかねば。

歯科医院は女性パワーで回っていると感じたセミナーでした！